Директор территориального офиса Росбанка в Челябинске Сергей Арещенко о работе финансовой организации в изменившихся экономических условиях и развитии премиального банковского обслуживания в Челябинской области.
— Как на сегмент премиального банковского обслуживания повлияли внешнеполитические и экономические события? Международная группа Societe Generale уже объявила об уходе из России и продаже Росбанка компании «Интеррос» Владимира Потанина, как это отразится на вашей работе?
— Никак не отразится. Росбанк продолжает работать в штатном режиме, обеспечивая бесперебойное и качественное обслуживание клиентов в своей широкой сети отделений и многофункциональных цифровых каналах.
В свое время Росбанк уже входил в состав группы «Интеррос». В 2006 году группа Societe Generale приобрела 20% акций банка, а в 2008 году стала контролирующим акционером. Хочу подчеркнуть, что после возвращения в группу «Интеррос» мы не станем банком при промышленной группе, а продолжим развиваться как универсальный системно значимый банк в интересах всех клиентов. Уверен, что в составе группы «Интеррос» Росбанк получит дополнительные стимулы и возможности для развития.
Росбанк остается привилегированным партнером группы Societe Generale. Это значит, что благодаря доступу к экспертизе группы мы сможем поддерживать наших клиентов во внешнеэкономической деятельности.
Я абсолютно спокоен за надежность Росбанка. На протяжении многих лет он непрерывно остается одним из самых надежных банков России, входит в число 13 системно значимых кредитных организаций страны и имеет максимально возможные кредитные рейтинги. Кроме того, Росбанк имеет один из самых высоких показателей норматива достаточности капитала среди российских банков. Осознавая свою значимость для экономики страны, банк продолжает поддерживать клиентов и сотрудников. Опираясь на значительный опыт работы на российском рынке, в том числе на основе лучшей международной экспертизы, Росбанк придерживается взвешенной риск-политики, которая обеспечивает высокую резистентность влиянию различных дестабилизирующих экономических факторов. Банк имеет сбалансированный кредитный портфель и диверсифицированную базу ликвидности, созданы мощные механизмы для поддержания непрерывности операционной деятельности и управления кибербезопасностью.
— Какие тенденции сегодня наблюдаются в сегменте премиального банковского обслуживания? Как меняется спрос на премиальное обслуживание в Челябинской области?
— Число премиальных клиентов у нас постоянно увеличивается. За 2021 год количество перешедших на обслуживание в Росбанк, выросло на 18%, а их совокупный капитал на 16%.
Финансовые условия для пакета услуг «Премиальный» и «Премиальный Online» в части ежемесячных остатков по счетам и сумм покупок по картам остались прежними. Для премиальных клиентов сохраняются такие привилегии, как, например, премиальные карты с повышенными кешбэком, выгодный курс обмена валюты, электронная библиотека с доступом к ведущим деловым и lifestyle-изданиям, консьерж-сервис и, конечно, персональный менеджер.
Подчеркну, что премиальная дебетовая карта национальной платежной системы «Мир», разработанная в соответствии с высокими международными стандартами безопасности, позволяет получать повышенный кешбэк* в размере 3% по пяти выбранным категориям из 18 доступных. Их можно менять каждый месяц в зависимости от планируемых трат. За остальные покупки начисляется кешбэк от 0,5 до 1%.
Сейчас мы пошли в историю развития внутренних локальных рынков в Челябинской области. В настоящее время запускаем совместный проект с фитнес-клубом «CITRUS FITNESS» – для клиентов Росбанка предусмотрена скидка 6% на все клубные карты центра. В планах - еще несколько проектов с крупными региональными компаниями, о них мы расскажем чуть позже.
— Что сегодня входит в пакет обслуживания премиум-клиентов Росбанка? Что необходимо для того, чтобы претендовать на премиальное обслуживание?
— Условия бесплатного обслуживания в премиальном сегменте максимально гибкие для клиентов. Учитывается совокупный объем средств на счетах, размер ежемесячных трат или начисляемой заработной платы. Если важен расширенный набор привилегий, включающий индивидуальный подход к финансовому планированию и инвестициям, услуги персонального менеджера, выделенные зоны обслуживания в отделении, то тогда лучше выбрать пакет услуг «Премиальный».
Для клиентов, предпочитающих удаленные сервисы, дистанционного менеджера, digital-продукты, подойдет пакет услуг «Премиальный Online».
— С ростом ключевой ставки, как изменились ставки по вкладам в Росбанке в сегменте премиального обслуживания?
— Предложения по вкладам популярны среди премиальных клиентов. В зависимости от ситуации на рынке и изменения ключевой ставки мы корректируем предложения. В Росбанке – одни из самых конкурентных условий по продуктам, в том числе по депозитам и накопительным счетам. Сейчас мы наблюдаем увеличение денежных средств на депозитах. По итогам марта объем средств в премиальном сегменте увеличился на 35%.
Сегодня многие клиенты предпочитают краткосрочные вклады, уйти в длительное размещение – от года и больше - пока не готовы. Наиболее интересное предложение – вклад «Премиум 150 лет надежности»**. При размещении на шесть месяцев ставка составит 11%, что является хорошей возможностью зафиксировать высокий процент на более длительный период. Также есть возможность размещения на три месяца со ставкой 12,5%.
Для тех, кому важен быстрый доступ к деньгам без потери процентов, есть гибкий удобный инструмент – накопительный счет. Новым клиентам мы предлагаем открыть накопительный счет #Акционный*** со ставкой 13%. Проценты по нему начисляют на фактический среднемесячный остаток на счете и выплачиваются раз в месяц.
— Как продвигается процесс диджитализации? Какие продукты предлагает банк для премиум-клиентов?
— На сегодняшний день среди наших клиентов более 74% активных пользователей дистанционного банковского обслуживания, 90% новых клиентов пользуются мобильным приложением. В личном кабинете мобильного банка они получают кредиты, кредитные карты, оформляют ипотеку и вклады. Например, более 50% кредитов мы выдаем онлайн. Через цифровые каналы оформляются около 46% срочных депозитов и 76% сберегательных счетов.
Пакет «Премиальный Online» как раз рассчитан на аудиторию, у которой в приоритете диджитал-сервисы. Основными финансовыми потоками можно управлять в режиме 24/7.
Кроме того, все премиальные клиенты автоматически подключаются к консьерж-службе Росбанка, позволяющей решать большой круг вопросов: от помощи по дому, медицинских услуг до юридического и налогового консалтинга. А специальное приложение «РОСБАНК Электронная библиотека» позволяет с любого устройства читать ведущие деловые и lifestyle-издания, их подборка обновляется каждый день к 9 часам. В такой электронной библиотеке собрано свыше 30 газет и журналов.
— Как трансформируется консьерж-служба? Как меняются запросы клиентов?
— Услуга консьерж-сервиса – одна из линейки многочисленных привилегий Premium banking. Как я уже сказал, служба помогает высвободить драгоценное время клиента и решить ежедневные бытовые вопросы: подобрать репетитора или учебное заведение для ребенка, забронировать столик в ресторане, заказать цветы, найти подходящего врача и записаться к нему на прием. Все задачи можно круглосуточно оставлять в виде запросов в чате в выделенном мобильном приложении «РОСБАНК Lifestyle».
Сегодня очень много запросов поступает по отдыху на территории России. Также родители активно ищут, куда отправить детей на лето. Значительная доля обращений касается здоровья, в том числе речь идет о поиске лекарств. В свете последних событий многие препараты оказались в дефиците, и найти их проблематично. Однако консьерж-служба решает и эти вопросы.
ПАО РОСБАНК, Генеральная лицензия 2272 от 28.01.15
*Размер кешбэка за любые покупки — 0,5–1% (за исключением операций, входящих в список исключений. Перечень исключений доступен на сайте www.rosbank.ru, размер повышенного кешбэка за покупки по выбранным категориям 3%. Размер travel-бонусов с подключенной опцией за каждые 100 зависит от суммы покупок: 0 — 40 000 — 1 бонус, 40 000 — 100 000 — 2 бонуса, 100 000 — 300 000 — 5 бонусов, от 300 000 — 1 бонус. За 1 месяц может быть начислено не более 10 000 /5000 travel-бонусов по одной карте.
**Вклад «Премиум 150 лет надёжности»: ставка 12,5% годовых, сумма — от 1 500 000Р, срок размещения — 3 месяца; ставка 11% годовых, сумма — от 1 500 000Р, срок размещения — 6 месяцев. Максимальная сумма вклада 300 000 000Р, выплата процентов в конце срока.
***Накопительный счет #Акционный может быть открыт в подразделениях банка или через мобильное приложение «РОСБАНК Онлайн» физическому лицу, который стал клиентом банка в течение последних 60 (шестидесяти) дней на дату обращения за открытием накопительного счета #Акционный, или клиенту, получившему специальное предложение от банка. Процентные ставки начисляются на среднемесячный остаток. Максимальная допустимая сумма на накопительном счете #Акционный 10 000 000 рублей. Максимальное количество накопительных счетов #Акционный у одного Клиента — не более 1 (одного). Процентная ставка по накопительному счету #Акционный 13% действует в период с 30.04.2022 до 30.06.2022 (включительно). С 01.07.2022 процентная ставка по накопительному счету #Акционный устанавливается на уровне 10%.
.