Среди актуальных предложений Росбанка для клиентов премиум-сегмента — вклады и накопительные счета с повышенной доходностью, а также нефинансовые услуги. Сервисы банка объединены в экосистему, задача которой — создать для клиентов максимально комфортные условия и освободить их время для важных и интересных дел. Об этом подробнее «Ъ» рассказала директор территориального офиса Росбанка в Ростове-на-Дону Олеся Алферова.
— Обычно ценится надежность, устойчивость банка, ответственное отношение к клиентам и сотрудникам. Как Росбанк реагирует на новую ситуацию в экономике?
— У нас один из самых высоких показателей норматива достаточности капитала среди российских банков, диверсифицированная база ликвидности и сбалансированный кредитный портфель. Созданы мощные механизмы для поддержания непрерывности операционной деятельности и управления кибербезопасностью. Опираясь на значительный опыт работы на российском рынке, в том числе на основе лучшей международной экспертизы, Росбанк придерживается взвешенной риск-политики, которая обеспечивает высокую устойчивость банка к различным дестабилизирующим экономическим факторам. Росбанк на протяжении многих лет непрерывно остается одним из самых надежных банков России, включен Банком России в перечень 13 системно значимых кредитных организаций страны.
Кроме того, Росбанк сохраняет статус привилегированного партнера Societe Generale в России и продолжит следовать высоким международным стандартам корпоративного управления и управления рисками в своей работе.
— За последнее время ключевая ставка менялась несколько раз. Какие продукты доступны премиальным клиентам банка сейчас и как изменился спрос?
— В кризисные периоды люди ищут способ сохранить свои средства. Мы всегда рекомендуем клиентам придерживаться сбалансированного подхода к формированию портфеля сбережений и диверсифицировать вложения. Тем не менее если, скажем, год назад мы видели повышенный интерес к более рискованным инструментам, то сейчас в период высоких ставок наблюдаем спрос на более консервативные вклады и накопительные счета. Новые премиальные клиенты могут открыть накопительный счет «#Акционный» 1. Ставка по нему — 13%, проценты начисляются на фактический остаток и выплачиваются раз в месяц, при этом деньги доступны владельцу вклада в любой момент без потери процентов. По вкладу «Премиум 150 лет надежности» доходность составляет до 12,5%2 при размещении средств на три месяца или до 11% — на полгода.
Отмечу, что спрос на вклады наиболее динамично рос среди премиальных клиентов. Только за март объем размещенных на депозитах средств увеличился на 35%.
— Стандарты премиального обслуживания подразумевают предоставление клиентам самых разнообразных услуг. Какие сервисы, помимо напрямую связанных с сохранением сбережений, пользуются сейчас наибольшим спросом?
— Premium banking Росбанка — это не просто комплекс услуг. Мы создаем для клиентов экосистему для комфортного взаимодействия. Например, вместе с ипотекой наш клиент получает специальные предложения от партнеров по ремонту, дизайну, регистрации собственности, товаров и услуг для дома. В числе доступных сервисов — возможности страхования3: наш продукт «Мой надежный дом», предусматривающий страхование отделки, инженерного оборудования, имущества, ответственности перед третьими лицами и т. д., в марте 2022 года стал победителем в номинации «Лучший продукт банкстрахования» на всероссийском конкурсе Best Fincome 2022.
Тем, кого интересуют инвестиции, мы предлагаем поддержку финансовых консультантов, доступ к аналитике, вебинарам, обзорам рынка и др.
Главный ресурс, который экономит клиентам Premium banking, — время. Персональный ассистент консьерж-службы Росбанка решает большой круг вопросов: от помощи по дому, подбору няни, заказу цветов и медуслуг до юридического и налогового консалтинга. Задачи можно ставить круглосуточно в чате мобильного приложения «РОСБАНК Lifestyle». Там же можно следить за привилегиями и скидками партнеров банка.
Приложение «РОСБАНК Электронная библиотека» позволяет клиенту с любого устройства читать ведущие деловые и lifestyle-издания (свыше 30 газет и журналов): их подборка обновляется каждый день к 09:00.
А еще наши премиальные клиенты — участники закрытого клуба. Для них это отличная возможность окружить себя успешными, близкими по духу людьми, обменяться опытом, познакомиться с будущими партнерами и инвесторами.
Такой экосистемный подход к работе с премиальными клиентами положительно сказывается на показателях бизнеса банка. Так, в 2021 году число клиентов, перешедших в Росбанк на премиальное обслуживание, выросло на 18%, а их совокупный капитал увеличился на 16%. И этот тренд сохраняется.
— Каких клиентов Росбанк относит к премиальной категории?
— У нас два премиум-пакета: «Премиальный» и «Премиальный Online». Первый — для клиентов, которые предпочитают расширенный перечень привилегий, возможность получать консультации персонального менеджера, иметь доступ в выделенные зоны обслуживания и т. д. Он доступен клиентам при выполнении любого из следующих условий: среднемесячный остаток на счетах не менее 3 млн руб., поступления на счета от 250 тыс. руб. в месяц, сумма покупок от 150 тыс. руб. или платежей по кредитам Росбанка от 120 тыс. руб. ежемесячно. Еще клиент может держать на счетах в среднем 1,5 млн руб. и делать покупки на 75 тыс. руб. в месяц — этого тоже будет достаточно.
Для тех, кто предпочитает использовать банковские сервисы удаленно, мы разработали пакет «Премиальный Online». Он подойдет клиентам, у которых в приоритете цифровые сервисы, более простые инвестиционные продукты, карточные предложения.
При соблюдении определенных требований премиальное обслуживание предоставляется клиенту бесплатно. В ином случае ежемесячная комиссия по пакету «Премиальный» составит 5 тыс. рублей, по пакету «Премиальный Online» — 2,5 тыс. рублей.
— Премиальные клиенты привыкли к определенному уровню сервиса. Какие меры предпринимает Росбанк, чтобы нивелировать влияние текущей рыночной ситуации на спектр доступных услуг для премиальных клиентов? В частности, если говорить о картах Visa и Mastercard?
— Я бы сказала, что к высокому качеству обслуживания привыкли все клиенты Росбанка. Конечно, в премиум-сегменте доступных сервисов больше. В числе новых продуктов для премиальных клиентов стоит упомянуть дебетовую карту «#МожноВСЁ»4 платежной системы «Мир». Она позволяет получать кешбэк до 10 тыс. руб. в месяц, 3% — повышенный кешбэк на пять выбранных категорий из 18, до 1% — кешбэк за остальные покупки, а также дает возможность бесплатно снимать наличные в любых банкоматах по всей России. Другой вариант — подключить travel-бонусы за траты в поездках. Картой «Мир» можно расплачиваться и снимать наличные в валюте в ряде стран. Кроме того, такими картами можно платить с телефона через Mir Pay. Доступно для устройств Android версии 6.0 и выше и поддерживающих технологию NFC.
1) Накопительный счет «#Акционный» может быть открыт в подразделениях банка или через мобильное приложение «РОСБАНК Онлайн» физическому лицу, который стал клиентом банка в течение последних 60 (шестидесяти) дней на дату обращения за открытием накопительного счета «#Акционный», или клиенту, получившему специальное предложение от банка. Процентные ставки начисляются на среднемесячный остаток. Максимальная допустимая сумма на накопительном счете «#Акционный» — 10000000 рублей. Максимальное количество накопительных счетов «#Акционный» у одного клиента не более 1 (одного). Процентная ставка по накопительному счету «#Акционный» 13% действует в период с 30.04.2022 до 30.06.2022 (включительно). С 01.07.2022 процентная ставка по накопительному счету «#Акционный» устанавливается на уровне 10%.
2) Вклад «Премиум 150 лет надежности»: ставка 12,5% годовых, сумма — от 1500000 , срок размещения — 3 месяца; ставка 11% годовых, сумма — от 1500000 , срок размещения — 6 месяцев. Максимальная сумма вклада — 300000000 рублей, выплата процентов в конце срока.
3) «Росбанк Страхование» — коммерческий бренд страхового бизнеса международной группы Societe Generale в России, представленного двумя страховщиками — ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование» и ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни».
ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование» создано в 1990 году и оказывает услуги в области имущественного и личного страхования (кроме страхования жизни). Лицензии ЦБ РФ на осуществление страхования СЛ № 1580 и СИ № 1580, выданы бессрочно.
ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование Жизни» создано в 2006 году и специализируется на инвестиционном и личном страховании. Лицензии ЦБ РФ на осуществление страхования СЖ № 4079 и СЛ № 4079, выданы бессрочно.
Более подробная информация — на сайте www.rosbankinsurance.ru.
4) Размер кешбэка за любые покупки — 0,5-1% за исключением операций, входящих в список исключений. Перечень исключений доступен на сайте: www.rosbank.ru, размер повышенного кешбэка за покупки по выбранным категориям — 3%. Размер travel-бонусов с подключенной опцией за каждые 100 зависит от суммы покупок: 0-40000 — 1 бонус, 40000-100000 — 2 бонуса, 100000-300000 — 5 бонусов, от 300000 — 1 бонус. За 1 месяц может быть начислено не более 10000 /5000 travel-бонусов по одной карте.
ПАО РОСБАНК, генеральная лицензия № 2272 от 28.01.2015
ООО «СОСЬЕТЕ ЖЕНЕРАЛЬ Страхование», СИ № 1580 от 19.02.2021
