Технологии удачи

Российский лотерейный рынок — один из самых технологичных: распространение билетов и выплаты выигрышей на самом деле обеспечивает огромная IT-система. От ее бесперебойной работы зависит поступление целевых отчислений на развитие физкультуры и спорта в России. В марте и апреле лотереи, как и многие другие отрасли в стране, столкнулись с целым рядом серьезных вызовов, связанных с санкциями: уходом иностранных облачных сервисов и платежных систем, падением спроса, острым дефицитом кассовой ленты. Как с ними справился крупнейший распространитель лотерей компания «Столото» и как сейчас в целом выглядят масштабы этого рынка?

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Каждый третий участвует в лотереях

В 2021 году почти 40 млн россиян приобрели хотя бы один лотерейный билет — это каждый третий житель РФ, следует из данных крупнейшего распространителя лотерей в РФ «Столото» (входит в экосистему холдинга S8 Capital). Эта аудитория уже сопоставима с такими сегментами рынка развлечений, как онлайн-кинотеатры, мобильные игры, аудиокниги.

Масштабы рынка иллюстрирует статистика продаж и выигрышей: под брендом «Столото» за прошлый год было распространено 638,3 млн лотерейных билетов, 178,1 млн из них были выигрышными, а совокупный размер разыгранного призового фонда составил 34 млрд руб. В среднем в сутки компания проводит около 600 розыгрышей и выплачивает около 500 тыс. выигрышей. В момент продажи каждого билета гослотерей трансакция проходит фискализацию в контрольно-кассовом аппарате и поступает в единую базу проданных и участвующих в конкретном розыгрыше билетов. Это нужно для обеспечения прозрачности процесса: разыгрываемый призовой фонд в каждой лотерее формируется из выручки от проданных билетов, и только фискализированные билеты могут принять участие в розыгрыше.

Чтобы обеспечить обработку такого объема данных, в рамках «Столото» функционирует более чем 140 различных IT-систем. С их помощью контролируются продажи как в онлайне (приложении и на сайте), так и офлайне — в 100 тыс. точек распространения лотерей по всей стране. Среди партнеров «Столото» по распространению лотерейных билетов — «Почта России», «Х5 Ритейл Групп», «Магнит», «О`Кей», «Лента», «Ароматный мир», «Бристоль», «Красное и белое», сети АЗС ЛУКОЙЛ и «Газпромнефть» и др.

Взаимодействие с государством: куда идут отчисления

От бесперебойной работы IT-системы «Столото» зависит не только стабильный доступ аудитории к привычному для них виду развлечения, но и развитие физкультуры и спорта в России: гослотереи — значимый источник пополнения бюджетов разного уровня. Целевые отчисления перечисляются в федеральный бюджет ежеквартально. В 2021 году общий объем перечисленных отчислений и сборов в бюджеты разных уровней РФ от проведения лотерей под брендом «Столото» составил 7,5 млрд руб., из них 2,6 млрд руб.— целевые отчисления на поддержку спорта.

За последний десяток лет общий объем перечисленных в бюджет средств от распространения лотерей «Столото» составил уже более 37,2 млрд руб. (оценка на конец 2021 года). Рост отчислений заложен в модель финансирования Стратегии развития физкультуры и спорта в РФ на период до 2030 года.

В целом лотерейный рынок находится под постоянным контролем государства: с июля 2014 года разрешены только государственные лотереи, их организаторами выступают Минспорт и Минфин. Надзор за проведением лотерей осуществляет ФНС России и организаторы лотерей, которые в реальном времени отслеживают покупку каждого лотерейного билета. Рынок регулируется ФЗ «О лотереях» №138-ФЗ, что четко отделяет их от азартных игр.

«Столото» совместно с Group-IB и правоохранительными органами в 2021 году обнаружили и заблокировали 23,7 тыс. ресурсов, которые действовали под видом популярных гослотерей или нелегально использовали бренд «Столото».

Работа без иностранного софта

Весной текущего года «Столото», как и другие российские компании, столкнулась с ограничениями в IT-ландшафте. В частности, с начала марта западные разработчики ПО для организаций, в том числе SAP и Oracle, объявили об остановке деятельности в РФ (см. “Ъ” от 3 марта). На решениях SAP и Oracle по управлению предприятием и базами данных работали крупнейшие российские компании, госкорпорации и госорганы, в том числе «Столото».

В моменте сохранить устойчивость системы удалось благодаря тому, что весь цифровой ландшафт «Столото» построен на собственной разработке, рассказали в компании. Ядро IT-платформы холдинга S8 Capital не имеющая аналогов разработка компании ТК «Центр» (входит в список аккредитованных компаний Минцифры России, является владельцем бренда «Столото»). Собственная процессинговая система была создана еще несколько лет назад в рамках начала цифровой трансформации входящих в холдинг S8 Capital бизнесов, в том числе «Столото». Сейчас она может обработать до 800 сквозных финансово значимых процессов в секунду.

Изначально выбранная стратегия «Столото» на обособленность собственной IT-системы позволила практически нивелировать негативный эффект от ухода западных разработчиков, а также избежать текучки: создать стабильную команду IT-специалистов. Они сами выстраивали эту разработку и поэтому заинтересованы в ее развитии.

Смена облачных сервисов: переезд за трое суток

«Столото» была одной из первых в России, кто задействовал функционал облачных сервисов для масштабирования процессов. Приостановка работы международных разработчиков системного ПО в марте создала риск, что компании, в том числе «Столото», могут быть отключены также и от облачных хранилищ. И не понятно когда — до или после окончания текущей лицензии.

Персональные данные пользователей «Столото» всегда хранились только на российских серверах, поэтому для них ситуация изначально не представляла опасности. В то же время возникла необходимость максимально оперативно перенести функционал, для которого задействовались иностранные облачные сервисы, чтобы избежать возможных сбоев в работе сервисов.

В рамках плана кризисного реагирования специалисты компании начали копировать данные, которые находились в иностранных облачных сервисах, на российские сервера — процесс удалось завершить за трое суток. На работу приложения и сайта это не повлияло: они работали в штатном режиме. Провести эти работы быстро удалось в том числе благодаря тому, что IT-система компании основана на собственной разработке.

Трансформация платежей

Весной текущего года из-за отказа иностранных компаний поддерживать свои программные продукты россияне лишились возможности производить бесконтактную оплату при помощи Apple Pay (этим пользовались 30% россиян — данные Национального агентства финансовых исследований) и Google Pay (32% россиян). Оплата через эти сервисы была доступна и в приложении «Столото». Перед компанией встала задача обеспечить альтернативные способы оплаты для доступа участников лотерей к продуктам «Столото».

Нужен ли нам чек

В марте и апреле 2022 года российский рынок столкнулся с небывалым дефицитом кассовой ленты. Разрыв логистических цепочек спровоцировал сложности с поставками из-за рубежа, а российское производство ленты частично зависит от импортных составляющих, в том числе специальных белил. В моменте поток кассовой ленты сократился на 80–90%.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Билеты «Столото» распространяются более чем в 116 тыс. точек продаж по всей стране: помимо собственной розничной сети мы работаем с продовольственным ритейлом, заправками, аптеками, салонами связи и др.— всего более 200 партнеров. А специфика продажи лотерейных билетов предполагает не только печать фискального чека, но и бумажной лотерейной квитанции, которую участник получает вместе с бумажным купоном. Эта квитанция — уведомление о приеме лотерейной ставки (подтверждает регистрацию покупки лотерейного билета) и печатается контрольно-кассовым аппаратом на обычной кассовой бумаге. До недавнего времени ее длина составляла 34 см в точках продаж «Столото», а в точках ритейлеров — 21 см.

В какой-то момент наши партнеры просто не могли купить кассовую ленту ни за какие деньги, а если и находили варианты, то цены выросли в пять-шесть раз. Для небольших распространителей, в частности для ИП с небольшим оборотом, расходы на ленту могут быть сопоставимы с третьей частью дохода торговой точки. Нашей задачей было не допустить, чтобы доступ участников лотерей к билетам был ограничен из-за этих проблем. Мы взяли на себя ответственность, закупив ленту и передав ее партнерам.

Но как работать дальше? Нужны были быстрые инфраструктурные изменения, позволяющие нивелировать рост цен. Многие на рынке делали шрифт более мелким, убирали межстрочные интервалы, но такие решения нам не подходили. Ведь это не добавляет комфорта — часто люди отходят от кассы и проверяют чек. Представьте, как сложно пожилым людям читать мелкий текст на чеке.

Нам удалось сократить расход кассовой ленты всего за три дня. Во всех точках собственной розницы длина бумажной квитанции уменьшилась с 34 до 18 см: мы убрали дублирующую информацию, в том числе игровую комбинацию, так как она уже есть в бумажном купоне, а также сократили объем правовой информации, доступной на сайте www.stoloto.ru. При этом сохранили уникальный код, благодаря которому можно получить выигрыш, и описание лотереи. А у ряда ритейлеров, в том числе «Красное & Белое», «Бристоль» и «Почта России», квитанция сократилась с 21 до 7,5 см благодаря реализованному ранее решению «Столото» по интеграции в кассовое ПО партнеров-агентов.

Так, три дня перевернули проект по сокращению расходов на ленту. Принятые решения позволили полностью компенсировать рост цены на кассовую ленту в моменте. Но это еще не конец пути. Уже сейчас мы смогли полностью отказаться от 10% бумажных квитанций при офлайн-продажах билетов. Если участник оставляет номер телефона, вместо бумажной квитанции при покупке билета он получает СМС со ссылкой на всю необходимую информацию. Следующий этап — полный отказ от бумажных квитанций.

Возможно, это звучит категорично, ведь многие привыкли получать в руки бумажный чек, отходя от кассы. Я помню, когда авиакомпании отказывались от бумажных билетов, я тоже беспокоился: как же я буду садиться в самолет без билета, что я буду показывать? Но сейчас даже посадочный талон уже не распечатывается, и, думаю, так будет во всех сферах уже через год-два. Вероятно, чеки не исчезнут совсем, но превратятся из обязательной части покупки в форму отчетности: его будут печатать только по отдельной просьбе покупателя, который хочет проверить расчеты. И это очень хорошая тенденция: технологичность означает рост эффективности, который опирается на взаимную поддержку с партнерами и заботу об основополагающих ценностях.

Директор по продажам «Столото» Роман Роменский

Справиться с ней удалось за счет перехода на бесконтактную оплату при помощи Системы быстрых платежей, рассказали в «Столото»: если раньше она использовалась только на основной и мобильной версии сайта «Столото», то сейчас — на всех цифровых платформах. Участники лотерей, уже привыкшие к функционалу приложения «Столото», смогли продолжить покупать билеты в привычном для них канале.

Обеспечить бесперебойную работу всей цепочки продаж «Столото» удалось также за счет пилотного проекта по отказу от бумажной квитанции, когда каждый участник лотереи при покупке электронного билета в офлайне в момент покупки вместо бумажной квитанции получает СМС-сообщение. Чтобы запустить пилот и опробовать его, компании также потребовалось всего три дня. Принятые решения о значительном сокращении размера бумажной квитанции в ритейле позволили партнерам «Столото» по распространению билетов избежать роста расходов на кассовую ленту.

Смена маркетинговой стратегии

В феврале и марте нынешнего года «Столото», как участник рынка развлечений, столкнулась еще и с резким падением спроса на фоне смены приоритетов у потребителей — в начале года на 40%. Путем опроса выяснилось, что около 50% потребителей испытывают тревогу и нуждаются в психологической поддержке. Тогда «Столото» запустила проект «Завтра будет завтра» для людей, которые испытывают стресс: под эту категорию была изменена витрина, убраны призывы к действию и контент, который на фоне тревожных состояний может задеть или показаться агрессивным.

Кроме того, распространитель билетов гослотерей «пересобрал» пакет предложений для клиентов и пересмотрел продуктовый портфель. Удовлетворить текущий спрос компания смогла благодаря специальным тиражам, в рамках которых проводили ситуационные розыгрыши. Например, популярными стали быстрые розыгрыши «шанс 1 к 500».

Все эти шаги позволили избежать падения продаж. Если сразу после 24 февраля спрос на лотерейные билеты под брендом «Столото» в приложении упал на 10–17%, то к середине мая он вернулся к плановому темпу прироста.

Людмила Алексеева