Ритейл: оптимизация или модернизация

Вызовы, с которыми столкнулся российский ритейл в 2022 году, задают тренды изменений отрасли на ближайшие годы. Об основных тенденциях рынка ритейла рассказал Дмитрий Смирнов, директор по развитию бизнеса ИТ-компании КРОК в ритейле.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Если говорить о состоянии отрасли в целом, можно отметить, что на фоне многочисленных новостей о закрытии иностранных ритейлеров в России в первом квартале 2022 года выручка большинства отечественных компаний значительно выросла. Продуктовый ритейл недорогого ценового сегмента — уже традиционно в кризисные времена — показал рост. Так, за первый квартал 2022 года относительно того же периода 2021 года выручка X5 Group увеличилась на 19%, у «Магнита» — на 37,7%, у «Ленты» — на 23,4%, у группы O`KEY — на 9,3%.

Рост заметен и в непродуктовом ритейле. СТД «Петрович» в конце февраля и марте зафиксировал ажиотажный спрос: розничные продажи в Москве выросли в три раза по сравнению с мартом прошлого года, в Санкт-Петербурге — почти в два раза. У Hoff выручка в городах, где работала ИКЕА, выросла на 30%. Безусловно, все понимают, что подобный потребительский бум спадет, а в некоторых категориях в дальнейшем начнется серьезный спад потребительского интереса.

Основные вызовы, с которыми столкнулись российские ритейлеры на фоне последних решений зарубежных партнеров, можно разделить на несколько категорий. Первое — ошибки аналитики: предиктивная аналитика, созданная с помощью нейросетей, является по большей части инерционной. В ситуациях быстрых изменений в покупательском поведении такие модели начинают выдавать некорректные результаты. Поэтому актуальным является перенастройка аналитических систем для более гибких прогнозов, а также переход к вероятностным моделям.

Другая сложность — отсутствие возможности обновлять лицензии на продукты ушедших вендоров. Так, невозможность модернизации платформы по оптимизации логистических процессов приводит к трудностям в настройке изменений цепочек поставок, которые сейчас требуются многим ритейлерам. Решением здесь может быть вендорозамещение или обращение к ИТ-партнеру, который может поддерживать и повышать производительность платформы имеющимися инструментами. При отсутствии вендора ИТ-партнер может оказать поддержку по развитию функциональности за счет модернизации ПО, оказать услуги поддержки и сопровождения уже имеющейся инфраструктуры и развитию компетенций команды клиента, что важно при отсутствии вендорского обучения.

То же самое касается и расширения облачных услуг для ритейлеров: сегодня покупка новых серверов существенно ограничена, но многие задачи по увеличению мощностей можно решить централизованно в облачных структурах. Здесь также актуален переход на отечественные решения, которые уже присутствуют на рынке и включают в себя весь необходимый функционал для эффективного управления серверами и виртуальными машинами.

Также важно отметить, что процесс слияний и поглощений компаний смещается в регионы и сектор среднего ритейла. Так, уже известно, что сеть «Красное & Белое» планирует арендовать площади, которые занимали другие ритейлеры — например, оказавшиеся в трудной ситуации продавцы электроники и техники,— а «Русагро» рассматривает возможность покупки российских активов компании Valio. В этом году мы еще много раз услышим о подобных сделках.

Продолжая тему продажи иностранными компаниями своих активов российским собственникам, нужно отметить, что при слиянии компаний важна будет не замена инфраструктур, а их объединение на базе проектов по расширению имеющегося функционала. К подобным процессам также часто привлекают ресурсы ИТ-партнеров, что позволяет сделать переход быстрым и безболезненным.

Другим важным процессом станет выделение ИТ-команд внутри компаний в отдельные структуры: почти у всех ритейлеров есть какие-то внутренние продукты, в которых есть рыночный потенциал. Дополнительно этому способствует господдержка ИТ-отрасли и в целом сложившаяся ситуация на рынке. ИТ-партнеры выступают в качестве связующего звена между такими внутренними командами ритейлеров и вендорами.

У интеграторов появляется возможность анализировать собственные решения ритейлеров и диктовать вендорам, какие продукты и технологии реально актуальны на рынке. Вместе с этим для таких выделенных компаний внутри ритейлеров интеграторы могут быть проводниками для выбора среди большого количества небольших вендоров, которые в массе своей могут казаться маленькими и ненадежными.

В целом по рынку в ближайший год ритейлеры будут заниматься оптимизацией бизнес-процессов. Опираясь на опыт прошлых кризисов, игроки отрасли уже начали процесс консолидации активов. С учетом сегодняшнего дефицита ИТ-ресурсов и вынужденной необходимости перехода на новые продукты некоторые ритейлеры не хотят внедрять кальки прошлых решений, а планируют пробовать новые решения бизнес-задач. При этом в текущих экономических реалиях ритейлеры должны четко отдавать себе отчет в том, на какой риск они готовы пойти. Большое количество небольших игроков на российском ИТ-рынке пока не переросло в качество. Снизить риск выбора ненадежного поставщика и найти оптимальное соотношение цены и гарантии результата поможет крупный интегратор в качестве ИТ-партнера. Сложившаяся ситуация, как и любой кризис, может стать точкой для дальнейшего роста для многих компаний.