В 2021 году жители Татарстана стали реже обращаться к президенту республики Рустаму Минниханову. Как отчиталось профильное управление, аппарат главы региона в прошлом году получил 38,5 тыс. обращений от граждан, что на 11% меньше, чем годом ранее. Жители Татарстана по-прежнему недовольны социальной сферой, а на фоне пандемии COVID-19 значительная часть жалоб касалась вакцинации от вируса и введения в общественных местах системы QR-кодов. Все реже жалобы поступают к президенту на татарском языке. Число удовлетворенных обращений аппаратом президента оказалось невысоким: положительно решены были лишь 469 проблем.
Фото: Данила Егоров, Коммерсантъ
Фото: Данила Егоров, Коммерсантъ
В 2021 году Рустаму Минниханову поступило 38,45 тыс. устных и письменных обращений. Это на 11% меньше, чем в 2020 году, когда число просьб, жалоб и предложений достигало 43,08 тыс. Также уменьшилось на 15% число поручений, перенаправленных в Татарстан из администрации президента РФ, сообщило управление президента Татарстана по работе с обращениями граждан.
Второй год подряд на фоне пандемии COVID-19 сокращается количество личных приемов в аппарате Рустама Минниханова. В 2021 году его сотрудники приняли 3,33 тыс. граждан. Это на 35% меньше, чем в 2020 году, и на 68% меньше, чем в 2019 году. В информации управления не сказано, принимал ли Рустам Минниханов граждан лично. 20,44 тыс. жалоб были направлены через интернет-приемную (годом ранее их количество достигало 21,25 тыс.).
Число коллективных обращений составило 1,2 тыс. Эти письма содержали подписи 53,3 тыс. граждан. Таким образом, общее число граждан, обратившихся к президенту, составило 90,6 тыс. против 91,3 тыс. годом ранее.
Сократилось число обращений на татарском языке: с 914 до 885. Таким образом, второй государственный язык использовался лишь в 2,3% обращений. Напомним, что, например, в 2018 году, число жалоб на татарском языке превышало 2,7 тыс.
Как и прежде, Рустаму Минниханову больше всего жалуются на проблемы в социальной сфере. Доля таких обращений от общего числа жалоб выросла с 31% до 32%. Из 13,32 тыс. обращений этой тематики 2,67 тыс. касались социального обеспечения и социального страхования, более 7 тыс. — здравоохранения. При этом почти в четыре раза (до 3 тыс.) увеличилось число обращений по санитарно-эпидемиологической ситуации в республике. 1,74 тыс. обращений касались вакцинации от COVID-19. В 2020 году было всего 62 таких обращения. По теме образования поступило почти 2 тыс. жалоб. 326 писем содержали жалобы на нехватку мест в детских садах.
По теме «государство, общество, политика» Рустам Минниханов получил 9,48 тыс. обращений — это 23% от общего числа. 2,7 тыс. жалоб содержали требования отменить QR-коды в общественных местах, в том числе в транспорте. Экономические вопросы волновали 21% авторов (8,7 тыс. жалоб). При этом, как отчиталось управление, президенту по-прежнему пишут пострадавшие клиенты Татфондбанка и Интехбанка, которые обанкротились еще в 2017 году. В прошлом году было 63 таких обращения (годом ранее — 97).
Темой ЖКХ интересовались 6,8 тыс. жалобщиков (16% от общего числа), обороны, безопасности и законности — 3,2 тыс. (8%). В их числе жалобы на неисполнение судебных решений, обжалование решений суда, а также нарекания на деятельность судебных приставов.
Социальный портрет заявителя остается практически неизменным. Чаще всего к президенту обращаются работающие граждане. Однако их доля за год выросла с 45% до 50%. Примечательно, что сотрудников бюджетной сферы среди тех, кто пишет Рустаму Минниханову, не так много — всего 391 человек. Пенсионеры являются авторами 3,2 тыс. жалоб (29%), творческая и научная интеллигенция — 617 (5%). За последний год стали реже обращаться безработные — всего 588 человек (доля их жалоб сократилась с 9% до 5%). Президенту написали 379 предпринимателей, доля их жалоб также упала — с 7% до 3%.
Управление президента отчиталась, что контролировало исполнение лишь пятой части всех жалоб — 8,09 тыс. По итогам рассмотрения 469 жалоб были приняты положительные решения (5,7%, годом ранее — 480), даны разъяснения по 5,2 тыс. При этом 23 чиновника выезжали на места с проверкам. Большинство же писем (24,8 тыс.) были направлены «по компетенции в иные органы».
В 2021 году поступило 9,3 тыс. звонков в «единую приемную президента», по 47% из них были даны консультации. «По тематикам преобладали вопросы вакцинации, медицинского обслуживания, а также поступали жалобы на ненадлежащее содержание жилого фонда и придомовой территории»,— говорится в сообщении управления.
Число обращений, рассмотренных министерствами и ведомствами Татарстана, в прошлом году увеличилось на 8,6% — до 99,5 тыс. Еще 93,1 тыс. обращений рассмотрели органы местного самоуправления (годом ранее — 93,4 тыс.). Какой процент этих жалоб был удовлетворен, в отчете управления не сказано.