Вчера на пресс-конференции представители екатеринбургских турфирм заявили, что не смогут вернуть даже половину стоимости путевок туристам, отказавшимся от поездки в Таиланд из-за цунами. Взамен туроператоры предлагают клиентам выбрать другой тур. По данным областного министерства физкультуры, спорта и туризма, от путевок в районы бедствия отказалось около 10% клиентов, которые потеряли $300 тыс.
Оказалось, что эти опасения были не напрасны. Как рассказали вчера на пресс-конференции, прошедшей в Екатеринбурге, представители турбизнеса, стихийное бедствие в Юго-Восточной Азии обошлось свердловским туристам в $300 тыс. А по словам министра физкультуры, спорта и туризма области Владимира Вагенлейтера, именно на такую сумму были куплены путевки туристами, отказавшимися от поездки в Таиланд после цунами. По подсчетам министра, ехать в эту страну отказался каждый десятый клиент турфирм. Как рассказал корреспонденту „Ъ” председатель комитета по защите прав потребителей горадминистрации Андрей Артемьев, часть из них сможет рассчитывать на компенсацию в размере 50% от стоимости тура. Но это касается лишь тех туристов, чьи отели были разрушены стихией. «Если же человек добровольно отказался от путевки, то из компенсации будут вычтены расходы турфирмы», — отметил он.
Однако большинство туркомпаний вообще не хотят выплачивать компенсации. Вместо денег они предлагают своим клиентам совершить поездку на Канары, в Турцию или в Египет или перенести поездку в Таиланд на год. «Еще перед новым годом операторы оплатили отели, авиаперелет и страховку туристов, и теперь владельцы отелей не хотят возвращать средства, предлагая компенсировать их услугами. Переговоры с авиаперевозчиками также пока безрезультатны», — объяснил нежелание турфирм расставаться с деньгами генеральный директор представительства компании «Натали-турс» Олег Хигер.
В то же время туркомпании, продававшие билеты в другие регионы пострадавшие от цунами, обещают вернуть деньги за путевки. Но лишь в тех случаях, когда отели согласились компенсировать турбизнесменам их расходы. Это касается некоторых курортов на Мальдивах и Шри-Ланке. В связи с этим вице-президент турфирмы «Фонд мира» Ольга Свечникова пообещала на пресс-конференции, что уже к концу января ее компания определит, кому из своих клиентов сможет выплатить компенсации, а кому — нет.
Бизнесмены надеются, что туристы отнесутся с пониманием к проблемам турбизнеса. «В основном наши клиенты — это достаточно состоятельные люди, которые не будут конфликтовать из-за 1, 5 тыс. — 2, 5 тыс. $», — отметила госпожа Свечкова. Господин Артемьев подтвердил, что жалоб от туристов пока не поступало. А по данным туроператоров, уже после цунами в Таиланде побывало около 1,5 тыс. туристов из Свердловской области, что соответствует средним показателям. «Спрос на Таиланд не упал», — резюмировал в беседе с корреспондентом „Ъ” Олег Хигер.
Тем не менее, свердловские бизнесмены решили застраховаться от подобных проблем на будущее. Участник Уральской ассоциации туризма Сергей Бузько сообщил „Ъ”, что турфирмы Екатеринбурга намерены обсудить в ближайшее время возможность минимизации рисков в подобных ситуациях. «Возможно, будет создан федеральный страховой фонд, куда турфирмы будут отчислять часть из оборота компании», — отметил он. Правда, самому господину Бузько такая идея не понравилась. «Это может привести к росту цен на путевки, а также к тому, что одни фирмы будут платить, а другие предпочтут работать «в тени», скрывая свои реальные доходы», — пояснил он.
ЮЛИЯ КАБАКОВА