Ошибка с курсом валют обошлась Тинькофф-банку в $7 млн. Столько заработали его клиенты на конвертации в феврале-марте, пишет Forbes со ссылкой на служебные документы. «Тинькофф» продолжает судиться с теми, кому удалось выгодно купить и продать доллары. Клиенты утверждают, что действовали честно, но банк с этим не согласен. Кто победит в этом споре? Разбирался Иван Корякин.
Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ
Фото: Эмин Джафаров, Коммерсантъ
Тинькофф-банк оценил «необоснованное обогащение» своих клиентов в $7 млн. В феврале-марте они заработали на курсах валют, выгодно обменяв рубли на доллары и обратно через фунты. Покупали по 88 руб., а продавали по 105 руб. Банк объяснил это сбоем алгоритма. И воспользовались им 265 человек, следует из документа, копией которого с “Ъ FM” поделился один из клиентов. Тогда «Тинькофф» списал деньги со счетов, а некоторые из них даже заблокировал. Владельцам это не понравилось, и начались разбирательства, которые до сих пор идут в разных городах — в Хабаровске, Перми, Саранске, Москве. Истцы настаивают на том, что банк сам установил такой курс и должен нести предпринимательские риски, а не перекладывать их на физлиц.
Хотя бывают случаи, когда деньги достаются клиентам по ошибке, и они обязаны их вернуть, но здесь ситуация иная, уверен генеральный директор агентства «БизнесДром» Павел Самиев: «Есть примеры, когда люди в банкоматах снимали больше средств, чем у них было на счете, как раз из-за технической ошибки. И им обычно приходилось делать возврат, поскольку это была не просто ошибка, а несоответствие фактическому объему средств, который был доступен клиенту. Что касается ошибки в курсе, нужно следить за тем, чтобы все было корректно, были правильные расчеты, правильные курсы и так далее».
Некоторые споры, где сумма претензий до 0,5 млн руб., рассматривают финансовые уполномоченные, и уже есть примеры, когда они вставали на сторону клиентов. В Перми, например, «Тинькофф» обязали вернуть списанные деньги. Банк это решение обжаловал — спор продолжается. Некоторые другие заседания, по словам собеседников “Ъ FM”, переносят, поскольку «Тинькофф» ведет себя «пассивно», заключает один из юристов. В самом банке по существу ситуацию не комментируют. Заявляли только, что будут отстаивать позицию в суде и даже не исключали подачу встречных исков.
И шансы есть — если клиенты злоупотребляли, это можно доказать, говорит партнер юридической компании «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Клеточкин: «Если клиент провел десятки этих операций, то есть, условно говоря, купил рубли, трансформировал их в фунты, фунты — в доллары, доллары с выгодой продал за рубли и дальше по кругу, то это можно расценивать как некое злоупотребление правом, и тогда есть шанс взыскать с него эти деньги».
Сам банк в документах как раз указывает, что некоторые клиенты «многократно» выполняли операции по обмену валюты. При этом у «Тинькофф» есть еще один сценарий — доказать, что с курсами действительно была ошибка, это убедит суд, уверен председатель московской коллегии адвокатов «Фокин и партнеры» Владимир Фокин: «Если вы хотите объяснить это ошибкой, вам нужно оформить ее в правовом поле, то есть не просто кому-то влепить выговор, а это должна быть преступная халатность, нужно провести соответствующее внутреннее расследование, привлечь к ответственности сотрудников. Если будет установлено, что эти операции стали возможны благодаря преступлению, тогда второй очередью можно попытаться их оспорить».
Однако официальное признание такой серьезной ошибки грозит банку репутационными потерями, считают юристы. Едва ли «Тинькофф» на это пойдет. С другой стороны, после бурных обсуждений в соцсетях валютных комиссий спор вокруг конвертаций сам собой отошел на второй план.
Новости в вашем ритме — Telegram-канал "Ъ FM".