От Bosch требуют гарантий
К кому перейдет ответственность за ремонт техники
Российские потребители хотят заставить немецкий Bosch проводить гарантийный ремонт несмотря на уход компании из России. Но эксперты, опрошенные “Ъ FM”, сомневаются в успехе подобного разбирательства. Иск подан к двум российским представительствам концерна — «Роберт Бош» и «БСХ Бытовые приборы». В «Общественной потребительской инициативе» (ОПИ), где подготовили заявление, отметили, что к компании поступили тысячи жалоб от покупателей, которые не смогли добиться гарантийного ремонта техники. Теперь потребители планируют отстаивать свои права в суде, но юристы говорят о бесперспективности подобных исков. А игроки рынка сервисных услуг ожидают, что в итоге ответственность за гарантийный ремонт перейдет к крупным торговым сетям. С подробностями — Ульяна Миненкова.
Фото: Aly Song / Reuters
Фото: Aly Song / Reuters
Гарантийный ремонт Bosch обеспечит всем российским клиентам, заявляла в марте компания, уходя с рынка. На тот момент, по данным Bloomberg, прекратились только поставки деталей для грузовиков — концерн заподозрил, что запчасти могли использовать в «негражданских» целях. Однако в июле, по данным «Общественной потребительской инициативы», тысячи россиян не смогли добиться гарантийного обслуживания. Речь идет, в частности, о ремонте садовой и бытовой техники.
Видимо, заставить Bosch исполнять свои обязательства можно только через суд, объясняет инициатор иска и глава ОПИ Олег Павлов: «Техники за последние годы было продано более чем на 250 млрд руб. Компания как минимум обязана возобновить поставки в том объеме, в котором это необходимо для обслуживания уже ранее реализованного товара. У них есть масса вариантов наладить это с помощью уполномоченных организаций, третьих лиц, параллельного импорта. Нарушением санкций это не является, а лишь свидетельствует о недобросовестности западного менеджмента».
Впрочем, в российском представительстве Bosch обвинения отрицают. В «БСХ Бытовые приборы» сообщили журналистам, что компания продолжает исполнять все свои обязательства перед потребителями. Весной похожий иск о гарантийном обслуживании «Общественная потребительская инициатива» подавала к российской «дочке» Apple, но тогда суд не стал рассматривать заявление. Вероятно, разбирательство с Bosch завершится аналогично, не исключает управляющий партнер адвокатского бюро «РИ-консалтинг» Елена Гладышева:
«Суд в любом случае будет выяснять обстоятельства, на основании которых были поданы соответствующие заявления. Если были отказы, связанные с обстоятельствами, не подпадающими под возможность проведения гарантийного ремонта, тогда истцам будет отказано.
Я не думаю, что российские представительства обосновывают свои отказы уходом с рынка. Все в основном связано с ненадлежащей эксплуатацией приборов».
Впрочем, если истцам удастся доказать, что потребителям действительно необоснованно отказывали в гарантийном ремонте, суд может закончиться серьезным штрафом для российской «дочки» Bosch, полагают специалисты. Но заставить возобновить поставки эту компанию или любую другую, решившую покинуть российский рынок, все равно невозможно, говорит старший юрист юридической фирмы «Косенков и Суворов» Василий Хохлов:
«Это могут быть штрафы контролирующих органов, Роспотребнадзора. Сомневаюсь, что суд выдаст предписание, что юрлицо должно обеспечить какой-то вид деятельности. Он может по конкретному требованию обязать исполнить гарантийные обязательства, произвести ремонт, поставить запчасть. Но если, допустим, юридическое лицо не намерено вести деятельность, то заставить его сделать это проблематично».
“Ъ” писал, что на российском рынке сложился катастрофический дефицит оригинальных запчастей для электроники. Чтобы выйти из ситуации, специалистам приходится разбирать на комплектующие подержанные или новые гаджеты для проведения гарантийного ремонта. И ситуация, вероятно, будет осложняться. Ответственность за сервисное обсаживание, в конце концов, переложат на ритейлеров, а расходы — на потребителей, полагает руководитель сервиса по ремонту цифровой техники RemBot Илья Ситников:
«Скорее всего, большие розничные магазины и сети станут искать подрядчиков для ремонта и оплачивать его из своей маржи. Для клиента сроки будут максимальные. Магазин, стремясь снизить количество гарантийных инцидентов, начнет более придирчиво принимать технику. В конечном итоге, естественно, они должны будут переложить это на покупателя, оценив, какой процент возвратов по гарантии можно заложить в наценку».
С устройствами, которые завезены в страну параллельным импортом, ситуация может оказаться еще сложнее. Их на гарантийный ремонт, как писал “Ъ”, и вовсе придется везти обратно за рубеж. Так что, в конечном счете, дистрибуторы заложат в цены на электронику еще и этот риск.
Новости в вашем ритме — Telegram-канал "Ъ FM".