|
"Волна" все спишет |
 |
| Фото: НИКОЛАЙ ЦЫГАНОВ |
Борьба за клиента
"Волна" — крупнейший гостиничный комплекс в городе и единственный в Нижнем Новгороде, имеющий сертификат соответствия категории "четыре звезды". Она стала пятым отелем в России, получившим такую категорию. Здание гостиницы построено в 1932 году, в современном виде "Волна" работает с 1 сентября 1996 года. В отеле 198 номеров на девяти этажах, два ресторана класса "люкс" с национальной и европейской кухней, два бара высшей категории, бизнес-центр, конференц-зал, гостиные для деловых встреч, прачечная, химчистка, охраняемая автостоянка, оздоровительный центр, сауна, кабинет массажа, тренажерный зал, косметический салон, бильярд, казино и др. Номера также соответствуют уровню "четыре звезды": гостям предлагаются туалетные принадлежности, фен, махровые халаты и тапочки, телефон, мини-бар, телевидение с 25 спутниковыми каналами.
Несмотря на важные преимущества "Волны" на местном рынке гостиничных услуг, у нее есть один серьезный минус — отдаленность от центра города, из-за чего у отеля бывают проблемы с заполняемостью номеров. В "Волне" останавливаются, как правило, особо важные персоны и клиенты с высоким уровнем достатка. Однако большинство командированных, прибывающих в Нижний Новгород, предпочитают пользоваться услугами отелей, находящихся ближе к деловому центру города либо предоставляющих более низкие цены на свои услуги. Вместе с тем отель находится на трассе, соединяющей воздушные и железнодорожные ворота Нижнего, что удобно для транзитных гостей города. По мнению руководства "Волны", имеются все предпосылки для расширения бизнеса и развития инфраструктуры, в том числе это касается и строительства новых корпусов.
В качестве одного из способов повышения конкурентоспособности и привлекательности гостиницы ее руководство использует активное внедрение современных технологий. В "Волне" уже почти десять лет, с самого открытия в 1996 году, работает электронная система управления гостиничным бизнесом. "Мозг" отеля — компьютерная система Fidelio. В нее входит ряд подсистем, то есть специализированных серверов, отвечающих за работу различных подразделений отеля. Система автоматизации управления предприятием затронула практически все бизнес-процессы "Волны" — управление номерным фондом, работу отдела продаж, ресторанов, систему бронирования мест в отеле и обеспечения безопасности гостей.
Продолжая движение в направлении новейших технологий, руководство гостиницы в прошлом году сделало еще один шаг — в "Волне" появилась система беспроводного доступа в интернет по технологии Wi-Fi.
"Железо" для паутины
Решение о вводе системы общественного беспроводного доступа во всемирную паутину у руководства гостиницы созрело в начале 2004 года. За год до этого компании, занимающиеся разработкой программного оборудования в сфере беспроводных компьютерных технологий, неоднократно предлагали сотрудничество руководству "Волны". Однако именно предложение от нижегородского представительства компании Intel прозвучало наиболее убедительно. Для Intel же эта работа стала частью ее комплексной программы по ускоренному внедрению беспроводных технологий в России и странах СНГ.
По словам генерального директора гостиницы "Волна" Владимира Козлова, при принятии решения менеджмент отеля руководствовался следующими аргументами. Прежде всего, расширение спектра предоставляемых отелем услуг повышает уровень комфорта его гостей. А использование суперсовременных IT-технологий работает на имидж гостиницы и тем самым на привлечение целевой аудитории — клиентов с высоким уровнем достатка. В конечном счете это, безусловно, повышает прибыльность предприятия, отметил Владимир Козлов.
Одной из главных проблем в реализации этого проекта был выбор компании, производящей оборудование по обеспечению беспроводного доступа в интернет. Старший системный администратор гостиницы Алексей Бобков подчеркнул, что было принято решение о выборе самого лучшего и дорогостоящего оборудования. Среди корпораций, производящих "железо" для этих целей, была выбрана американская корпорация Cisco Systems, являющаяся партнером компании Intel. Господин Бобков отметил, что дороговизна оборудования Cisco окупается надежностью его работы. Для установки оборудования была приглашена нижегородская компания "Синтез-2000", а в качестве провайдера топ-менеджеры отеля выбрали компанию "Агентство деловой связи" (нижегородский оператор связи, входит в группу компаний "Голден Телеком".— "Деньги").
Для организации работы беспроводной сети используются базовые станции Cisco Aironet 1100 и 1200 Series. Радиус покрытия одной точки доступа составляет в среднем около 100 метров, при этом одновременно поддерживается несколько десятков активных пользователей и обеспечивается скорость передачи информации для конечного абонента до 54 Мбит/с. Сейчас область покрытия системой в гостинице включает в себя четыре зоны беспроводного доступа в интернет — это пока лишь первый и второй этажи гостиницы, то есть 20% всего номерного фонда отеля, два конференц-зала, два ресторана и два бара.
Пользование беспроводным интернетом в отеле "Волна" проходит как дополнительная услуга для клиентов гостиницы. Стоимость проживания в номерах, где есть доступ в интернет, и в номерах без него — одинакова. Воспользоваться новой услугой могут обладатели ноутбуков на базе технологии Intel Centrino либо оснащенных беспроводным адаптером или карманных компьютеров с возможностями беспроводной работы. Для получения доступа в интернет по технологии Wi-Fi гость может приобрести специальные карточки для входа в интернет с предоставленным трафиком у администраторов "Волны". Для входа в сеть достаточно включить компьютер, загрузить Internet Explorer, открыть нужный сайт и ввести PIN-код, который указан на карточке, взятой у администратора.
Механизм проникновения во всемирную паутину несложен. Ноутбук соединяется с точкой доступа, то есть со специальной антенной, находящейся в гостинице, которая затем соединяется с гостиничным сервером. Этот сервер, в свою очередь, делает запрос на сервер провайдера для доступа в интернет. Оплата беспроводного доступа в интернет производится из расчета за мегабайт, а суточные карты рассчитаны на 80 мегабайт, то есть время и трафик предоставляются одновременно. Услуга оплачивается либо сразу при получении карточки с указанным кодом входа в интернет и предоставленным трафиком, либо при выезде из отеля.
Беспроводное гостеприимство
По словам гендиректора "Волны" Владимира Козлова, затраты на внедрение нового проекта составили лишь 2,7% от совокупных расходов на развитие предприятия в прошлом году. Система беспроводного доступа в интернет в гостинице была установлена в кратчайшие сроки и без ошибок. Владимир Козлов: Быстрое внедрение системы позволило минимизировать издержки, возникающие при реализации столь трудоемкого проекта, более того, наши расходы окупились примерно в течение пяти месяцев.
В качестве прямого экономического эффекта руководство "Волны" отмечает, что с момента появления в отеле системы Wi-Fi только число проживающих в гостинице представителей корпорации Intel увеличилось на 100%, а количество проводимых здесь конференций выросло в полтора раза. В то же время гендиректор отеля считает, что для определения эффективности использования новейших технологий в гостиничном бизнесе нельзя оперировать лишь экономическими показателями, поскольку любые новинки работают здесь на долгосрочную перспективу и на престиж гостиницы. В свою очередь, Алексей Бобков оценил отдачу от реализации проекта на 100%: "Это стоило потраченных денег, и в будущем мы намерены расширять зону покрытия системы беспроводного доступа".
В рамках продолжения компьютеризации своего бизнеса и расширения ассортимента услуг руководство отеля планирует уже к концу 2005 года обеспечить беспроводной доступ в интернет по всей площади гостиницы. В завершение этого проекта планируется вложить еще $15 тыс. В ближайшее время будет установлено около 20 базовых станций, которые охватят практически все здание, включая все номера отеля. Кроме того, сеть беспроводного доступа, созданная в гостинице, будет включена в Intel`s Hotspot Finder — глобальную систему поиска общественных точек беспроводного доступа. Старший системный администратор "Волны" утверждает, что в будущем эта система будет использоваться не только для удобства клиентов гостиницы, но и для работы персонала: "Мы находимся на первом этапе автоматизации управления, но уже сейчас существует договоренность с компанией Intel о предоставлении отелю информации обо всех новинках рынка IT-технологий".
МАРИЯ КУЗНЕЦОВА
|