14 октября 1992 года «для целенаправленного изучения и овладения рынками сбыта продукции комбината» в составе управления ММК был создан отдел маркетинга. Сегодня маркетинговая служба Магнитогорского металлургического комбината, отметившая свое 30-летие, является важнейшим звеном сбытовой политики Магнитки.
За три десятилетия своего существования маркетинговая служба ММК непрерывно совершенствовалась, развиваясь в реалиях современной рыночной экономики и адаптируясь к изменяющимся условиям рыночной среды. Со временем отдел маркетинга был преобразован в управление, а функционал и сфера ответственности службы маркетинга заметно расширились и теперь включают не только формирование ценовой и торговой политики ММК в краткосрочной и среднесрочной перспективе, но и анализ деятельности ММК в сравнении с конкурентами, а также обеспечение эффективности продаж комбината и других обществ Группы ПАО «ММК». Из недавних примеров – Лысьвенский металлургический завод, с вхождением которого в состав Группы в обязанностях управления маркетинга ценообразование и обеспечение эффективности продаж ООО «ММК-ЛМЗ».
Управление маркетинга участвует в большинстве реализуемых службами, подчинёнными заместителю генерального директора по продажам, проектов по развитию процессов продаж и продвижения металлопродукции Группы ПАО «ММК» и цифровизации. Принятая стратегия развития Группы ММК на период до 2025 ода предполагает реализацию стратегических инициатив «Совершенный портфель продукции» и «Фокус на клиента», в рамках которых ведется работа по улучшению сервиса для клиента и поиск перспективных направлений развития и сохранения лидерства ПАО «ММК» на рынке. И во всех этих процессах самым активным образом участвует управление маркетинга.
Создана группа объемного и календарного планирования, на которую возложена вся работа служб, подчинённых заместителю генерального директора по продажам, по подготовке плана продаж. При участии управления маркетинга на комбинате была создана в рамках реализации концепции Just In Time (точно в срок) автоматизированная система оперативно-календарного планирования производства ПАО «ММК» (АС ОКПП), которая сделала возможным расчет даты отгрузки в момент приема заказов с точностью, устраивающей обе стороны процесса; формирование графика производства и отгрузки заказа как для клиента, так и для производственного персонала; создание портала клиента, где он может видеть всю интересующую его информацию, а также отслеживать продвижение своего заказа по переделам комбината в режиме онлайн. Результатом внедрения АС ОКПП стала полная цифровая трансформация процесса управления производством на предприятии.
В состав управления маркетинга вошел офис технической поддержки, что позволило активнее развивать сервисы для клиентов, в том числе по претензионной работе. Были разработаны и внедрены процедуры согласования и мониторинга уровней несоответствий по качеству с последующим перераспределением данных показателей на производственные структурные подразделения для своевременного реагирования на текущие проблемы и разработке корректирующих действий.
Интеграция группы технической поддержки в состав УМ позволило улучшить взаимодействие между ПАО «ММК» и клиентами через современные способы коммуникации по вопросам качества поставляемого металлопроката. Повысилась скорость реагирования на проблемы клиентов РФ и зарубежья, выработана стратегия индивидуального подхода к проблеме клиента и развитие отношений на перспективу.
Также была внедрена система по формированию и мониторингу отчетов 8D и карт KD (форматы разработки корректирующих действий) сформированные под запросы клиентов, в электронной системе «ОТП. Претензии и рекламации». Всё это привело к повышению качества поставляемой продукции, а также более полному удовлетворению потребностей клиентов.
В рамках общемировой тенденции на рост онлайн-продаж был разработан и запущен в эксплуатацию с апреля 2021 года корпоративный маркетплейс Группы ПАО «ММК» - современный и удобный цифровой сервис для покупки и оформления доставки продукции, который значительно увеличил долю онлайн-продаж компании и позволит сократить цепочку движения продукции от производителя до конечного клиента. В настоящее время на электронной площадке представлена продукция ПАО «ММК» и ОАО «ММК-МЕТИЗ». С запуска проекта по текущий момент зарегистрировано порядка 5800 пользователей.
Коллектив управления маркетинга насчитывает 40 человек, средний возраст сотрудников – 41 год. Все они высококвалифицированные профессионалы, способных решать любые, самые сложные задачи в своей сфере. Работники управления не только отличные сотрудники, успешно выполняющие свои функции, но и люди, ведущие активный, здоровый образ жизни. Среди них участники нового социального проекта ПАО «ММК» по популяризации здорового образа жизни «Лидеры здоровья», а также участники Парижского полумарафона и Магнитогорского полумарафона «Азия-Европа». Четыре сотрудника управления имеют золотые значки ГТО.