В начале прошлой недели интернет-провайдер "Ситилайн" провел однодневную маркетинговую акцию, снизив цену на свои услуги более чем в 2 раза. С ее помощью руководство компании предполагало определить стратегических дилеров. Однако их затея закончилась аварией, и провайдеру стало не до дилеров.
Суть акции сводилась к следующему: купивший 21 марта платежную интернет-карту "Ситилайна" получал в 2 раза больше единиц времени, чем было указано на лицевой стороне карты. Для активизации платежной карты необходимо зарегистрироваться на статистическом сервере "Ситилайна", выбрав себе пароль с логином и указав номер карточки. После этой несложной процедуры врата в Сеть открыты. Фактически компания один день продавала свои услуги за полцены. К вечеру 21 марта около тысячи жителей города клюнули на выгодное предложение и купили у дилеров "Ситилайна" карточки доступа.
Еще в 19.45 весь модемный пул провайдера был занят — в Сети находилось 990 Dial-up пользователей. Но уже в 20.00 серверы "Ситилайна" остались без электропитания, а клиенты — без Интернета: система бесперебойного питания компьютеров UPS не оправдала своего названия и вышла из строя. Все, кто купил в этот день карточки с двойным временем, решили, что их обманули, и приступили к телефонной атаке службы техподдержки "Ситилайна". Через 30 минут компания сумела перевести серверы на аварийную схему питания, но выяснилось, что при электросбое была повреждена база данных с информацией о состоянии пользовательских аккаунтов, и потребовалось еще около четырех часов для ее восстановления. К 1 часу ночи все пришло в норму, и измученные клиенты ринулись авторизовывать купленные карты. От массовой регистрации статистический сервер (двухпроцессорный компьютер компании "Ниеншанц" на базе Intel Pentium III 600 Мгц) перестал успевать обрабатывать запросы и стал подвисать. Клиенты, дозвонившиеся до службы поддержки провайдера, стали угрожать физической расправой. Всего же их у "Ситилайна" около 14 тысяч.
Выход из строя UPS в компании стал катализатором для оптимизации работы сервера. Поэтому в ночь с 22 на 23 марта, с 00.00 до 2.00, в Сети тоже не было ни одного клиента "Ситилайна". Лишь к началу этой недели провайдеру удалось ликвидировать технические недоразумения и приступить к выплате компенсаций. Ее получат 4,5 тысячи пользователей, все, кто теоретически в момент аварии мог быть в Сети. Купившие неограниченный тариф будут в Сети один лишний день, прочим сетевое время будет увеличено на 6 часов.
Директор петербургского филиала "Ситилайн" Андрей Сорокин вчера объяснил Ъ причины аварии. По его словам, беда с перебоями UPS может случиться у любого провайдера. В целях экономии продавцы доступа в Сеть используют дешевые UPS. Вместо одного агрегата мощностью 15-20 кВт они приобретают ряд маломощных по 2-3 кВт, которые по закону "случайных чисел начинают глючить и выходят из строя". При этом менее надежный вариант энергообеспечения позволяет сэкономить около $10 тыс. Андрей Сорокин сообщил, что подобные аварии — уже не первый случай в его практике и в планах компании на ближайший месяц установка нового UPS мощностью 15 кВт.
Действительно, гендиректор другого провайдера "Петерлинк" Анатолий Листвинский сообщил, что аналогичный случай постиг и его компанию несколько лет назад: ряд установленных на техплощадке маломощных UPS вдруг стали включаться и выключаться с периодом в 5 секунд — в результате сгорел маршрутизатор Cisco. Впрочем, представители иных компаний города, занимающихся аналогичным бизнесом, дружно придерживаются мнения "пока гром не грянет...". Один из них, пожелавший не публиковать своего имени, сообщил, что дешевые UPS выходят из строя столь редко, что тратить лишние $10 тыс. нет смысла. Однако перебои с питанием могут очень скоро преобразоваться в "перебои с клиентами". Так, "Ситилайн" поспешил официально сообщить, что авария никак не повлияла на число клиентов. Тем не менее опыт компании может пополнить список критериев, по которым пользователь выбирает провайдера. Если ранее клиент интересовался объемом модемного пула и внешних каналов, то теперь может спросить об используемой системе бесперебойного питания.
Акция с двойным временем выявила не только плачевные результаты экономии на оборудовании, но и уровень цены на интернет-доступ, которая способна вызвать 10-кратное увеличение интернет-аудитории. Во время акции средняя стоимость часа составила 9 руб., а компания смогла продать за день 1 тыс. карт, тогда как обыкновенно в этот срок продается всего 60. Но "Ситилайн" не намерен снижать свои цены. Господин Сорокин заявил, что даже с учетом увеличения продаж на порядок, предложенная 21 марта цена была ниже себестоимости услуги.
Из каких компонентов складывается себестоимость доступа в Сеть и от чего зависит его цена, Ъ расскажет в одной из ближайших рубрик hi-tech@spb.kommers.ru.
БОРИС ГОРЛИН