Обозреватель “Ъ FM” Александр Леви рассказывает об анонсах компании Zoom.
Фото: Игорь Иванко, Коммерсантъ
Фото: Игорь Иванко, Коммерсантъ
Электронная почта, календарь и видеосвязь одновременно в Zoom. Разработчики платформы анонсировали ее новые функции на ежегодном мероприятии Zoomtopia. Гибридная модель похожа на Microsoft 365 или Slack, например. Писать, получать письма, а также планировать события, не покидая сервис видеоконференций, можно будет уже в ближайшем обновлении. Правда, пока анонсированная пара функций запустится в статусе бета-версии.
Предприятия без собственных специализированных IT-служб смогут получать услуги электронной почты и календаря на хостинге самой Zoom. Она будет отвечать за сквозное шифрование переписок. В начале следующего года на платформе появится Zoom Spots. Это постоянное виртуальное рабочее пространство с поддержкой видео для коворкинга. О стоимости или ограничении по времени компания не сообщила. Предположу, что сервис реализуют через варианты подписки.
Диктовать пользователям жесткие условия Zoom уже не может, что подтверждается, в частности, выручкой компании. Динамика роста за последний год снизилась больше чем в десять раз. И по прогнозам на ближайшие пару кварталов, падение продолжится.
Чтобы привлечь и удержать бизнес-аудиторию компания как раз и развивает функции платформы. В частности, был анонсирован Zoom Virtual Agent. Этот искусственный интеллект, работающий по принципу чат-бота. Он обрабатывает естественный язык с помощью машинного обучения и пытается сам разобраться с проблемами клиентов.
По задумке создателей, Zoom Virtual Agent должен быстро и персонализировано обслуживать обращения, что должно сократить количество вызовов, приходящихся на живых операторов. Инструмент станет доступен в начале следующего года. Его интегрируют в Zoom Contact Center, но он также будет предлагаться и в качестве отдельной опции.
Кроме того, разработчики подготовили комплексное решение для общения и совместной работы — Zoom One. Оно объединяет командный чат, телефон, доску, совещания и прочие инструменты. Для специалистов по продажам подготовили виртуального тренера Zoom IQ Virtual Coach. Он имитирует различные ситуации, в рамках которых продавцы смогут оттачивать свое мастерство, получать обратную связь и советы прямо во время разговоров с потенциальными клиентами.