Давно уже мобильник перешел из категории товаров имиджевых в категорию товаров первой необходимости. Цены как на сами аппараты, так и на связь постоянно понижаются, качество растет: телекоммуникационщики рубятся за рынок не на шутку, потребитель в выигрыше — закономерная ситуация цивилизованной конкуренции.
Несложно представить себе ситуацию: человек хочет влиться в ряды обладателей мобильных телефонов. Простейший метод сравнительного анализа деятельности операторов мобильной связи — залезть в сеть и полазить по сайтам телекоммуникационных компаний, благо адреса найти не проблема. В Питере на данный момент номинально действуют четыре провайдера сотовой связи. Это "Северо-Западный GSM", МТС, "Дельта Телеком" и Fora Communications. Если пройтись по улицам города, внимательно оценивая наружную рекламу, то можно с уверенностью сказать, что основная борьба идет между "Северо-Западным GSM" и МТС. Именно эти две компании и делят между собой рынок сотовой связи в Питере. Они же обеспечивают основной поток рекламы в области телекоммуникаций на питерской медийной сцене. По данным, предоставленным на сайтах самими компаниями, абонентская база NWGSM уже перевалила за миллион, у МТС в Питере — за 350 тысяч. У "Форы" и "Дельты" тоже есть сайты, но они как-то не спешат делиться данными о количестве своих абонентов. По всей видимости, похвастаться там особенно нечем.
При рассмотрении сайтов компаний — провайдеров сотовой связи становится очевидно, что лидеры тут те же, что и в офф-лайне, — МТС и NWGSM. Как по полноте контента, так и по дизайну и информационной архитектуре сайты МТС и NWGSM значительно превосходят сайты остальных участников рынка. Будучи компанией национальной, а не региональной, МТС очень грамотно выстроили свой выход на питерский рынок с точки зрения продвижения своего сайта (http://spb.mts.ru/). На всех рекламных поверхностях достаточно акцентированно использовался URL. Как главный сайт "Мобильных ТелеСистем", так и питерская его версия были разработаны в Студии Артемия Лебедева — самой известной российской студии веб-дизайна. Сайт выстроен очень логично, найти нужную информацию не составляет труда, будь то тарифы или адреса центров обслуживания. Сам сайт выдержан в яркой фирменной цветовой гамме МТС. Стратегия продвижения МТС на питерском рынке, по всей видимости, очень активно опирается на этот ресурс.
Сайт NWGSM (http://www.nwgsm.com/) спроектирован также очень удобно. Интуитивно понятная навигация, четко выстроенная архитектура сайта, быть может, даже превосходит по параметрам юзабилити сайт МТС. Легкий, стильный по дизайну сайт в фирменной голубоватой гамме NWGSM весьма приятен в использовании, и заблудиться на нем практически невозможно. Надо сказать, что сайт NWGSM был коренным образом обновлен относительно недавно — незадолго до старта массированной атаки со стороны МТС. До этого обновления вносились в него крайне нерегулярно и информация была представлена крайне скудно. Теперь же битва лидеров за внимание потребителя разворачивается как в офф-лайне, так и в сети. Как в наружке и на телевидении, так и в сети оба конкурента предстают весьма достойно экипированными.
Сайт "Дельты Телеком" (www.deltatelecom.ru) — клинический случай, в котором поможет только радикальная операция по удалению всего до сей поры существующего дизайна и информационная перепланировка. Практически в неизменном виде сайт "Дельты" живет с момента запуска в 1998 году. Безусловно, информация на сайте обновляется, выкладываются новые пресс-релизы, актуализируется информация о тарифах, но с точки зрения информационной структуры тут все крайне запущено. Да, и крайне серенький дизайн образца 1998 года, признаться, в 2002-м уже совсем неактуален. Собственно, едва ли он был актуален на момент создания сайта, но тогда руководство компании, быть может, воспринимало сам факт наличия сайта большим прорывом в области информационных технологий. Сейчас даже и сравнивать нельзя интернет-представительства (так пафосно еще иногда до сих пор обзывают сайты) "Дельты" и NWGSM и МТС. Пожалуй, самым активным разделом, действующим на сайте "Дельты", является форум, проще говоря, барахолка, где каждый может оставить свое объявление о покупке или продаже сотового телефона или аксессуаров. К тому же на одной из страниц уже довольно давно показывается ошибочный фрагмент html-кода, но дела до этого "Дельте", похоже, нет.
Направляясь на сайт "Форы" (www.fora.spb.ru), я готовился еще к более удручающему зрелищу, чем сайт "Дельты", — все-таки этот оператор последнее время не засвечивался какими-либо серьезными рекламными кампаниями, которые были бы в городе на виду. Мне думалось, что и в сети у "Форы" такая же безжизненность. Но опасения оказались напрасными, — все сделано довольно грамотно, в отличие, кстати сказать, от сайта www.fora.ru — сайта группы компаний TELE-2, в число которых входит и "Санкт-Петербург Телеком" — владелец торговой марки Fora Communications. Сайт группы компаний TELE-2 сделан крайне непрофессионально — напоминает примитивную домашнюю страничку, а не сайт серьезной компании. За одно то, что при нажатии ссылки на любую из компаний, входящих в группу TELE-2, ее сайт будет подгружаться во внутреннем фрейме и конфликтовать с существующим на сайте меню навигации, разработчикам надо руки оторвать. Но вернемся к сайту питерской "Форы". Быть может, навигация по сайту не безупречно ясна, но, учитывая то, что объем информации не столь велик, как у NWGSM или МТС, особых нареканий это не вызывает.
Ситуация с дизайном сайтов операторов сотовой связи в целом довольно сложная с точки зрения разработки. Перед разработчиком стоит задача совмещения сильной имиджевой нагрузки сайта, лежащей в единой концепции визуальной стилистики, с материалами наружной и телевизионной рекламы, обладающей объемным текстовым наполнением, что требует максимально четкой и продуманной информационной архитектуры.
ИВАН ПЕТРОВ