За три квартала 2022 года в Ростовской области квалифицированную помощь в сфере защиты правы потребителей получили более 3 тыс. человек. Соответствующие консультационные услуги оказаны свыше 40 тыс. потребителей. Также в текущем году в регионе состоялись 100 независимых экспертиз качества и безопасности продукции из 15 товарных групп. Сейчас по уровню защищенности прав потребителей Дон находится в стране на втором месте среди всех регионов РФ, отметил первый заместитель губернатора Ростовской области Виктор Гончаров.
Фото: предоставлено министерством региональной политики и массовых коммуникаций Ростовской области
Фото: предоставлено министерством региональной политики и массовых коммуникаций Ростовской области
Ежегодная региональная конференция «Защита прав потребителей в Ростовской области» состоялась 10 ноября в Ростове-на-Дону на площадке Общественного собрания. Среди участников были представители донского правительства, Законодательного Собрания, муниципальных образований, бизнеса, местные и федеральные эксперты. Всего — более 120 человек.
В приветственном слове Виктор Гончаров напомнил, что в текущем году Закону «О защите прав потребителей» исполнилось 30 лет. «По мере развития и совершенствования потребительского законодательства, создаются дополнительные условия для реализации политики в сфере защиты прав потребителей, — отметил вице-губернатор. — Ростовская область стала флагманом среди других субъектов РФ. Еще в далеком 2008-м Дон первым в стране принял программу по защите прав потребителей».
Виктор Гончаров добавил, что сейчас Ростовская область входит в России в тройку лидеров по уровню защищенности прав потребителей. В прошлом году регион переместился с третьего места на второе и уступает только одному субъекту РФ — Башкирии. Высокая позиция Дона в общероссийском рейтинге свидетельствует об эффективности мер по обеспечению защиты прав потребителей, которые принимает областное правительство.
Фото: предоставлено министерством региональной политики и массовых коммуникаций Ростовской области
Фото: предоставлено министерством региональной политики и массовых коммуникаций Ростовской области
«В Ростовской области эффективная защита прав потребителей обеспечивается посредством программного подхода, — пояснил первый замгубернатора. — Такой подход позволяет скоординировать всех участников системы, создать условия для оперативного и бесплатного консультирования граждан, повысить качество товаров и услуг и уровень грамотности граждан. Кроме того, программа также включает мотивационные мероприятия — рейтинговые конкурсы, тренинги, семинары и олимпиады».
Директор департамента потребительского рынка Ростовской области Алексей Панкратов рассказал, что в рамках региональной программы на Дону ежегодно открываются общественные приемные, работает телефон горячей линии, обеспечивается оперативное консультирование по электронной почте и посредством сервиса «чат-бот юрист», размещенного на сайте. «Так, за девять месяцев 2022 года работы «горячей линии» и электронной почты юридическую консультацию получили более 2 тыс. потребителей, — уточнил топ-менеджер. — Сейчас на территории области функционируют 10 общественных приемных. В текущем году в них обратились за помощью более 3 тыс. человек. Специалисты общественных приемных урегулировали во внесудебном порядке споров на сумму свыше 3 млн руб.».
Глава управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ростовской области Евгений Ковалев обратил внимание на то, что пандемия коронавируса ускорила развитие цифровых технологий в период с 2020 года по 2022-й. В этот период вырос спрос на услуги, которые оказывались дистанционно и оплачивались при помощи цифровых сервисов (банковские услуги, онлайн-образование и др.). По всем выявленным нарушениям принимаются меры. «Наше управление проводит постоянную работу по контролю за качеством и безопасностью пищевой продукции. Судя по анализу проб, которые берут сотрудники управления, мы из года в год видим положительную динамику, — подчеркнул глава ростовского Управления Роспотребнадзора. — Одним из эффективных мероприятий в условиях, когда действует мораторий на проверки бизнеса, является профилактический визит. В новом году эта работа будет усилена. Кроме того, особое внимание будет уделяться работе с системой “Честный знак”. Потребители, в магазинах или на рынках, уже сейчас активно пользуются этой системой, когда (при помощи смартфона) хотят убедиться в качестве того или иного продукта».
Защита прав потребителей в сфере цифровых финансовых услуг стала одной из главных тем нынешней конференции.
Фото: предоставлено министерством региональной политики и массовых коммуникаций Ростовской области
Фото: предоставлено министерством региональной политики и массовых коммуникаций Ростовской области
«За последние 10 лет появились приложения, которые позволяют проводить операции, не выходя из дома, — отметил Виктор Гончаров — Применение цифровых технологий приводит нас к глобальным изменениям принципов предоставления финансовых услуг. Один из рисков — нехватка знаний, приводящая к принятию финансовых решений, ухудшающих положение потребителя. В этой связи важная роль отводится работе системы защиты прав потребителей в части информирования граждан и их просвещения в данном вопросе, в том числе при использовании цифровых финансовых инструментов».
Кстати, такая тематика нашла отражение и в картинах юных художников. Свои работы на областной конкурс представили более 300 детей от детсадовского возраста до старшеклассников. В фойе Ростовского общественного собрания развернулась выставка детских рисунков на тему «Защита прав потребителей. Справедливые цифровые финансовые услуги», где были представлены лучшие работы юных художников. А победителей в каждой из возрастных категорий наградили во время региональной конференции.
Виктор Гончаров заметил, что значительную роль в просвещении потребителей традиционно играют специалисты администраций муниципальных образований Ростовской области. «Их силами за три квартала 2022 года обеспечено консультирование более 40 тыс. граждан, — сказал вице-губернатор. — Также программа включает мониторинг качества продукции и конкурсы профессионального мастерства, которые призваны повысить качество оказываемых услуг. В текущем году состоялись 100 независимых экспертиз качества и безопасности продукции из 15 товарных групп.
Конечно же, работа во всех направлениях программы будет продолжена в 2023 году».
В рамках конференции состоялось торжественное награждение специалистов предприятий и организаций Дона за эффективную работу по защите потребительских прав. Также были вручены награды победителям ежегодной премии «Потребитель, голосуй «ЗА!», в рамках которой дончане выбирали поставщиков качественных товаров и услуг. Среди таких компаний — ООО «Белый Медведь», «РКЗ-ТАВР», «Маслоэкстракционный завод ЮГ РУСИ», ИП Гуковская М.Ю. (ТМ «Аютинский хлеб») и др.
Фото: предоставлено министерством региональной политики и массовых коммуникаций Ростовской области
Фото: предоставлено министерством региональной политики и массовых коммуникаций Ростовской области
Председатель Объединения потребителей России Алексей Корягин высоко оценил работу, которую власти региона и муниципальных образований проводят в сфере защиты прав потребителей. «Сейчас такая работа особенно важна, — подчеркнул глава организации. — Наблюдаем тенденции, которые заставляют задуматься о главном: как нам в столь непростое время сохранить атмосферу социального благополучия. Поэтому мы с вами занимаемся крайне важным делом. За это хочу сказать огромное спасибо всем, кто стоит в регионе на защите прав потребителей, и тем предпринимателям, которые демонстрируют высокое качество товаров и услуг».