«В турбулентные времена ценно личное внимание»

По оценке Росбанка, в регионах Черноземья в 2022 году остаются востребованными инструменты премиального обслуживания, предусматривающие более привлекательные условия по традиционным банковским продуктам и ряд нефинансовых услуг. В эксклюзивном интервью директор головного для Росбанка в макрорегионе территориального офиса в Липецкой области Наталья Сурнина рассказала об отличиях премиального банкинга от обычного, сообщила о тенденциях в финансовом поведении жителей Черноземья и привела данные о спросе на накопительные и инвестиционные продукты в сегодняшней ситуации на рынке.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Насколько, на ваш взгляд, сегодня востребован в Липецкой области и в регионах присутствия Росбанка в Черноземье в целом премиальный банкинг и ваши продукты в этой сфере?

— Последнее исследование Frank RG «Premium banking в России 2022» подтверждает, что сейчас клиенты уделяют особое внимание качеству сервиса и параметрам премиального обслуживания. При этом впервые в истории наблюдений зафиксирован рост значимости человеческого сервиса, а не технологий. Безусловно, в такие турбулентные времена, как сейчас, личное внимание и экспертная поддержка со стороны персональных менеджеров очень ценны — независимо от региона.

Мы предлагаем клиенту именно то, что он хочет получить. Премиальное обслуживание подразумевает, что продукты банка подстраиваются под профиль клиента.

Мы стараемся создать определенную экосистему, чтобы с нами было комфортно сотрудничать, и клиент мог эффективно решать финансовые задачи и не только. Благодаря широкой сети проверенных партнеров и возможностям консьерж-сервиса, помогаем клиенту экономить время и деньги. К примеру, если клиент получил в Росбанке ипотечный кредит, то он может воспользоваться спецпредложениями от наших партнеров по ремонту, дизайну, регистрации собственности.

— Какие предложения Росбанка пользуются наибольшим спросом среди премиальных клиентов? Сохраняется ли тренд на сбережения? Остаются популярными предложения по накопительным счетам?

— В свете последнего времени очень популярными стали безрисковые инструменты, вклады и накопительные счета. Реагируя на спрос, мы сформировали новое выгодное предложение.

Недавно мы повысили ставку по накопительному счету #Акционный для новых клиентов до 9,5%. Проценты по нему начисляют на фактический среднемесячный остаток на счете и выплачиваются раз в месяц. Накопительные счета — гибкий удобный инструмент для тех, кому важен быстрый доступ к деньгам без потери процентов.

Повышенная ставка по накопительному счету #Акционный доступна не только новым клиентам, но также действующим премиальным клиентам Росбанка по программе #ДляСвоих: при ежемесячных покупках по картам от 50 тыс. руб. ставка 9% распространяется на остаток до 3 млн руб., при ежемесячных покупках по картам от 100 тыс. руб.— на остаток до 6 млн руб.

Сейчас мы рассматриваем возможность дополнительно повысить ставку по данному накопительному счету. Рекомендуем следить за новостями банка.

— Какими привилегиями могут пользоваться премиальные клиенты банка? Появились ли новые продуктовые предложения в этом году?

— Любители быть в курсе событий пользуются сервисом «Росбанк электронная библиотека». Наши клиенты получают доступ к ведущим деловым и lifestyle-изданиям с любого устройства благодаря доступу к данному сервису, где собрано свыше 30 газет и журналов.

Также у нас есть закрытое сообщество «Клуб Премиум». Мы часто проводим для клиентов различные по формату мероприятия: lifestyle-вечера, публичные семинары, выступления, круглые столы, бизнес-конференции c участием известных приглашенных спикеров и экспертов банка. Для многих подобные встречи - отличная возможность познакомиться с будущими партнерами и инвесторами, найти близких по духу людей.

Что касается продуктовых предложений, совсем недавно Росбанк представил новую премиальную дебетовую карту Mir Supreme. Владелец карты получает на выбор две программы лояльности: кешбэк и travel-бонусы. Размер кешбэка может достигать 10 тыс. руб. в месяц, 3% – на пять выбранных категорий, 1% — на все остальные покупки. В общей сложности можно выбрать из 21 категории и менять их каждый месяц в зависимости от того, что клиент приобретает чаще всего. Совсем недавно мы включили в список повышенных категорий курорт «Роза Хутор», там наши премиальные клиенты могут получать до 5% кешбэка.

Для тех, кто часто посещает рестораны, премиальная карта Mir Supreme будет сейчас особенно актуальна, так как по ней доступен повышенный кешбэк 8% на рестораны (3% кешбэка от Росбанка, а также дополнительный кешбэк 5% в ресторанах России по акции «Достигая максимальных высот» от платежной системы «Мир»).

Если же клиенты любят путешествовать, то вместо кешбэка подключают travel-бонусы и получают до пяти бонусов за каждые 100 руб., потраченные по карте.

— Какие возможности существуют в рамках премиального обслуживания для открытия счетов в иностранных валютах?

У клиентов Росбанка есть возможность открывать счета в альтернативных валютах: стран ближнего зарубежья и Азии. Например, в дирхамах Объединенных Арабских Эмиратов. Одну из самых стабильных валют в мире мы предлагаем премиальным клиентам в инвестиционных целях как альтернативу доллару и евро, а также для использования в туристических или деловых поездках в ОАЭ.

Также для платежей за рубеж премиальным клиентам доступно открытие счетов в валютах Турции, Китая, Казахстана, Армении, Беларуси, Узбекистана.

— Какие инвестиционные продукты существуют для премиальных клиентов?

— По оценке аналитиков, с середины сентября российский фондовый рынок пережил значительное падение: его стоимость сократилась в среднем на 15%, а в отдельных инструментах падение было гораздо заметнее. Характер рынка становится более спекулятивным: это значит, что шансы на сохранение понижательной тенденции (падения) в настоящий момент сопоставимы с шансами на быстрое и резкое восстановление котировок. Основной фактор, определяющий поведение рынка сейчас,— изменение геополитического фона.

Вместе с тем российская экономика избежала мощного обвала. Бизнесам удалось в какой-то степени подстроиться под изменения различных цепочек поставок, так что в целом есть определенная почва, на которой экономика может закрепиться. В среднесрочной перспективе (от двух-трех лет) следует смотреть на восстановление стоимости российского рынка в той или иной степени.

Еще одна важная особенность: ставки по вкладам вернулись к уровням годичной давности, а значит, тезис о том, что приумножить благосостояние без взятия инвестиционного риска, по-прежнему актуален.

Мы видим, что среди премиальных клиентов особенно востребованными сейчас оказываются инструменты с защитой капитала: в них инвестору доступна возможность получения дохода от роста стоимости акций, но в случае реализации негативного сценария инвестиции защищены и вернутся в конце срока продукта. В отсутствие возможности долгосрочного прогнозирования Росбанк совместно с партнерами идет навстречу интересам и пожеланиям клиентов и сокращает горизонты инвестирования по таким продуктам.

Так, в октябре по одному из самых востребованных — программе инвестиционного страхования жизни «Время возможностей» — срок был сокращен с пяти до трех лет.

Другие клиенты Росбанка готовы принять на себя рыночный риск, но хотят сохранить за собой контроль над ликвидностью вложений. Выбор клиентов в такой ситуации — фонды под управлением управляющей компании «Росбанк Капитал». Паевые инвестиционные фонды позволяют с опорой на консультацию персонального менеджера построить диверсифицированный портфель из акций и облигаций либо выбрать готовую сбалансированную стратегию. Это решение доступно широкому кругу клиентов Росбанка: минимальная сумма инвестиций в паи фондов одна из самых низких в линейке банка.

Клиенты, которые хотят добавить в портфели валютную, географическую и отраслевую диверсификацию, могут рассмотреть возможность инвестирования в драгоценные металлы или, например, иностранные акции через ОПИФы «РБ-Золотой Стандарт», «РБ-Информационные технологии» управляющей компании «Росбанк Капитал». Это позволит в перспективе привязать доходность к факторам, отличным от рисков российского фондового рынка.

— Как стать премиальным клиентом? Есть ли какие-либо особые условия?

Для того чтобы перейти на премиальное обслуживание, вы можете обратиться в отделение или оставить заявку на официальной странице Росбанка. Там указывается только номер телефона, по которому можно связаться с вами. В течение короткого времени сотрудник банка перезвонит для уточнения необходимой информации и дальнейших действий.

Останется выбрать пакет услуг — «Премиальный» или «Премиальный Online».

Если важен расширенный набор привилегий: индивидуальный подход к финансовому планированию и инвестициям, услуги персонального менеджера, выделенные зоны обслуживания в отделении, например, то тогда лучше выбрать пакет услуг «Премиальный».

Если у вас в приоритете удаленные сервисы, дистанционный менеджер, digital-продукты, то в этом случае вам больше подойдет пакет услуг «Премиальный Online».

— Какую роль для клиента играют нефинансовые составляющие пакета услуг премиального банкинга, такие как услуги для путешественников и консьерж-сервис? Насколько они актуальны в сегодняшних условиях с учетом международной ситуации?

— Путешествия по-прежнему остаются актуальными, несмотря на сегодняшнюю международную ситуацию.

C удовольствием отмечу, что у наших премиальных клиентов и их спутников снова есть возможность получить бесплатный доступ в бизнес-залы аэропортов по всему миру. Для прохода в бизнес-зал достаточно обратиться в консьерж-сервис любым удобным способом, консьерж-сервис проверит наличие бесплатных проходов, сформирует электронный сертификат и направит его в электронном виде.

Кроме того, с премиальным пакетом услуг клиенту доступно бесплатное страхование всей семьи в путешествиях на сумму €100 тыс. (услуга оказывается ООО «РБ Страхование Жизни», ООО «РБ Страхование»).

Большой круг вопросов премиальные клиенты могут решать, пользуясь услугами консьерж-сервиса. При планировании путешествий доступны индивидуальный подбор туров, покупка билетов и бронирование отелей, аренда авто. При необходимости можно получить консультации по юридическим, налоговым, медицинским вопросам. Консьерж поможет организовать досуг, подобрать няню или учебное заведение для ребенка и многое другое.

Все запросы можно круглосуточно оставлять в чате в выделенном мобильном приложении «Росбанк Lifestyle». Там же можно добавлять события в избранное, следить за актуальными привилегиями и скидками от партнеров банка.

— Как в целом вы сегодня позиционируете банк на местном рынке с учетом ребрендинга, особенностей нового корпоративного стиля и нового акционера?

— Новый корпоративный стиль Росбанка отражает произошедшие изменения и характер бренда: богатую историю, силу и устойчивое положение в настоящем, перспективы в будущем. В новом логотипе вместо фирменного знака сделан акцент на имени Росбанка, сущность и ценности которого неизменны.

С момента своего образования Росбанк прошел через многое и продолжает активно развиваться. Вызовы научили нас антихрупкости — умению не просто держать удар, а адаптироваться и становиться лучше в ответ на трудности. Высокие стандарты работы позволяют Росбанку быть готовым к переменам и обеспечивать клиентов надежными, эффективными и ответственными финансовыми решениями.

Росбанк на протяжении многих лет занимает уверенные позиции на рынке, включен Банком России в перечень 13 системно значимых кредитных организаций страны. Имеет максимально возможные для работающих в России банков кредитные рейтинги (АКРА, ААА (RU), «Эксперт РА», ruААА). Пройдя долгий путь вместе со страной, мы остаемся надежным партнером и банком мирового уровня во всех отношениях.

ПАО РОСБАНК, Генеральная лицензия № 2272 от 28.01.15

Реклама