|
Диагноз по звонку |
 |
| Фото: АЛЕКСЕЙ КУДЕНКО, "Ъ" |
| Генеральный директор медиуинской компании "Преком" Сергей Пантелеев считает, что в России до сих пор не сложился цивилизованный рынок платных медицинских услуг |
Компания "Эпидавр" создана для реализации проектов в сфере информационных технологий для лечебно-профилактических учреждений (в частности, для центра реабилитации при управлении делами президента РФ). Является дочерним подразделением холдинга "Медицинская компания 'Преком'".
Центр реабилитации — многопрофильное лечебно-профилактическое учреждение, оказывающее медицинскую помощь реабилитационного характера больным, страдающим заболеваниями сердца, сосудов, органов дыхания, пищеварения, нервной системы, нарушениями опорно-двигательного аппарата, а также расстройствами сна. Коечный фонд центра рассчитан на 275 койкомест, в нем трудится около 800 человек. В центре функционируют 4 профильных клинических отделения и свыше 20 диагностических и лечебных отделений и кабинетов. За год в центре проходит лечение около 5000 пациентов.
Приборы на приеме у врача
Как отметил в беседе с корреспондентом "Денег" генеральный директор медицинской компании "Преком" Сергей Пантелеев, в России до сих пор не сложился цивилизованный рынок платных медицинских услуг. Тем не менее примерно с 1994 года из-за существенного оттока пациентов из медицинского центра управления делами президента РФ (у все большего количества пациентов стали появляться деньги и возможность выбора способов лечения либо за границей, либо в новых коммерческих медучреждениях) стала все больше осознаваться потребность в грамотном маркетинге медицинских услуг. Это и стало одной из главных задач медицинской компании "Преком" по отношению к центру реабилитации.
В качестве одного из важных методов оптимизации продвижения услуг центра реабилитации были выбраны беспроводные информационные технологии. Сергей Пантелеев поясняет, что одним из самых эффективных инструментов продвижения медицинских услуг являются рекомендации врача, так как только врач может убедительно повлиять на поведение пациента при непосредственном контакте с ним. Но этот контакт возможен только на "госпитальном" этапе, а на "догоспитальном" и "послегоспитальном" этапах врача и пациента разделяет расстояние. Поэтому влияние врача на поведение пациента может быть полностью утрачено: не каждый пациент имеет время и самодисциплину для неукоснительного выполнения назначений врача, и тем более не каждому удобно посещать врачей центра, который находится почти в 70 километрах от Москвы. В этих условиях оптимальным решением оказалось обеспечение связи пациента с врачом при помощи мобильных технологий. Для реализации этого проекта и было создано малое предприятие "Эпидавр".
Одним из распространенных способов медицинского обследования является суточный мониторинг различных физиологических параметров организма человека (ЭКГ, ЧСС, артериального давления, содержания глюкозы и т. п.). Однако все, кто носил на себе такие приборы, сталкивались с определенными неудобствами и ограничениями в повседневной деятельности. Кроме того, часть времени пациента отнимает необходимость вести дневник, чтобы врач знал, что именно делал пациент в момент того или иного измерения. В период такого обследования пациенту необходимо периодически являться к врачу, чтобы расшифровать показания прибора, получить новые рекомендации врача и т. п.
Теперь представьте, что ваш прибор сам передает данные на телефон врача, где они сразу обрабатываются и приводятся в систематизированный вид. Этот же прибор освобождает вас от лишней бумажной работы — достаточно нажать функцию диктофона на мобильном телефоне (точнее, на смартфоне, входящем в комплект беспроводного оборудования) и голосом сообщить, что, к примеру, изменения в электрокардиограмме вызваны вашим подъемом по лестнице. Эти данные также поступают на сервер, откуда передаются на смартфон врача. Таким образом вы находитесь под постоянным врачебным контролем, даже если вас с врачом разделяют десятки и сотни километров.
Кстати, та же функция диктофона избавляет от бумажной работы и самого врача, который может надиктовывать эпикризы (или другое медицинское заключение) с тем, чтобы потом получить распечатку из машбюро. Но главное то, что в любой момент врач имеет доступ к информации о своем пациенте, его истории болезни, диагнозам, оказанным услугам, лабораторным показателям.
Еще более эффективно общение с врачом, если на экране вашего смартфона доступно его видеоизображение. В свою очередь врач способен поддерживать аудио- и видеоконтакты одновременно с несколькими пациентами (возможность дешевой аудио- и видеоконференцсвязи по низкоскоростным каналам доступа в интернет обеспечивают серверы многих провайдерских компаний — таких, как Skype.com, ZoomCall и др.). Точно так же врач центра реабилитации имеет возможность через свой компьютер или смартфон общаться "лицом к лицу" со своими коллегами в подразделениях центра, а также с медучреждениями, с которыми установлена такая связь. На наших глазах состоялся звонок в 220-ю поликлинику: менеджер Надежда попросила не фотографировать ее изображение на мониторе компьютера, поскольку не готовилась к фотосессии.
Все эти и многие другие возможности, до сих пор воспринимающиеся в России как чудеса техники, стали возможны благодаря созданию в центре реабилитации беспроводной сети Wi-Fi.
Лечение без проволочек
По словам генерального директора компании "Эпидавр" Владимира Шамина, внедрение информационных технологий в медицинскую практику центра активно ведется с 1991 года. Однако просто локальная сеть — дорогостоящая и красивая игрушка, которая может принести действенный результат лишь при ее наполнении различными информационными сервисами, специфическими для данного учреждения. А в связи с обширной территорией и сложной конфигурацией корпусов центра было принято решение о развертывании беспроводной сети.
В конце 2003 года был приобретен комплект оборудования компании Cisco (наиболее надежного и одновременно самого дорогого), построены магистральные каналы для доступа в интернет. На сегодня, по словам Владимира Шамина, центр реабилитации является единственным в стране медучреждением, в котором установлены 43 точки беспроводного доступа в интернет, обеспечивающие 100-процентное покрытие территории центра. Работы по установке сети Wi-Fi провела компания "Вымпелком".
Беспроводная сеть позволила внедрить целый ряд информационных сервисов, призванных оптимизировать работу сотрудников центра. Например, в каждом кабинете установлены стационарные рабочие места для учета медицинских услуг с использованием бесконтактных смарт-карт (аналог социальной карты москвича). Являясь на прием к врачу, пациент прикладывает свою карточку (она же является пропуском на территорию) к считывающему устройству, то же самое проделывает врач со своей карточкой. С помощью считывающего устройства фиксируется идентификационный номер пациента, которому была оказана медицинская услуга, проверяется состояние его финансового счета, и вот уже контакт зафиксирован, то есть никакие изменения в записях врача уже невозможны. Так осуществляется выставление лицевых счетов и контроль проплат, а полученная информация поступает в распоряжение медстатистиков и экономистов.
Помимо контактов врачей с пациентами информационные технологии фиксируют в электронном виде контакты сотрудников центра со страховыми компаниями, санаториями, туристическими фирмами и другими контрагентами.
По мнению Владимира Шамина, в проекте его компании нет ничего особенно уникального: не только на Западе, но и в России уже существуют подобные решения. Однако в нашей стране они обычно представлены в разрозненном виде (например, сеансы телемедицины или передача данных ЭКГ на расстояние как платная услуга). Здесь же эти услуги впервые представлены в комплексном и систематизированном виде. Господин Шамин особенно подчеркнул, что задача центра не зарабатывать на сдаче мобильного оборудования в аренду клиентам, а привлечь пациентов новой и удобной услугой. Поэтому услуги мобильной медицины здесь не продаются, а прилагаются бесплатно.
Главной проблемой при массовом внедрении услуг мобильной медицины Владимир Шамин считает существующее недоверие врачей и пациентов к новым технологиям. "Лишь процентов 10 дошедших до нас пациентов соглашаются взаимодействовать с врачом с помощью беспроводных технологий,— говорит он.— Особенно это характерно для Москвы, где имеется большой выбор медицинских услуг. Зато мобильные технологии незаменимы там, где большие расстояния и существует нехватка специалистов".
Тем не менее в центре реабилитации считают, что проект компании "Эпидавр" принес большую пользу. Беспроводные технологии позволили обеспечить доступность необходимой информации в любое время в любом месте и предложили дополнительные услуги для пациентов, что существенно влияет на результаты продвижения медицинских услуг.
ВЛАДИМИР ГЕНДЛИН, АЛЕКСЕЙ КУДЕНКО (фото)
|
|