|
Рецензия |
Геффрой Э. К. Единственное, что все еще мешает, это покупатель.— М.: "Интерэксперт", 2005.— 396 с.
 |
И тем не менее в Европе признанным авторитетом в области CRM является Эдгар Геффрой, взорвавший мир в начале 90-х провокационным призывом сменить маркетинг на CRM в своей первой книге. Показательно, что при явно негативном отношении к его идеям со стороны ортодоксально настроенной части аудитории, шквале критики и негодовании столпов деловой мысли книга попала в список бестселлеров Германии, где и оставалась на протяжении 90 недель. Причем, как отмечает сам автор, все классические маркетинговые ходы продвижения книги проваливались с треском. Это ли не лучшее доказательство дееспособности нового подхода? Давно заждавшиеся достойного к себе отношения покупатели проголосовали за идею Геффроя своими кошельками.
Потом были еще книги на эту тему. Никогда Геффрой не сомневался, что у его идей масса сторонников. Все дело было в том, чтобы достучаться до сердец, чем и занимался. И вот перед вами идея партнерства ради процветания в том виде, как она представлена в настоящем Германии. Это рецепты успеха, которые, по мнению Геффроя и двух десятков его соавторов, изменят мир. Представители различных областей бизнеса на страницах книги высказываются на одну тему. Эта тема — новая парадигма бизнеса: "Не хочешь проблем — помоги решить их другим, хочешь процветания — сделай богатыми окружающих". Это звучит вызывающе, но это так, доказательства чего мы и видим в прекрасной книге Эдгара Геффроя. Он ничего не проповедует, он просто предоставляет соавторам возможность подтвердить собственные идеи результатами работы других людей — людей, которым идеи Геффроя принесли успех. Не имеет значения ни размер предприятия, ни форма собственности, нужно лишь простое желание принять новые правила и изо дня в день реализовывать их на практике.
По правде говоря, вычленить некую национальную особенность, уникальность "немецкой модели бизнеса" тяжеловато: все понятно и ясно как божий день. Думается, и у нас подобные варианты пойдут, стоит лишь захотеть. Как отмечает автор, планомерное внедрение клиентации (привыкаем, да и звучит получше CRM) — проблема существенная. Тем ценнее попытка обобщения практического опыта германских компаний в рамках одного издания.
Наверняка найдется немало скептиков, готовых утверждать, что проблема, рассматриваемая в книге, стара как мир, изучена вдоль и поперек и, по существу, мало что нового способна привнести в существующий бизнес. И они ошибутся. Эдгар Геффрой убедит их в том, что его теория работает на практике, как убедил в этом руководство пяти реформированных им фирм, доведя их общий оборот до 100 млн марок.
Богатые тоже звери
Конифф Р. Естественная история богатых.— М.: "У-Фактория", 2004.— 496 с.
 |
Так появилась идея рассмотреть богатых в качестве представителей фауны, благо аналогии подобного рода приходилось делать и раньше. Безусловно, такая мысль не могла не вызвать сомнений, однако журналист исходил из того, что богатые люди так часто и настойчиво сравнивают свое поведение с поведением животных, что, видимо, у них назрела потребность в осознании своего места в мире живой природы. Почему бы не удовлетворить общественный спрос? Тем более что, как писатель, специализирующийся на естествознании, Конифф не сомневался в оправданности выбора объекта описания. Все мы, как выразился тот самый брокер в Монако, животные одного вида — с той лишь разницей, что некоторые животные, получая в избытке все, чего хочется, резко меняют свое поведение. Так что рассмотрение богатых сквозь призму поведения животных может быть полезным в первую очередь самим богатым. Научным основанием этих полевых исследований послужила молодая наука — эволюционная психология. Предметом ее рассмотрения, как правило, являются доминантные особи. В случае человека такими, как правило, являются богатые люди. Именно здесь механизмы выживания играют особую роль. Непредвзятый взгляд натуралиста на поведение с позиции выживания — вот такой ракурс выбрал автор. При этом до конца отделаться от эмоций не получилось. И это неудивительно. Тонкий юмор, отточенный десятилетиями наблюдений за братьями меньшими и большими, сделал книгу смешной.
При этом юмор Кониффа незлобив. Автор называет три причины благожелательного отношения к объектам своего исследования. Первая, самая неочевидная и неожиданная: глубокое убеждение, что все мы произошли от богатых. Эту мысль Конифф обосновывает достаточно убедительно. Во-вторых, все мы надеемся или хотя бы мечтаем разбогатеть, а, как известно, надежды особо критиковать не рекомендуется. И наконец, чем больше автор погружался в мир богатства, отмечая все самое пикантное, а также нелепое и смешное в жизни его типичных представителей, тем больше сочувствовал своим подопечным.
В мире, где практически не осталось белых пятен, Конифф отыскал зверей нового вида — возможно, самых опасных и неуловимых животных на Земле со странной, а в некоторых случаях опасной средой обитания.
Рецензии предоставлены салоном деловой литературы "Бизнес-книга" (www.bizbook.ru).