|
Подбор с прибором |
 |
| Фото: АНДРЕЙ ЛУКИН |
| "Матрица", по словам Елены Позняковой, позволяет находить нужных людей и верно оценивать своих |
Фирма "Коннект Персонал" создана в 2000 году. Численность персонала — 15 человек. Специализируется на подборе кадров в сфере информационных технологий и медиабизнеса (СМИ, реклама, PR, полиграфия).
От частного к общему
По словам генерального директора фирмы "Коннект Персонал" Елены Позняковой, в Москве всего четыре агентства аналогичной специализации. Крупные агентства, где есть соответствующие отделы,— не конкуренты, поскольку объем работы и численность персонала таких отделов довольно малы.
Оплата услуг кадрового агентства по подбору специалистов на те или иные должности (вакансии) производится, исходя из величины оклада принятого на работу сотрудника. Чем быстрее агентство находит качественных кандидатов, тем выше его доход. Но процесс поиска нужных людей подразумевает их тщательный отбор, тестирование, адаптацию на рабочем месте. Фактически речь идет о полноценном маркетинге. "Если вы предложили одного специалиста и его берут — это высший пилотаж, но вы не представляете, какая работа стоит за поиском даже одного человека",— говорит Елена Познякова.
Таким образом, основные бизнес-процессы агентства связаны с а) поиском и разработкой клиентов; б) созданием банка вакансий; в) созданием банка кандидатов; г) анализом рынка труда в динамике (изменение спроса на специалистов, изменение уровня зарплаты и вообще систем мотивации, изменение квалификационных требований по вакансиям и т. п.). Прибавим сюда бизнес-процессы, свойственные любой компании: маркетинг, управление собственным персоналом, финансами, рекламными и PR-кампаниями, поддержка корпоративной культуры, анализ и оценка эффективности работы организации в целом.
Из этого видно, что работа даже маленького кадрового агентства сопряжена с оперированием большим массивом информации, когда необходим быстрый и удобный поиск нужных сведений (база данных агентства "Коннект Персонал" насчитывает порядка 60 тыс. кандидатов). Между тем, по словам Елены Позняковой, даже в крупных агентствах бывает так, что каждый менеджер ведет свою базу данных (БД), недоступную для его коллег. Полнофункциональная информационная система должна была стать важным конкурентным преимуществом "Коннект Персонала".
Ее создание началось в 2000 году — одновременно с открытием кадрового бизнеса. "Мы готовы были купить подобную программу,— говорит директор по развитию Александр Аверьянов.— Но все варианты либо были слишком дороги для нас (от $15 тыс.), либо обладали существенными недостатками". Неудачны были и попытки аутсорсинга: по словам Александра Аверьянова, сторонние IT-компании способны делать хорошие программы, но не всегда обеспечивают должный уровень сервиса (тестирование, доводку, обучение, обновление и т. д.). Решили разрабатывать программу силами собственных IT-специалистов. Основой аппаратного обеспечения проекта стал многопроцессорный сервер на платформе Intel SPSH4.
Работа заняла полгода. Еще около года потребовалось на обучение, притирку, выявление ошибок. Но, как вспоминает Елена Познякова, самым трудным оказалось не установить систему, а перевоспитать людей. Ведь внедрение "Матрицы" означало переход к более формализованным отношениям, а главное — к новым стандартам качества в работе компании.
Например, в системе есть модуль "Интеллектуальное распознавание резюме". Кандидаты составляют резюме по-разному, и, чтобы система быстро и верно находила нужные позиции в банке данных, менеджер должен подвести резюме под определенный стандарт. Для него это дополнительная нагрузка, но вскоре сотрудники агентства убедились, как здорово это помогает в работе. Кроме того, "Матрица" — система общего пользования, и если один сотрудник плохо справился со сбором и изложением той или иной информации, то другие не смогут ею воспользоваться, что не добавит этому сотруднику авторитета.
Все ходы записаны
Во время нашей беседы Елена Познякова обронила: "Я вхожу в систему и сразу вижу качество работы сотрудника". Фраза стала понятной по мере знакомства с "Матрицей".
На главном интерфейсе в рубрике "Действующие сотрудники" размещены их личная информация, данные о вакансиях, клиентах, с которыми работает сотрудник, потенциальных кандидатах. Также зафиксированы все события, связанные с кандидатом: переписка с клиентом, когда было представлено резюме, когда прошло собеседование. Все это позволяет определить эффективность каждого сотрудника: сколько менеджер провел собеседований, сколько было показов резюме, какова стоимость того или иного заказа, сколько их оплачено.
То же самое в разделе, касающемся заказчиков: кто из менеджеров работал с тем или иным клиентом, какова была эффективность этой работы, то есть что пришлось делать сотруднику для достижения результата. Последнее может зависеть как от клиента, так и от сотрудника агентства — так, если сотрудник не находит общего языка с представителем заказчика, то приходится выходить на уровень руководства и что-то менять в организации работы.
Менеджеры клиента, кстати, тоже попадают в "Матрицу": зафиксировано, с кем из сотрудников агентства они работали, и по результату работы видно, кому с кем удобнее иметь дело, а также насколько точно был сформулирован запрос. Ведь бывает, что агентство ищет совсем не того специалиста, который на самом деле нужен заказчику,— вот почему важно предварительно проанализировать бизнес клиента.
Информационная система хранит историю отношений агентства с клиентами. Новый сотрудник будет заранее знать, как заказчик идет на контакт, каков стиль его работы.
В финансовом блоке представлены все договоры с клиентами, причем в оригинале. Можно также увидеть, какие бюджеты проходили в тот или иной день, а заодно установить рентабельность каждого менеджера агентства. В систему встроен полнофункциональный почтовый клиент, позволяющий работать с электронной почтой, не прибегая к помощи других программ. Его интерфейс напоминает Outlook, а интеграция с системой позволяет сохранять любую информацию в БД агентства. Или одним нажатием кнопки опубликовать данные о вакансиях на всех кадровых интернет-ресурсах.
Поиск в системе может вестись по любым параметрам — по клиентам, вакансиям, кандидатам, уровню зарплат, востребованности специалистов. Набираете вы в графе поиска "разработчик Java" — и видите, каков нынче спрос на таких специалистов, сколько они хотят получать и сколько им платят. Это ценная маркетинговая информация, и "Коннект Персонал" открыл новое направление — составление аналитических обзоров по рынку труда.
Но сейчас в агентстве задумываются о другом бизнесе.
Ноу-хау в розницу
"В ближайшем будущем мы планируем преобразование 'Коннект Персонала' в группу компаний 'Коннект Групп'",— заявила Елена Познякова. Одним из направлений станет разработка программного обеспечения. "Матрица" стала пользоваться успехом у кадровых отделов клиентов, а также у других кадровых агентств и даже у крупных IT-компаний. Пользователь "ленив и нелюбопытен", ему надо избавиться от всех рутинных функций, поэтому высок спрос на обновленные версии программы.
Так ноу-хау агентства стало товаром. Затраты на внедрение "Матрицы" Елена Познякова оценила в $25 тыс. (исходя из зарплаты трех программистов). Но было решено сделать ее доступной даже для самых маленьких фирм — с персоналом из двух-пяти человек. Ориентировочная цена — $300 за одно рабочее место. В регионах штат кадровых агентств часто не превышает четырех человек, поэтому систему достаточно поставить на один рабочий стол. Чем еще хороша "Матрица" — она почти не требует технической поддержки. Любые проблемы могут быть устранены в режиме онлайн сотрудниками "Коннект Персонала". Если же требуется выезд специалиста в регион, то пользователь лишь оплачивает дорогу и проживание.
Такая схема не только нравится клиентам, но и позволила наладить отношения с конкурентами, покупающими "Матрицу". Елена Познякова это только приветствует: "Надо внедрять единые стандарты работы — тогда будет легче общаться на рынке". Взаимопонимание дошло до обмена заказами.
Еще один эффект от внедрения системы — в агентстве перестали бояться ухода сотрудников, поскольку система обеспечивает полную их взаимозаменяемость. Раньше бывало, что уход специалиста сопровождался потерей клиентов, работавших с ним,— теперь такой проблемы нет. Если же менеджер ушел в отпуск, то заменяющий его сотрудник сможет ответить на любые вопросы клиента в режиме онлайн — одним нажатием клавиши он достает всю информацию по его заказу.
В "Коннект Персонале" считают, что "Матрица" помогла повысить эффективность работы на 70%. За 2004 год оборот агентства увеличился в два раза по сравнению с 2003-м. 80% корпоративных заказчиков отмечают рост качества сервиса. Ведь клиент всегда хочет знать, за что он платит деньги, а "Матрица" готова за секунду выдать ему об этом полный отчет.
ВЛАДИМИР ГЕНДЛИН
|
|