|
Хороший клиент — оцифрованный клиент |
 |
Малый бизнес в России не торопится вкладывать серьезные средства в системы CRM (Customer Relationship Marketing), хотя интерес к системам базового уровня заметен. По исследованиям Datamonitor, 72% компаний малого и среднего бизнеса в России готовы заплатить за CRM-решение менее $1000, но лишь 14% — от $1000 до $5000.
В первую очередь при внедрении систем CRM в России применяются продукты, позволяющие систематизировать управление контактами и анализировать клиентскую базу. Следующая ступень — это средства анализа деятельности, затем — средства, позволяющие эффективно распределять данные между всеми подразделениями компании.
Там, где сам бизнес строится на обработке информации и предоставлении услуг,— в туристических, риэлтерских компаниях — подобные решения внедряются значительно чаще. К отраслям с высокой "готовностью к CRM" относится и рекрутинговый бизнес. Здесь успешность компании напрямую зависит от эффективности работы с информацией. Доход компании прямо связан с количеством резюме и вакансий, обработанных в единицу времени, и с качеством этой обработки. В минимальные сроки нужно произвести анализ кандидатур потенциальных сотрудников и выдать результат. Степень автоматизации процессов, надежность и удобство системы становятся ключом к успеху. Поэтому чрезвычайно важна техническая платформа, на которой реализовано решение. Только хорошо совместимые технологические "строительные блоки" обеспечат интеграцию и не принесут новых затрат на оплату стоимости владения системой. Ведь расходы на создание системы — еще далеко не все: 70% всех расходов на информационные технологии составляют расходы на управление системами. Стандартизация вычислительных систем на основе стабильных профессиональных бизнес-платформ, таких как платформа Intel для цифрового офиса, обеспечивает значительное упрощение IT-решений и снижение совокупной "стоимости владения".
Кроме эффективного проведения операций плюсы от использования системы в кадровом агентстве заключаются в том, что ключевая информация не покидает границ компании. Одна из главных опасностей для таких компаний — не потерять клиентов и данные при переходе сотрудников в конкурирующую компанию. При внедрении CRM вся информация сохраняется в вашей сети. Соответственно, информация должна быть надежно защищена и с помощью надежной технической базы. Защита от проникновения извне — надежный производительный сервер и сеть, разветвленная система прав и полномочий.
Выбор сервера — важнейший шаг в создании решения. Зачастую малые коммерческие предприятия не имеют штатных специалистов, способных найти и установить сервер, полностью отвечающий их бизнес-потребностям, а малые компании — интеграторы компьютерной техники и поставщики решений — не имеют нужных инструментальных средств, чтобы заинтересовать эти компании своими предложениями. Поэтому Intel с 2003 года проводит во многих странах, в том числе и в России, кампанию по популяризации "настоящих серверов" для малого и среднего бизнеса. В рамках этой кампании даются рекомендации по выбору оптимальных конструктивных решений на базе процессора Intel Xeon, а также средств для организации высокоскоростных сетевых подключений, массивов хранения данных больших объемов, резервных компонентов и серверных операционных систем для обслуживания большого количества пользователей.
Время, затрачиваемое сотрудником рекрутинговой компании на неэффективную работу с информацией,— прямые расходы компании. Поэтому успешность ее работы напрямую зависит от производительности рабочих станций и совместимости оборудования. При этом такие технологии, как Hyper-Threading, увеличивают эффективность выполнения нескольких приложений одновременно — например, позволяют вести поиск резюме по заданным критериям и отражают истории контактов по нужному клиенту. Кроме того, в скором времени компанией Intel будут созданы рабочие станции и серверы начального уровня на базе платформ с двухъядерными процессорами Intel, что приведет к резкому увеличению производительности.
Надежная техническая платформа, грамотное внедрение CRM-системы в кадровом агентстве, настройка бизнес-процессов позволяют увидеть результат уже в первые дни использования системы. Результат отражается в таких показателях, как повышение качества работы с клиентами, увеличение количества "вторичных продаж", отсечение "плохих" и "холодных" клиентов. Компании повышают эффективность продаж и маркетинга, качество анализа деятельности, прозрачность бизнеса. Известны кадровые агентства, которые сообщают о 20-кратном ускорении бизнес-процессов за счет использования CRM-систем.
МИХАИЛ ШАГИЕВ, менеджер Intel по маркетинговым программам для малого и среднего бизнеса