Федеральная антимонопольная служба (ФАС) рекомендовала маркетплейсу Wildberries создать внутренний арбитраж для рассмотрения споров продавцов. Ранее владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries объявили забастовку и потребовали отменить введенные компанией штрафы, а также вернуть списанные с них деньги.
Фото: Влад Некрасов, Коммерсантъ
Фото: Влад Некрасов, Коммерсантъ
В сообщении ведомства отмечается, что в конце 2022 года ФАС потребовала у Wildberries устранить проблемы, с которыми сталкиваются продавцы на торговой площадке. Чтобы ознакомиться с результатами проделанной работы, антимонопольное ведомство провело с ритейлером второе совещание. В ходе встречи представители онлайн-магазина сообщили о введении системы фотофиксации проведения замеров товаров с автоматической выгрузкой фотографий в личный кабинет продавца.
По словам представителей Wildberries, также был трансформирован формат коммуникации маркетплейса с предпринимателями. Теперь продавец может вести переписку со службой поддержки до тех пор, пока его вопрос не будет решен. В свою очередь, ФАС порекомендовала онлайн-площадке разработать регламентные процедуры арбитражного рассмотрения споров для случаев, «когда вопрос не удается решить при помощи системы обратной связи».
С 9 марта Wildberries объявил о введении новых правил для владельцев ПВЗ. С них собирались взимать полную стоимость заказа, если при его возврате на склад будет обнаружен брак или другой товар. Предприниматели также жаловались на систему оплаты, мотивации, удержаний. В ответ владельцы ПВЗ Wildberries объявили забастовку с требованием отменить штрафы и вернуть выплаченные деньги. 16 марта компания сообщила об отмене более 10 тыс. штрафов и пообещала, что улучшит сервис по их арбитражу.
Подробнее — в материале «Ъ FM» «Предприниматели дошли до точки».