Генеральный директор АО «Газпром энергосбыт Тюмень» Татьяна Бычкова о миссии энергосбытового бизнеса в сегодняшних экономических реалиях, сохранении уровня стабильности в региональной сфере ЖКХ и социальных инициативах.
Фото: Предоставлено АО «Газпром энергосбыт Тюмень»
Фото: Предоставлено АО «Газпром энергосбыт Тюмень»
Как текущая экономическая ситуация отразилась на энергосбытовой деятельности? Что помогает снизить риски возникновения дебиторской задолженности? Автоматизация бизнес-процессов — роскошь или необходимость? И зачем бизнесу социальные инициативы? На эти и другие вопросы ответила генеральный директор АО «Газпром энергосбыт Тюмень» Татьяна Бычкова.
— Татьяна Валентиновна, события 2022 года гораздо глубже отразились на всех сферах российского бизнеса, чем последствия пандемии. Удалось ли выполнить намеченные планы?
— Удалось, по-другому и быть не могло. У нас колоссальный уровень ответственности перед регионами, так как мы являемся гарантом надежного энергоснабжения для своих потребителей на территории 4 субъектов Российской Федерации. Поэтому, перестраивая подходы, автоматизируя бизнес-процессы, открывая новые возможности и точки роста, мы всегда помним о главном, что есть 809,7 тыс. потребителей в ХМАО-Югре, ЯНАО и Тюменской области и 586,8 тыс. — в Брянской области, жизненный комфорт и успешный бизнес которых зависит от сохранения стабильности нашей компании. В 2022 году мы успешно справились с этой задачей, поставив потребителям в Тюменском регионе 12,5 млрд кВт•ч электроэнергии и 2,8 млрд кВт•ч — в Брянской области.
Объем выручки увеличился по сравнению с 2021 годом на 15% (в Брянской области — на 3,3%), сборы за 2022 год составили 99,15%, в Брянской области — 100,33%. Эти показатели позволили нам в очередной раз выполнить все принятые на себя обязательства перед производителями электроэнергии на оптовом и розничном рынках, а также сетевыми организациями. Мы сохранили социально-трудовые гарантии для почти 2 тыс. человек и обеспечили создание новых рабочих мест в регионах присутствия.
— Как складывается ситуация в 2023 году на территории Тюменского региона?
— АО «Газпром энергосбыт Тюмень» улучшило свои позиции по целому ряду показателей. В результате слаженной и оперативной работы в части укрепления платежной дисциплины клиентов, уровень оплаты по итогам пяти месяцев 2023 года составил 104,4%. Фактический полезный отпуск электроэнергии потребителям трех субъектов РФ за пять месяцев 2023 года составил 5534,6 млн кВт•ч, что на 2% больше, чем за аналогичный период 2022 года. Это очень хороший показатель для экономики Тюменского региона, и связано это, в первую очередь, с увеличением объема потребления предприятиями нефтяной и газовой промышленности и населением.
— Какие процессы в это время происходят внутри компании?
— Мы продолжаем держать курс на цифровизацию, стандартизацию бизнес-процессов, изменение организационной структуры за счет централизации. Напомню, чтобы сократить операционные затраты, повысить скорость и качество выполнения типизированных задач, ранее было создано несколько единых структурных подразделений или общих центров обслуживания (ОЦО) для АО «Газпром энергосбыт Тюмень» и дочернего предприятия в Брянской области — ООО «Газпром энергосбыт Брянск». И сегодня мы планомерно повышаем эффективность существующих ОЦО путем оптимизации и глубокой автоматизации бизнес-процессов. Для этого используем собственный программный комплекс, разработанный специалистами Общества на базе отечественного программного обеспечения 1С и продвигаемый под зарегистрированным брендом «Автоматизированная информационная система “Торум”» (АИС «Торум»). Не забываем об импортозамещении, безусловно, все ИТ-решения должны быть полностью независимы от зарубежных. Компания ведет планомерную работу по переводу программных решений на отечественную платформу 1С начиная с 2014 года. За это время все основные производственные процессы, в частности — расчеты с потребителями, финансово-хозяйственная деятельность — были переведены на отечественные решения. Рассчитываем, что полностью этот процесс должен завершиться к концу 2024 года. Я считаю, что это необходимость, особенно для предприятий с государственным участием.
— В 2022 году проведены мероприятия по выводу на федеральный рынок цифровых решений в сфере энергетики и ЖКХ нового продукта АО «Газпром энергосбыт Тюмень» — программного комплекса для ведения расчетов с потребителями коммунальных и иных услуг. Расскажите о пилотных продажах.
— Первая сделка состоялась в конце прошлого года и ознаменовала новую веху в истории нашей компании, поставив точку отсчета в продажах самостоятельного продукта — цифровой платформы АИС «Торум». Клиентом стала управляющая компания из города Нефтеюганска в ХМАО-Югре. Не раскрывая подробностей сделки, стоит отметить, что наше облачное решение находится в категории самых выгодных предложений на рынке биллинговых систем в сфере ЖКХ, и клиент не упустил возможности воспользоваться данным предложением в числе первых.
— Какие преимущества у вашей биллинговой платформы?
— В АИС «Торум» автоматизированы процессы начисления платы за коммунальные услуги, приема платежей от населения, формирования платежных документов, досудебной и претензионно-исковой работы, очного обслуживания населения. Программный комплекс интегрирован с внешними информационными системами — личным кабинетом клиентов (физических лиц), ГИС ЖКХ, сервисами АО «Почта России», платежными шлюзами большинства платежных агентов. Таким образом, наше программное обеспечение эффективно решает целый комплекс проблем, закрывая основные потребности заказчиков в части взаимодействия с населением, работы с дебиторской задолженностью, значительно сокращая количество рутинных операций и трудозатраты.
— АО «Газпром энергосбыт Тюмень» также оказывает услуги расчетно-кассового обслуживания, обеспечивая высокий уровень сбора денежных средств с населения за ЖКУ. Каковы итоги работы в этом направлении?
— Если вернуться к началу нашей беседы, когда я говорила о колоссальном уровне ответственности нашей компании, то расчетно-кассовое обслуживание (РКО) — это еще одно из таких направлений. Мы просто обязаны держать ту высокую планку, которую задали сами, так как фактически являемся правой рукой в части расчетов, сбора средств с населения за жилищно-коммунальные услуги и предоставления своей инфраструктуры для очень многих организаций в трех субъектах Российской Федерации. На сегодняшний день АО «Газпром энергосбыт Тюмень» заключено более 200 договоров с заказчиками услуг РКО. Нашими контрагентами являются ресурсоснабжающие, управляющие организации и ТСЖ, администрации муниципальных образований, региональные операторы по обращению с ТКО и фонды капитального ремонта многоквартирных домов. Предоставляя им возможность сосредоточиться на повышении качества своих услуг в рамках основной деятельности, взяв на себя часть их обязательств, мы меняем систему ЖКХ, и эти перемены со знаком плюс. То есть наши взаимоотношения — уже не вопрос конкуренции, а вопрос объединения усилий и ресурсов. Только за последние 3,5 года наша компания собрала и перечислила организациям в ХМАО-Югре, ЯНАО и Тюменской области по договорам РКО более 16 млрд руб. В рамках дальнейшей интеграции сотрудничества с заказчиками мы оказываем услуги по просуживанию задолженности на основе заключенных договоров по коммерческим услугам претензионно-исковой работы. По итогам работы юристов компании с должниками по ЖКУ в 2022 году взыскано свыше 49,5 млн руб., за пять месяцев 2023 года этот показатель уже достиг почти 21,8 млн руб. После заключения договора на услуги по взысканию задолженности оборачиваемость дебиторской задолженности заказчиков ускоряется в среднем на 2,5 %.
— Понятно, что сбыт электрической энергии потребителям — физическим лицам неизменно сопряжен с риском роста дебиторской задолженности. Как решаете проблему неплатежей?
— Прежде всего, мы стараемся постепенно менять отношение людей к электроэнергии как к товару. Можно сказать, что это продукт первой необходимости, без которого невозможна жизнь современного человека. В идеале гражданами должна двигать не боязнь столкнуться с законными штрафными санкциями от гарантирующего поставщика из-за несвоевременной оплаты электроэнергии, а желание обеспечить себе и своим близким комфортную жизнь, понимание ценности этого ресурса, тем более что в структуре платежей за ЖКУ доля платы за электроэнергию совсем невелика. Одна из наших главных задач — упростить процесс взаимодействия абонента с компанией, сделать его более комфортным и удобным. Любой его шаг, будь то оплата ресурса или передача показаний приборов учета, не должен вызывать никаких сложностей. Чем меньше препятствий, тем больше шансов, что все свои обязательства перед гарантирующим поставщиком клиент выполнит своевременно. Мы очень много делаем в этом направлении. Тем не менее просроченная дебиторская задолженность остается, хоть и заметно снизился период ее оборачиваемости, поэтому в ближайших планах — усилить работу с должниками.
— Повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов — одна из главных задач компании. Какие шаги планируется предпринять, чтобы достичь желаемых целей?
— Интересы клиентов для нас всегда были и будут в центре внимания. С момента основания компании любая стратегическая инициатива основывалась на клиентоориентированном подходе. То есть все действия направлены на понимание и удовлетворение потребностей клиентов. Особая гордость в этом плане — наши клиентские сервисы, большая часть из которых не требует участия персонала. Мы продолжаем повышать эффективность клиентской поддержки, с этой целью создана двухуровневая централизованная система обработки обращений физических лиц двух филиалов, увеличено количество каналов для передачи показаний приборов учета и обращений в режиме 24/7, сформирована единая база знаний для специалистов, которые теперь обрабатывают 26 тыс. обращений в месяц. Мы также уделяем огромное внимание вопросу развития кадрового потенциала, повышая уровень знаний и умений сотрудников с помощью института наставничества, системы «Корпоративный университет», различных конкурсов профессионального мастерства. Все это в конечном итоге сказывается на повышении качества обслуживания потребителей. Следующая цель — обеспечение клиентоцентричности работы сервисов. Речь идет об оперативном улучшении существующих сервисов через анализ мотивов, ценностей, желаний клиентов в каждой точке контакта с компанией. В настоящее время мы изучили портреты и клиентский путь физических лиц и заказчиков расчетно-кассового обслуживания и подготовили шаги для улучшения клиентского пути именно с точки зрения «голоса клиента». В 2024 году опыт повышения уровня удовлетворенности и лояльности клиентов через составление карт клиентского пути будет тиражирован на все группы клиентов компании.
— У вашей компании также большой опыт реализации энергосервисных контрактов, где в роли «клиентов» выступают в том числе бюджетные учреждения социальной сферы. Чем в этом плане запомнился 2022 год?
— Модернизация инженерной инфраструктуры социально значимых объектов — это в первую очередь высокий уровень ответственности для инвесторов и исполнителей, которые должны безукоризненно выполнить свои обязательства в рамках контракта. Положительные отзывы заказчиков в разных регионах страны — результат нашей работы в очередном отчетном году. Всего был заключен 71 контракт, общий объем инвестиций в модернизацию инженерной инфраструктуры учреждений, в том числе образовательных, составил 184,6 млн руб. В планах Общества на 2023 год увеличить портфель заказов на сумму не менее 300 млн руб. за счет мероприятий по энергосбережению в муниципальных учреждениях Сургута, Нижневартовска, Муравленко, Тюмени, Тольятти, с выходом на новые территории, такие как Новый Уренгой, Ноябрьск и Тюменская область.
— Развивая интеллектуальную систему учета электроэнергии, вы вносите вклад в повышение рейтинга цифровизации ХМАО-Югры, Ямала и юга Тюменской области в общем рейтинге регионов. Расскажите о достижениях в этом направлении.
— В рамках исполнения гарантирующим поставщиком обязательств по Федеральному закону № 522-ФЗ энергетики вносят не менее серьезный вклад в развитие территорий, чем газовики, которые реализуют программы развития газоснабжения и газификации регионов. АО «Газпром энергосбыт Тюмень» создает в многоквартирных домах интеллектуальную систему учета электрической энергии (мощности). Всего в 2022 году реализованы мероприятия на сумму 244,5 млн руб., произведена замена и установка 16,2 тыс. единиц оборудования, с подключением данных точек учета электрической энергии в 133 населенных пунктах Тюменского региона к интеллектуальной системе АО «Газпром энергосбыт Тюмень». Система учета полностью автоматизирована и самостоятельно передает показания и большой объем иных данных со всех подключенных к ней устройств на сервер энергосбытовой компании, для дальнейшего информационного обмена с субъектами электроэнергетики и потребителями электрической энергии. Таким образом, собственники избавляются от обязанности ежемесячно направлять данные о расходе, но могут в режиме реального времени контролировать объемы потребляемой электроэнергии, все измеряемые и расчетные параметры отражаются в сервисе «Личный кабинет клиента».
По итогам реализации инвестиционной программы компании по развитию интеллектуальной системы учета электрической энергии (мощности) до конца 2026 года планируется внедрить интеллектуальный учет для 50% потребителей гарантирующего поставщика, при этом объем подключенных многоквартирных домов к создаваемой системе учета в трех субъектах Тюменского региона составит 80%.
— АО «Газпром энергосбыт Тюмень» является и социальным инвестором, активно инициируя благотворительные проекты и развивая корпоративное волонтерство. Что это значит для вас?
— На территории деятельности гарантирующего поставщика проживают сотни тысяч клиентов и сотрудники нашей компании, моя семья. Мне никогда не были безразличны проблемы земляков, вопросы повышения их качества жизни. Свою общественную деятельность я начала в составе попечительского совета регионального благотворительного фонда «Благо Дарю» с оказания адресной помощи детям и молодежи с тяжелыми заболеваниями. Много лет подряд в нашей компании реализуется программа «С открытым сердцем!», и горизонты нашей благотворительной поддержки постоянно расширяются. Сегодня мы оказываем всестороннюю круглогодичную поддержку ветеранам Великой Отечественной войны, повышаем качество жизни слабовидящих и слепых людей, помогаем людям в трудной жизненной ситуации, очищаем и озеленяем города и поселки в рамках экологических акций. Мы живем в ритме со своей страной, поэтому с готовностью включились в общероссийские и региональные акции, связанные с поддержкой участников СВО и их семей. Также компания инициировала оказание адресной финансовой помощи семьям участников спецоперации из числа сотрудников, и это не разовая акция, мы это делаем ежемесячно.
Развитие корпоративного волонтерства, в основе которого лежит социальный аспект, напрямую сопряжено с миссией и ценностями компании. Мы не только заботимся о надежности и бесперебойном энергоснабжении, но идем дальше, уделяя внимание улучшению качества жизни людей и заботе о месте, где живем и трудимся. И я рада, что коллеги разделяют мои взгляды, которые лежат в плоскости простых человеческих ценностей, таких как крепкая семья, честный и созидательный труд, милосердие, справедливость, вера и единство, патриотизм, любовь к Родине. Я уверена, что каждый из нас вносит свой вклад в сохранение и укрепление традиционных российских духовно-нравственных ценностей.
— Татьяна Валентиновна, вы также являетесь участницей Женского движения «Единая Россия». Какие задачи решаете в этом статусе?
— Я вхожу в актив Женского движения «Единая Россия» с момента его основания на территории города Сургута. Уникальный проект под эгидой партии объединил женщин-политиков, предпринимателей и общественников, которые могут помочь соотечественницам реализовать свой потенциал, трудоустроиться, открыть свой бизнес, получить информационную и психологическую поддержку. Для меня в числе приоритетов и общественная работа по мониторингу качества питания в образовательных учреждениях Сургута, где ежедневно принимают пищу почти 60 тысяч учеников. Мы подготовили предложения по совершенствованию системы организации школьного питания в городе, которые сейчас находятся в проработке у администрации г. Сургута. Также я курирую партийный проект «Чистая страна», в рамках которого мы организуем обучающие экоуроки для школьников и реализуем раздельный сбор вторсырья в главном офисе компании и сургутском центре обслуживания клиентов.
— 1 июля 2023 года АО «Газпром энергосбыт Тюмень» отмечает очередной день рождения. С каким настроем подошли к 18-летнему рубежу?
— Вы знаете, очередной год жизни нашего предприятия еще раз подтвердил, что самый главный актив — это люди. Ценность коллектива не только в опыте, знаниях, профессиональных компетенциях. Огромное значение имеют личностные качества сотрудников: ответственность, внимательность, сила духа, умение подставить плечо и традиционные ценности, о которых я говорила ранее. Помимо производственных задач мы вместе сделали столько важных вещей! Мы поздравляли со всеми значимыми праздниками наших любимых ветеранов, собирали посылки для участников СВО и мастерили заготовки для окопных свечей, очищали и благоустраивали наши города и поселки, высаживали деревья и кустарники, дарили праздник детям, сдавали нормы ГТО… Всего не перечислить! Поэтому накануне нашего общего праздника я хочу поблагодарить всех сотрудников, каждый из которых, находясь на своем рабочем месте, ответственным и усердным трудом ежедневно укрепляет имидж компании на всей территории ее деятельности, а вне работы — остается активным гражданином, патриотом и просто неравнодушным человеком. Уверена, что впереди нас ждут новые возможности и интересные проекты, чтобы проявить себя! Двигаемся дальше, не сбавляя темпов!
АО «Газпром энергосбыт Тюмень»
Реклама