Директор департамента по развитию продуктов федерального девелопера «Неометрия» Ольга Кавжарадзе рассказала о том, почему жилой проект должен удовлетворять все потребности покупателя независимо от класса недвижимости.
Ольга Кавжарадзе, директор департамента по развитию продуктов федерального девелопера «Неометрия»
Фото: предоставлено респондентом
— Сегодня, когда речь идет о параметрах жилого комплекса, девелоперы часто говорят о «заботе о клиентах». Что это такое?
— Забота о клиенте в первую очередь проявляется в чутком отношении ко времени. Ведь время — это единственный невосполнимый ресурс на земле. С точки зрения создания продукта мы продумываем все необходимое в шаговой доступности, и это не ограничивается кофе и свежим хлебом в ритейле на первом этаже. Сейчас многие проводят отпуск, не покидая территории своего проживания. И важно, чтобы жилой комплекс был местом, где ты можешь восстановиться, набраться сил, зарядиться положительными эмоциями, вдохновиться. Задача девелопера — поддержать эту тенденцию, создавая все необходимые условия.
Ванная комната из тесного помещения со стиральной машинкой превращается в домашний СПА. Территория двора — из места хранения авто в место общения с природой, через сенсорные сады и городские огороды, к примеру.
И мы думаем дальше: а чем еще мы можем помочь нашим жителям, чтобы освободить их время? Например, доверить управляющей компании заботу о домашних питомцах и мелкие хлопоты по квартире.
— Чем 2023 год принципиально отличается от 2022-го в части формирования девелоперского продукта и ожиданий покупателей жилья?
— Принципиальных различий не вижу. Мы планомерно движемся к клиентоцентричной культуре создания продукта, то есть при разработке проектов думаем о том, как будем обогащать жизнь наших потребителей.
«Новые проекты отличает цифровая среда»
— Какой набор параметров жилого комплекса сегодня можно отнести к категории must have? Речь про удовлетворение основных потребностей жильцов или это уже нечто большее?
— Что можно отнести к основным характеристикам проектов по всем классам жилья? Это, безусловно, цифровая среда. А именно — цифровое, увязанное в одно приложение управление квартирой, общественными пространствами и территорией жилого комплекса. Это, наверное, то, что действительно будет выгодно отличать современные проекты от проектов предыдущего десятилетия.
Организация планировочных решений. Качественные эргономичные решения — это теперь не только привилегия высокого ценового сегмента. Светлые неглубокие квартиры с панорамные окнами можно встретить и в комфорт-сегменте. Кухни-гостиные с двумя окнами, постирочные и другие вспомогательные помещения — это тот самый must have. Разнообразие летних помещений: эркеры, французские балконы — тоже. Ранее, как помним — это только стекляшки по фасаду, которые летом нагреваются так, что там невозможно находиться. Как и зимой, собственно, использовать их можно было только под хранение и тем самым захламлять фасад.
Большой плюс к комфорту проживания в малогабаритных квартирах — это наличие кладовых. 80% имущества не нужно потребителям в моменте, а порой мы годами к чему-то не притрагиваемся. Чтобы не занимать площадь квартиры, потребители или снимают или приобретают кладовую. Она так же важна, как и парковка.
ЖК «Облака», г. Новороссийск
«Важно найти баланс цены и предложения»
— Как набор этих параметров коррелирует с классом недвижимости? Как соблюсти баланс между экономикой проекта и ожиданиями клиентов?
— Частично на это вопрос я уже ответила выше. Дополню, сейчас границы размыты. Почему в проекте комфорт-класса не может быть качественного благоустройства? Конечно, может и должно! Например, озеленение проектов комфорт-класса не уступает высокому ценовому сегменту. Все проекты наполняют крупномерными деревьями, продумывают всесезонные сценарии цветения и использования территории. Баланс, пожалуй, стоит искать в расходах на эксплуатацию, и все решения, предусматриваемые в проекте, пропускать через экспертную оценку управляющей компании.
— Как совместить в одном проекте локации и сервисы для разных категорий жильцов? Разных возрастов, интересов и предпочтений.
— Достаточно просто. Во-первых, собрать актуальные и новые запросы, ожидания пользователей, то есть ответить на вопрос: «а все ли необходимое мы можем дать потребителю; все ли действительно нужно потребителям из того, что мы планируем; нужно ли что-то еще».
Во-вторых, на стадии концепции заняться CX-дизайном (customer experience design), то есть совместно с эксплуатирующей организацией и архитектурным бюро проработать все жизненные сценарии пользователей: жителей, гостей, сервисных служб.
КД «Вместе», г. Ростов-на-Дону
«Объект должен быть запоминающимся»
— Возможно ли сегодня в принципе превзойти ожидания покупателя жилья? Как девелопер может сделать свой продукт запоминающимся и эксклюзивным для рынка?
— Если говорить про первичный рынок жилья, то ожидание и реальность в отношении строящегося объекта всегда будут расходиться. Ведь у покупателя нет возможности пощупать руками стены, посмотреть из своего окна, проснуться утром под пение птиц. Наша задача — максимально сблизить ожидание и реальность, с чем в последние годы рынок блестяще справляется за счет технологий в маркетинге: VR-очки, современные макеты, шоурумы.
Быть запоминающимся — это значит запускать продажи в тот момент, когда большинство только начинает задумываться о трендах, всегда быть на шаг впереди. Для этого важно знать свою аудиторию, то есть своих «клиентов-промоутеров», которые подскажут, что именно и как необходимо отразить в проекте.
— Каковы долгоиграющие тренды в этой сфере, с каким запросом клиентов будут иметь дело девелоперы и какими будут новые проекты?
— На сегодняшний день я бы выделила три лидирующие тенденции. Комфорт во всем — потребители выбирают более удобный для себя вариант, хотят пользоваться всеми сервисами в зоне своего проживания, работать рядом с домом. Уход от урбанизации — жить рядом с парком, не слышать шума города, медитировать. А также ревитализация старых объектов — вторая жизнь санаториев, физкультурных объектов, домов культуры.
Наши оперативные новости и самая важная информация — в Telegram 
https://neometria.ru/ Застройщик: ООО СЗ «Азбука жилья», ООО СЗ «Белые росы». Проектные декларации на сайте наш.дом.рф.
Реклама.