18 августа Kommersant Events Удмуртия проведет круглый стол на тему «Цифровая трансформация клиентского сервиса в Удмуртии». Приглашаем компании принять в нем участие.
Сегодня клиент играет ключевую роль почти в любом бизнесе. Обойти конкурентов сумеет лишь тот бренд, который первым интегрирует digital-подход во все ключевые бизнес-процессы.
Цифровая трансформация клиентского сервиса помогает узнавать, привлекать, получать потребителя в разных точках взаимодействия и в различных каналах коммуникаций, наладить непрерывный диалог с ним и персонализировать обслуживание.
Кроме того, цифровизация процессов внутри компании позволяет быстро решать вопросы с помощью меньшего количества сотрудников, а в конечном счете — повышать рентабельность и прибыль бизнеса. На круглом столе поговорим о том, какие новые технологии применяют компании Удмуртии для улучшения качества работы, поиска и привлечения клиентов и сотрудников.
Вопросы для обсуждения:
- Почему все больше компаний выбирают путь цифровизации своего бизнеса, что это дает?
- Какие сервисы внедряют компании для привлечения клиентов и улучшения качества оказываемых услуг?
- В каких направлениях бизнеса цифровизация наиболее эффективна?
- Недостаточно привлечь клиента один раз — важно обеспечить рост конверсии лидов в покупателей, регулярность заказов и стабильный средний чек. Как этого достичь?
- Какие перспективы у цифровизации клиентского сервиса? В каком направлении будут развиваться сервисы?
- Сколько стоит «оцифровка» процессов и что она в себя включает?
- Внедрение цифровых сервисов обязует к расширению штата сотрудников, которые будут заниматься сопровождением, обслуживанием и настройкой продукта под компанию. Какие есть варианты уменьшения затрат на эту статью?
- Приходится ли менять зарубежные программы на отечественные? Какие российские разработки и оборудование вы можете порекомендовать?
- С какими сложностями сталкиваются компании?
Участники:
- Михаил Фоминов, первый заместитель министра цифрового развития Удмуртии
- Альберт Минигареев, директор МФЦ Удмуртии
- Александр Степанов, директор по цифровой трансформации АНО «Цифровая экономика Удмуртской Республики»
- Наталья Смирнова, директор межрегионального филиала Урал «Дом.ру Бизнес»
- Павел Кульнев, директор по общим вопросам акционерного общества «Ижавиа»
- Дмитрий Калинов, директор по цифровой трансформации компании-девелопера UDS
- Александр Костылев, заместитель директора филиала ПАО «Ростелеком» в Удмуртской Республике
- Ольга Мозоль, начальник департамента развития услуг и сервисов взаимодействия с клиентами филиала ПАО «Россети Центр и Приволжье» — «Удмуртэнерго»
Дата и время: 18 августа в 13:00
Адрес: Ижевск, ул. Авангардная, д. 4 Б, пресс-центр Centre digital & media
Зарегистрироваться на мероприятие можно по ссылке.
По вопросам участия обращайтесь: Светлана Филатова, руководитель отдела коммерческих проектов, 8-905-875-80-20, s.filatova@kommersant18.ru
Трансляция будет вестись на сайте «Коммерсантъ-Удмуртия», Kommersant Events Удмуртия, в группе портала Izhlife во «ВКонтакте», а также на страницах «Коммерсантъ-Удмуртия» во «ВКонтакте», YouTube.
16+