В федеральный закон о порядке рассмотрения обращений граждан внесены изменения, благодаря которым в органы публичной власти теперь можно обращаться через портал Госуслуг. Изменения вступят в силу уже с сентября. Их комментирует краснодарский юрист Екатерина Бурнос.
Екатерина Бурнос
Фото: предоставлено автором
Екатерина Бурнос
Фото: предоставлено автором
«Следует отметить, что поправки не лишают граждан возможности обратиться в органы власти и другими привычными способами: бумажным письмом, по электронной почте или посредством иных информационных систем органов в сети интернет.
В принципе, это закономерный шаг в развитии государственной политики по внедрению механизма "одного окна" во взаимоотношениях между государством и гражданами. И у этого способа достаточно много плюсов, чтобы предположить, что через какое-то время он станет единственным.
Например, подача обращений через портал Госуслуг должна существенно снизить количество фейковых обращений и анонимных доносов, так как пользователи портала проходят идентификацию. Кроме того, этот способ может стать базой для аналитики обращений: их количества и направленности. Такие данные, в свою очередь, создадут объективную основу для принятия тех или иных управленческих решений.
Но коль скоро рассмотрение обращений диджитализируется, нужно использовать возможности инфосистем и внедрять алгоритмы, которые будут отслеживать не только факт направления ответа на обращение, но и соблюдение сроков его рассмотрения, установленных федеральным законом. В идеале информация о нарушении сроков рассмотрения обращения либо отсутствии ответа должна в автоматическом режиме направляться в органы прокуратуры для привлечения должностных лиц к административной ответственности.
Все это в комплексе существенно упростит жизнь гражданам, обеспечит эффективный прокурорский надзор и снизит нагрузку на суды при рассмотрении жалоб на бездействие административных структур и, конечно, в итоге дисциплинирует органы власти».
Наши оперативные новости и самая важная информация — в Telegram 