Каждому свой СберБизнес

Существенная часть россиян давно распробовала онлайн-банкинг, в то время как цифровизация корпоративного сектора была не столь стремительна. Юридические лица всегда более осторожно относятся к новшествам в области платежных технологий. Тем не менее в корпоративный банкинг цифровизация также проникла, хотя и ощутимо позже, чем в розницу.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

«Уровень цифровой зрелости растет во всем банковском секторе. Например, ~70% исследованных банков сейчас предлагают возможность удаленного открытия счета по сравнению с 55% в 2020 году», — утверждают аналитики Deloitte US в отчете «Зрелость цифрового банкинга-2022». Исследования наглядно показывают, что бизнесу уже давно нужны не только базовые функции в онлайн-банкинге, но и полный ассортимент финансовых услуг. Именно их наличие, доступность и стабильность работы отличают лидеров банкинга от остальных. Увеличение скорости работы и оборачиваемости средств, автоматизация ведения бухгалтерии и упрощение документооборота, кастомизация интерфейса под нужды клиента — все это конкурентные преимущества, которые стали перевешивать устоявшиеся плюсы от традиционных способов ведения бизнеса.

Сегодня запрос от корпоративных клиентов на быстрый, безопасный и всеобъемлющий доступ к банковским услугам онлайн высок как никогда. Сбер уже более пяти лет ориентируется на запросы своих корпоративных клиентов, от ИП до крупного бизнеса, и активно модернизирует свой интернет-банк для юридических лиц — СберБизнес. Это современный продукт, который не только трансформируется, ориентируясь на изменяющиеся условия, но и отчасти формирует эти изменения, предлагая, например, отраслевые решения, зачастую не имеющие аналогов. Не стал исключением и нынешний год, который принес корпоративным клиентам как эстетические, так и практические изменения в уже привычный им СберБизнес. При этом большинство изменений было продиктовано запросом пользователей приложения, главные из которых — удобство подстройки под конкретного клиента, скорость и надежность работы.

Тренд на простоту и кастомизацию

Кастомизация приложения, позволяющая настроить продукт под каждого клиента с учетом особенностей его бизнеса, — это одно из главных преимуществ, которые ценят корпоративные клиенты банков. И чем более точно можно подстроить интернет-банк к требованиям клиента, от ИП до крупного бизнеса, тем больше вероятность, что все больше клиентов выберут именно его и останутся с банком надолго. Неудивительно, что именно в этом направлении двигаются разработчики приложений большинства крупных российских банков.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

В 2023 году СберБизнес получил заметные обновления не только функциональности, но и визуальной части. «Главный плюс обновленного дизайна заключается в том, что каждый предприниматель, представитель малого, среднего или крупного бизнеса, может настроить интерфейс онлайн-банка под свои нужды», — утверждает Анна Лоевская, директор дивизиона «Цифровой корпоративный банк» Сбербанка.

Теперь на главной странице веб-версии центральное место занимают виджеты — это девять настраиваемых мини-дисплеев, которые наглядно показывают ключевые параметры бизнеса и позволяют быстро перейти к определенной услуге или действию. Например, виджет «Мои дела» контролирует все задачи: срочные сообщения от банка или налоговой, списки платежей на подпись и отправку. А виджет «Моя аналитика» содержит сводную информацию о ежедневных поступлениях и списаниях по счетам, а также расширенную статистику по ключевым показателям бизнеса.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Пользователи могут самостоятельно настроить, как и какие виджеты будут отображаться на главной странице: можно добавить карточки с важной информацией, а менее нужные — переместить или убрать вовсе. Помимо главной страницы пользователи интернет-банка могут аналогичным образом адаптировать под себя пункты левого меню — включить дополнительные вкладки, скрыть или поменять их местами. На сегодняшний день новыми возможностями пользуются уже 2 млн клиентов.

Еще одно важное новшество в сторону упрощения — отказ от специализированных аббревиатур и обозначений. Так СберБизнес старается быть понятным для любого клиента, а не только для бухгалтеров или юристов.

Помимо визуальной настройки под нужды конкретного клиента СберБизнес умеет меняться под наиболее популярные отрасли и ОКВЭД. В интернет-банке доступны шесть отраслевых решений: для коммерческой недвижимости, ЖКХ, оптовой и розничной торговли, сферы услуг и грузоперевозок. При этом наборы опций для каждой отрасли подобраны с учетом специфики ведения бизнеса и бесплатны для клиентов. В результате число предпринимателей, которые пользуются отраслевыми решениями Сбера, быстро растет: если в мае 2022 года у Сбера было 3 тыс. таких клиентов, то в мае 2023 года — уже 178 тыс.

Скорость

В Сбере считают, что скорость — это одна из важнейших характеристик для бизнеса, поскольку время клиентов — это главный и невосполнимый ресурс. Поэтому разработчики непрерывно работают над тем, чтобы повысить показатели эффективности всех каналов интернет-банкинга для бизнеса.

• Вход в мобильное приложение стал быстрее в четыре раза, а на главной странице приложения появился удобный виджет «Мои дела», который подсвечивает ключевые события бизнеса сразу после авторизации.
• Время на распознавание QR-счетов на оплату в мобильном приложении СберБизнес сократилось вдвое — на создание платежей по QR теперь уходит две секунды вместо четырех.
• Импорт исходящих платежных требований стал быстрее в 2,5 раза: если раньше на импорт 1,6 тыс. платежек уходило 4,5 минуты, то теперь —меньше 1,5 минуты.
• Также добавилось массовое подписание документов токеном — 200 документов одним касанием.

Возможности для цифровизации бизнеса

В этом году СберБизнес продолжил наращивать объем небанковских сервисов в мобильной и веб-версии приложения. Всего корпоративные клиенты банка могут воспользоваться 38 небанковскими сервисами, больше половины которых доступны не только в веб-версии, но и в мобильном приложении. А с учетом банковских продуктов, пользователям интернет-банка предоставляется более 100 различных цифровых сервисов для комфортного ведения бизнеса.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Одним из самых быстрорастущих цифровых каналов Сбера для бизнеса сегодня является SberBusinessAPI — решение формата «банк как услуга». Оно объединяет все API-решения Сбера и предлагает широкий выбор сервисов и услуг, которые компании и предприятия могут интегрировать в собственные процессы.

После этого взаимодействовать с банком можно будет напрямую из учетной системы или торговой площадки партнера. В SberBusinessAPI уже доступно 110 сервисов, в том числе выставление счетов, зарплатный проект, работа с платежными поручениями и бизнес-картами и многое другое. SberBusinessAPI позволяет создать единую учетную запись для всех ресурсов и обмениваться данными между ними по безопасному каналу с шифрованием. При этом подключиться и настроить интеграцию можно самостоятельно через личный кабинет.

«Помимо единой учетной записи и интеграции банковских услуг на основе SberBusinessAPI мы предлагаем клиентам передовые платежные решения, — говорит Анна Лоевская. — С нашей помощью компании могут предложить юридическим лицам удобные моментальные способы оплаты, то есть расширить воронку продаж на юрлиц. В нашем арсенале такие способы расчетов, как моментальные платежи для разовой оплаты услуг, списание денег по предоплате, холдирование средств с последующим списанием, регулярные списания по подписке, распределение платежей по продавцам, безакцептные списания комиссии. SberBusinessAPI помогает нам делать процесс платежа юрлицами таким же простым, как обычная онлайн-оплата».

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Решение ежедневно обрабатывает более 12 млн запросов пользователей в сервисах, в том числе по управлению динамическими лимитами по бизнес-картам, обработке платежей, работе с зарплатными проектами, выписками по счетам и другими. Его клиентская база насчитывает около 800 внешних партнеров.

Доступность и надежность

Другой важный момент — сохранение доступности цифровых каналов для клиентов. Это стало актуальным после ухода из России западных поставщиков ПО, а также введения санкций и ограничений. Веб-версия и мобильное приложение интернет-банка СберБизнес первыми в стране полностью перешли на работу с сертификатами национального удостоверяющего центра Минцифры России, что гарантирует полную независимость от зарубежных удостоверяющих центров. Еще одним важным шагом в пользу сохранения доступности стало получение интернет-банком сертификатов соответствия отечественным операционным системам Astra Linux и РЕД ОС. Это означает, что банк стремится сохранить доступность для компаний, которые перейдут на импортозамещающее ПО.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Кроме того, банк предложил бизнесу адаптивную веб-версию для смартфонов и планшетов и нашел альтернативные способы предоставить клиентам мобильные приложения. Как следствие, аудиторные показатели и показатели клиентской активности в мобильных приложениях полностью восстановились и демонстрируют рост, говорят в банке. «Главное для нас — обеспечить клиента всем необходимым ему инструментарием для ведения и развития бизнеса в любой ситуации», — говорит Анна Лоевская. Так, например, у клиентов СберБизнеса набирает популярность звонок в техподдержку из мобильного приложения — в отличие от дорогих звонков из-за границы, этот способ связи доступен из любой точки мира и не требует наличия мобильной связи. Соединение с оператором устанавливается через мобильный интернет или Wi-Fi и экономит средства в роуминге. При этом пользователю не нужно вспоминать и предоставлять свои персональные данные, они передаются оператору автоматически. В результате интернет-звонок экономит время, деньги и обеспечивает сохранность чувствительной информации клиента.

Таким образом, СберБизнес с каждым годом все активнее использует обратную связь с корпоративными клиентами, развивая наиболее важные для бизнеса направления. В банковском бизнесе исторически основной упор делается на надежность, вместе с тем с ростом уровня цифровизации отношений банка с клиентом растут и значение скорости реакции приложения на запросы клиентов, и доступность необходимых функций. При этом возможность выбрать набор необходимых операций под каждого конкретного клиента становится одним из основных конкурентных преимуществ банка. Тот, кто сможет правильно подобрать баланс между простотой работы в приложении и полнотой предоставляемых необходимых услуг, и станет победителем в конкуренции за клиента.

16+

ПАО Сбербанк

Реклама