«Эта маркетинговая стратегия уже не будет приносить прежней прибыли»

Верховный суд РФ обязал суды проверять продавцов на фейковые скидки после дела краснодарца. Ранее житель кубанской столицы купил в одном из автосалонов города Mitsubishi Pajero Sport. Ему предоставили скидку 262,5 тыс. руб. при условии приобретения дополнительного пакета финансовых услуг, среди которых — кредит, страховка, а также покупка дополнительного оборудования, комплекта зимней резины и заключение договора на предоставление сервисных услуг. В документе прописывалось, что отказ от приобретения любой из вышеперечисленных услуг аннулирует скидку. Когда потребитель отказался от доппакета, автодилер потребовал от него вернуть 262,5 тыс. руб. Суды всех инстанций заняли позицию автодилера, но Верховный суд РФ выразил мнение, что покупатель и продавец находятся в неравном положении при переговорах, и вернул дело на пересмотр. Ситуацию комментирует краснодарский юрист Екатерина Бурнос.

«Закон "О защите прав потребителей" запрещает обусловливать покупку одних товаров приобретением других, в том числе обязывать заключать какие-либо договоры. Поэтому продавцы ищут новые схемы обхода этих требований.

В этом деле наглядно продемонстрирована адаптация покупателя к распространенной схеме маркетинговой стратегии автосалонов — "пакетной скидке", когда покупателю предлагают скидку на автомобиль с условием, что он оформит кредит и купит дополнительные продукты и услуги: каско, страхование жизни и здоровья, программу помощи на дороге. В этом случае клиент покупает автомобиль по меньшей цене, чем если бы брал его без дополнительных услуг, а автосалон получает комиссионные вознаграждения от банка и страховой компании.

Оценивая практику "пакетирования" товаров и услуг, предлагаемых потребителям, Роспотребнадзор ранее отмечал в качестве проблемы дискредитацию базового права потребителя на получение достоверной информации о действительной цене товара, которая не являет прозрачной, а также то, что "размытие" цены между взаимосвязанными сделками усложняет процесс возврата потребителями денег при расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества.

Однако, зная эту схему работы автосалонов, покупатели стали использовать ее в своих интересах. Пытаясь получить скидку на автомобиль, они соглашаются на фактически навязанные дополнительные услуги, заключают кредитный договор и оформляют страховки, а потом через незначительное время (в течение 14 дней, так называемый период охлаждения) погашают кредиты и расторгают договоры страхования.

В этом деле видно, что покупатель достаточно быстро погасил кредит и обратился к страховщикам с заявлениями о прекращении договоров страхования. Деньги, уплаченные в качестве страховой премии, за вычетом суммы, соответствующей периоду действия договоров страхования, были ему возвращены.

Ранее, как и в нашем деле, судебная практика складывалась в пользу автосалонов: автосалоны взыскивали с покупателей доплату в полном объеме, а покупателям суды отказывали в признании пункта договора об отмене скидки недействительным.

Но в апреле этого года Конституционный суд РФ, проверяя конституционность пунктов 2 и 3 статьи 428 Гражданского кодекса, фактически обязал суды более детально изучать обстоятельства дел данной категории, указав, что аннулирование скидки и возложение на потребителя, реализовавшего право на отказ от договора страхования (или иного), обязанности произвести доплату до цены, предлагавшейся без скидки, объективно выступают для покупателя неблагоприятным имущественным последствием.

Также Конституционный суд РФ указал, что о злоупотреблении правом может свидетельствовать создание продавцом видимости свободного выбора между вариантом приобретения товара "со скидкой" (но при необходимости приобретения на обременительных условиях иных товаров, работ, услуг) и вариантом приобретения товара "без скидки" по цене, превышающей рыночную, в то время как приобретение товара на рыночных условиях у этого продавца покупателю недоступно.

Кратко позицию Конституционного суда РФ можно свести к тому, что досрочный отказ покупателя от страховки или потребительского кредита все-таки аннулирует скидку, но не полностью. Покупатель должен вернуть только часть скидки, пропорциональную размеру возвращенной страховой премии (кредита).

Верховный суд, в данном случае с учетом общеобязательной позиции Конституционного суда, дал нижестоящим инстанциям "дорожную карту" для рассмотрения дел этой категории, указав на то, что при наличии комплекса явно неблагоприятных для покупателя обстоятельств права должны защищаться не путем полного отказа от взыскания предоставленной продавцом скидки, а путем пропорционального взыскания части скидки тому объему выплат, которые покупатель не произвел или которые были ему возвращены по договорам в силу их досрочного и одностороннего прекращения.

Следовательно, теперь судам надлежит проверять, действительно ли покупателю предоставлялась скидка или только создавалась ее видимость путем завышения начальной цены, не навязаны ли покупателю невыгодные условия посредством обусловленности приобретения товара обязательным приобретением других услуг, предоставлялась ли покупателю надлежащая информация о стоимости допуслуг, которые он должен приобрести в целях получения скидки. Также они должны будут проверить наличие пропорциональности взыскания части предоставленной продавцом скидки тому объему выплат, которые покупатель не произвел или которые были ему возвращены по договорам о предоставлении дополнительных услуг в силу их досрочного и одностороннего прекращения.

Для наглядности изложенной позиции можно сделать примерный расчет, исходя из суммы скидки 262,5 тыс. руб. Гипотетически, покупатель приобрел дополнительные услуги на сумму 150 тыс. руб., из них каско за 50 тыс. руб. Если в дальнейшем покупатель расторгнет договор каско (а, например, страховку и допоборудование решит оставить), тогда страховая вернет ему 50 тыс. руб. В итоге же автосалон будет вправе потребовать вернуть 87,5 тыс. руб. (262,5 тыс. руб. / 150 тыс. руб. х 50 тыс. руб.), а не полную сумму скидки 262,5 тыс. руб.

Думаю, такая судебная практика изменит подход автосалонов к формированию "пакетных скидок", так как существующая маркетинговая стратегия уже не будет приносить прежней прибыли».

Наши оперативные новости и самая важная информация — в Telegram