«Чтобы быстро развивать бизнес, нужны быстрые решения»

Глава Сбербанка Герман Греф заявил, что в настоящее время банк не наблюдает предпосылок, способных повлиять на его устойчивость. Греф ожидает, что 2023 год станет самым успешным для Сбербанка. О чем еще говорили на Дне инвестора, где «Сбер» представил стратегию развития на ближайшие три года? Об этом Марат Кашин побеседовал с первым заместителем председателя правления Сбербанка Александром Ведяхиным.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Как бы вы сформулировали отличия стратегии до 2026 года от предыдущей?

— Наша главная цель — быть ближе к человеку. И в этой связи основное отличие стратегии, которая заканчивается в этом году, от стратегии до 2026 года, в том, что мы хотим быть полезными конкретному человеку.

Допустим, я отвечаю за корпоративный бизнес, то есть за всех юридических лиц, предпринимателей и так далее. При этом есть такое определение, что юрлицо — это в некотором роде юридическая фикция, потому что на самом деле это совокупность людей. У юрлица есть собственники, менеджмент, сотрудники, и у каждой из этих групп людей свои конкретные задачи и цели. У собственника — развитие бизнеса, увеличение его стоимости, у менеджмента — увеличение ценности бизнеса, какие-то операционные задачи, у работников, в зависимости от направления, еще что-то свое. И «Сбер» может помочь каждой из этих групп людей решать эти задачи. Мы точно знаем, как это делать, ведь у нас 3,2 млн клиентов-юрлиц.

Мы знаем успешные и неуспешные бизнес-практики, знаем, как лучше развиваться, и мы можем поделиться этой экспертизой. Это своего рода маршрут, который поможет всем людям, которые работают у юридических лиц, правильно достигать своих целей. В целом это то, как мы себе представляем свою главную миссию.

Также хочу отметить, что у нас на службе стоит одна из самых мощных моделей — GigaChat, искусственный интеллект, большая языковая модель. Сейчас она обучена на 29 млрд параметров и по своим характеристикам является одной из самых эффективных в мире. Поэтому наш опыт, данные и мощный искусственный интеллект позволяют нам быть полезными каждому юридическому лицу и каждому его сотруднику.

— «Сбер» — это не только банк, но и крупнейшая технологическая компания. Вы, например, помогаете компаниям с цифровой трансформацией. Расскажите подробнее, как это происходит.

— Современный ритм жизни требует от наших клиентов перехода в «цифру», это уже не опция, а необходимость. И мы очень рады, что можем помочь нашим клиентам с проведением цифровой трансформации. У нас есть специалисты, которые занимаются именно этим, предлагая как продукты «Сбера», так и другие. У нас уже порядка тысячи клиентов проходят цифровую трансформацию, а за три ближайших года мы планируем довести их количество до 8,5 тыс. И я хочу отметить, что в среднем выручка у них растет на 10% быстрее, чем у тех, кто не проходит такую трансформацию. Каждый наш клиент заработал благодаря транформации дополнительный 1 млрд руб. за год.

— В связи с тем, что все постепенно уходит в онлайн, нужны ли традиционные физические отделения? Будет ли что-то меняться в модели обслуживания клиентов?

— Мы долго отвечали себе на этот вопрос и сейчас сформулировали однозначный ответ: конечно, физическая сеть нужна. У нас порядка 12 тыс. отделений. И при том, что уровень цифровизации растет, увеличивается и число посещений наших отделений.

Мы спросили у людей, почему они выбирают физическое отделение, ведь есть «Сбербанк Онлайн», «Сбербанк Бизнес Онлайн». И ответ следующий: потому что человек хочет общаться с человеком. Не по рутинным вопросам, а по сложным вопросам, где требуется совет, где нужно подумать. И, на самом деле, это те услуги и сервисы, которые являются самыми ценными в любой организации, поэтому количество посещений растет. При этом клиент проводит больше времени в «Сбере», и мы разговариваем на более сложные и важные темы, например, про приобретение недвижимости, развитие бизнеса для B2B и так далее.

Исходя из этого, конечно, будет меняться формат отделений. Потому что большая часть быстрых трансакций уже перешла в «Сбербанк Онлайн» или «Сбербанк Бизнес Онлайн». Вам не надо ехать в банк, чтобы провести платеж или кому-то перевести деньги. Но повторюсь: когда вы задумываетесь о большой трансакции или развитии бизнеса, вы захотите поговорить с вашим банкиром.

— В 2020 году едва ли не самой популярной в деловых кругах стала аббревиатура ESG. В этом году она тоже стала частью повестки. Какое место эти принципы сейчас занимают в «Сбере»?

— «Сбер» активно проводит собственную ESG-трансформацию. Мы заявили цель достичь углеродной нейтральности в 2030 году, и мы к ней идем. И мы также помогаем нашим клиентам и регионам с этой трансформацией, на нее есть спрос. Почему? Конечно, мы ушли с западных рынков, но пришли на восточные. Сейчас основная активность в части нормотворчества и требований находится в том же Китае, Индии и так далее. При этом мы понимаем, что ESG как достаточно западный паттерн бизнес-поведения должен быть пересмотрен, исходя из новых реалий, из российской специфики. При этом важно, чтобы нас продолжали понимать, что мы делаем. На наш взгляд, подходы к ESG в ближайшее время будут меняться, адаптироваться. И «Сбер» вместе с «ESG Альянсом» планирует лидировать в этом направлении.

— А что поменялось в кредитном процессе «Сбера» за последние три года? И как он преобразится в будущем, на ваш взгляд?

— Чтобы быстро развивать бизнес, нужны быстрые решения, а быстрые решения о деньгах нужны тем более. Поэтому кредитный процесс в «Сбере» поменялся радикальным образом. Малый и средний предприниматель может получить у нас кредит за 3 минуты, крупный и средний бизнес — за 7 минут. В будущем мы планируем развивать продуктовую линейку. Сейчас оборотный кредит вы можете получить за несколько минут. Но также есть инвестиционный кредит, получение которого занимает несколько недель, иногда месяц. И мы поставили себе задачу сократить срок предоставления инвестиционных кредитов до одного дня. Это, конечно, возможно только благодаря искусственному интеллекту. И практически все оборотные кредиты должны проходить через искусственный интеллект либо за 3 минуты, либо за 7 минут.