Большинство продавцов игнорируют потребности покупателей в Краснодаре
В Краснодаре более 80% продавцов игнорируют потребности покупателей. Исследование влияния потребностей на выручку в торговых точках провели аналитики Smartmetrics.
Исследование проводилось в крупных городах России, в том числе в Краснодаре. С июня 2022 года по ноябрь 2023-го более 1,5 тыс. камер в магазинах фиксировали, выявляют ли продавцы потребности у клиентов, затем собранные данные анализировала вычислительная машина. Результаты показали, что в среднем 82% продавцов игнорируют нужды покупателей в большинстве торговых сетей.
Результаты исследования показали также, что в тех точках продаж, где сотрудники выявляют потребности, клиенты оставляют до 20,7% больше денежных средств. Был зафиксирован также рост конверсии в таких случаях, в некоторых сферах — до 66%. Средний чек увеличивался в среднем почти на 19%.
Увеличение числа вопросов при выявлении потребностей клиентов приводит к росту среднего чека на 7% и конверсии посетителя в покупателя до 9%.
Наши оперативные новости и самая важная информация — в Telegram 