МТС оштрафовали в Якутии за сбой в системе расчетов с клиентами

Якутское управление Роспотребнадзора признало местного оператора сотовой связи ОАО «Горизонт-РТ» (100% акций принадлежит МТС) нарушившим права потребителей и наложило на компанию штраф в 10 МРОТ. В ноябре 2005 года в Якутске расчетные счета у одних абонентов были необоснованно обнулены, другие неожиданно ушли «в минус». В сотовой компании объяснили проблемы заменой устаревшего оборудования.

Как сообщили вчера „Ъ“ в управлении Роспотребнадзора по Якутии, к административной ответственности привлечена и оштрафована «дочка» «Мобильных телесистем» ОАО «Горизонт-РТ». В ноябре 2005 года сотовому оператору стали предъявлять претензии многие абоненты МТС в Якутске: люди жаловались на необоснованные вычеты денежных средств со счетов. По словам пресс-секретаря территориального управления Роспотребнадзора Ирины Давыдовой, у одних клиентов вдруг были обнулены счета, другие к своему удивлению узнали о крупных задолженностях перед сотовиком. К примеру, за сутки баланс одного из пользователей неожиданно изменился с положительного (90 руб.) до отрицательного (минус 295 условных единиц).
Вернуть свои деньги через центры обслуживания «Горизонта-РТ» абоненты не смогли, пикеты недовольных перед офисом компании также не дали результата. Тогда около 50 активистов обратились в Роспотребнадзор. Пользователи мобильных услуг также пожаловались на частые сбои в системе сотовой связи.
В декабре Роспотребнадзор провел проверку компании и выявил ряд нарушений. Как рассказали в ведомстве, «дочка» МТС нарушила права потребителей в части получения необходимой и достоверной информации о предоставляемых услугах, что гарантируется в договорах с клиентами. Кроме того, подчеркнули там, в салонах сотовой связи оператора стоимость предлагаемых услуг выражается в условных единицах, а это является нарушением федерального законодательства.
В результате комиссия Роспотребнадзора наложила на «Горизонт-РТ» штраф, сумма которого, согласно Кодексу об административных правонарушениях, составила 10 МРОТ (10 тыс. руб.) Также контрольный орган потребовал от компании дать ответы на жалобы 50 абонентов, чьи права были нарушены, и разобраться с каждым индивидуал ьно о возмещении материального ущерба. Как пояснила Ирина Давыдова, в данном случае клиенты могут претендовать и на компенсацию морального вреда, однако никто из заявителей не потребовал этого. Срок ответа потребителям ограничен 15 января, на следующий день МТС или его «Горизонт-РТ» должен отчитаться перед Роспотребнадзором.
Получить комментарии у «Горизонта-РТ» вчера не удалось. На запрос, направленный в штаб-квартиру макро-региона МТС «Дальний Восток» во Владивостоке, „Ъ“ также не получил ответа. Известно, что осенние проблемы руководство «Горизонта-РТ» обосновывало заменой технического оборудования: якутский сотовик интегрировался в общефедеральную сеть «Мобильных телесистем». Кроме того, оператор известил Роспотребнадзор, что проблемы с расчетами могут продолжаться вплоть до сентября 2006 года, пока не закончится модернизация технической базы.
Кстати, ситуация с несвоевременными вычетами со счетов клиентов на Дальнем Востоке у МТС не первая. Абоненты «Горизонта-РТ» уже обращались в Роспотребнадзор с аналогичной проблемой в феврале-марте 2005 года. Тогда руководство компании принесло публичное извинение в СМИ, решило вопрос компенсации ущерба своим клиентам, письменно оформившим жалобы, а также предложило всем пользователям скидки в праздничные дни (23 февраля и 8 марта). Прошлой осенью проблемы с расчетами возникли в Магаданской области, тогда рассерженные абоненты тоже пикетировали офис МТС. Неполадки тогда были объяснены «некорректной работой биллинговой системы».
МАРИНА КРАВЧЕНКО;
АРИНА ВОЛЬНОВА, Якутск