Розница выходит на площади
МТС запускает новый формат магазинов
МТС планирует за два года открыть до 1 тыс. розничных магазинов нового формата и увеличенной вдвое по сравнению со стандартной площади. Они заменят часть из 3,2 тыс. существующих точек. Другие участники рынка отмечают, что крупные магазины после пандемии стали менее востребованными, продолжая оптимизировать розницу и сокращать площади. Но эксперты допускают, что в условиях роста онлайн-продаж расширение точек с активной продажей услуг может оказаться одним из немногих способов привлечь клиентов и сохранить прибыль.
Фото: Игорь Иванко, Коммерсантъ
Фото: Игорь Иванко, Коммерсантъ
МТС запускает новый формат собственных розничных магазинов «с упором на клиентский сервис и цифровые продукты», рассказали “Ъ” в компании. Кроме смартфонов, планшетов и аксессуаров в них будут продаваться наушники и колонки, телевизоры, ТВ-приставки, товары для «умного дома», включая, например, пылесосы, а также цифровые продукты самого оператора, например, подписки МТС Premium. Первый магазин открылся в Санкт-Петербурге. Всего МТС планирует открыть до тысячи таких точек по всей стране за два года. Сейчас в розничной сети МТС 4600 магазинов, из которых 2850 собственных, а остальные — франчайзинговые. В сентябре оператор сообщал, что сократил в 2023 году примерно 500 точек.
«Мы частично заменим старые магазины на новый формат, открывая торговые пространства площадью 50–100 кв. м, при этом не будем сокращать или увеличивать общее количество магазинов»,— рассказал “Ъ” операционный директор розничной сети МТС Рустам Мустаев.
В компании считают, что сейчас у них оптимальное число точек. По словам господина Мустаева, площадь стандартного магазина сейчас составляет 30–50 кв. м. Объем инвестиций в одну точку и проект в целом он не раскрыл.
Глава «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров считает, что речь может идти о 3,5 млн руб. и более вложений на один магазин. «Отдельно регулярный платеж за аренду одной точки вырастет с 400 тыс. руб. за 40 кв. м до 650–700 тыс. руб. за 100 кв. м в месяц. Ремонт такой площади с отделкой — еще минимум 2 млн руб.»,— уточняет гендиректор DNA Realty Антон Белых. Он считает стратегию МТС «финансово спорной» и сомневается, что компании удастся окупить вложения в ремонт и увеличение площадей.
В «МегаФоне» рассказали “Ъ”, что запускали похожий формат розницы в 2020 году: «Мы видим, что длинный клиентский опыт в офлайн-рознице потребитель выбирает все реже: как правило, в выходные дни и чаще в крупных многофункциональных торговых центрах».
Компания считает более эффективным развитие «традиционных форматов салонов связи».
В Tele2 тоже считают, что «формат крупных магазинов стал менее востребованным и эффективными после пандемии», их доля упала с 10% до 1,5%. В компании говорят о тренде снижения средней площади салона с 35 кв. м до 29 кв. м сейчас: «В этом году мы оптимизировали 10% салонов с дорогой арендой, но приросли на 10% в легком формате, увеличивая долю точек меньшей площади». В целом общий объем розницы операторов сокращается (см. “Ъ” от 28 марта).
Директор по развитию «М.Видео-Эльдорадо» Борис Огарков подтверждает, что «выбор и покупка техники онлайн, в основном с использованием мобильного устройства, становятся для клиентов привычнее». «Но все равно около 90% операций клиенты совершают с использованием розничной инфраструктуры»,— подчеркивает топ-менеджер. По его словам, в этом году компания открыла около 60 магазинов площадью 500–600 кв. м, что в среднем вдвое меньше стандартных объектов.
В то же время старший директор департамента торговой недвижимости Commonwealth Partnership Анна Манькова наблюдает тренд на расширение площадей ряда брендов: «Скорее всего это связано с частичным уходом международных сетей и перераспределением потоков».
Михаил Бурмистров считает, что потенциал укрупнения площади точек «связан с созданием полноценных цифровых маркетов с более широким ассортиментом и фокусом на продаже товаров для "умного дома", с активной допродажей сервисных услуг и подписок из экосистемных продуктов». Эти услуги «сильно востребованы у некоторых групп потребителей», добавляет эксперт. По его мнению, сейчас такая стратегия — «единственный выход, который остается у сетей салонов мобильных устройств».