Итоги года: какими событиями и достижениями ознаменовался юбилейный 20-й год для группы компаний 3Z

В конце года принято подводить итоги: оглянуться назад, проанализировать успехи и неудачи, отметить достижения и точки роста. Топ-менеджеры холдинга 3Z рассказали о результатах работы в уходящем году.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Повлияла ли текущая экономическая обстановка в стране и мире на поставки расходных материалов и оборудования?

Булат Андержанов, финансовый директор группы компаний 3Z:

— Действительно, 2023 год для многих компаний был в некоторой степени показательным, своеобразной проверкой на прочность. И в этом отношении могу с уверенностью сказать, что 3Z эту проверку прошла. Мы сумели сохранить всех ключевых поставщиков, а благодаря наличию постоянного запаса расходных материалов в каждой из бизнес-единиц холдинга у партнеров было время на выстраивание новых логистических цепочек. Поэтому перебоев в поставке не было, и пациенты не почувствовали никакого дискомфорта из-за отсутствия или задержек поставок. Группа компаний 3Z сотрудничает с поставщиками из Великобритании, Японии, Индии, Швейцарии и России уже не первый год, что стало гарантом пролонгации партнерства даже в таких непростых экономических условиях. Мы всегда тщательно планируем инвестиции, и план закупки нового оборудования и расходных материалов грамотно закрывает потребности клиник и диагностических центров 3Z.

Клиники 3Z располагают собственным банком искусственных хрусталиков более чем из 35 вариантов. К слову, в этом году он пополнился пятью новыми моделями. Получить нужную линзу можно в день обращения без предварительного заказа и длительного ожидания. Если требуется индивидуальное изготовление хрусталика, срок ожидания может составлять до 1,5 месяца.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Что нового появилось в сервисном обслуживании пациентов 3Z?

Вера Баюр, директор по сервису группы компаний 3Z:

— В уходящем году мы запустили онлайн-сервис опросов пациентов старше 16 лет для определения индекса потребительской лояльности. Эта метрика показывает, как клиент относится к компании, готов ли он рекомендовать ее услуги, позволяет вовремя заметить и отреагировать на замечания и устранить их. Это еще один шаг навстречу пациенту, который помогает нам улучшать сервис, делая его более комфортным и современным.

В этом году была проведена большая работа по оптимизации работы с обращениями. Это крайне важно для нас: держать руку на пульсе, понимать потребности наших пациентов, оценивать степень их удовлетворенности услугами клиник 3Z. Такой подход был заложен в качестве базового еще на этапе создания 3Z — все внимание на пациенте. И мы продолжаем следовать ему, непрерывно улучшая сервисное обслуживание во всех клиниках и диагностических центрах.

— Как изменилась коммуникация бренда в 2023 году?

Офелия Арутюнян, директор по маркетингу группы компаний 3Z:

— Согласно внутренним исследованиям, бренд знаком практически всем жителям регионов, в которых функционируют клиники и диагностические центры 3Z. В то же время в связи с постоянным увеличением числа подразделений и географии присутствия коммуникативная стратегия, как и ранее, включает работу не только над информированием и привлечением пациентов, а также и над узнаваемостью бренда.

В уходящем году мы значительно расширили наше присутствие в онлайне. Благодаря новым возможностям интернет-продвижение компании стало еще более адресным. Коммуникации с пациентом все больше уходят в сектор диджитал. А использование цифровых возможностей при запуске рекламных кампаний делает наш визуал еще более динамичным, интерактивным, прогрессивным, соответствующим основной концепции бренда 3Z.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Коммуникативная стратегия 3Z всегда включала и просветительскую функцию. В 2023 году эта тенденция сохранилась?

— Действительно, просветительская миссия была и остается одной из важнейших в нашей коммуникации с целевой аудиторией. В 2023 году мы изменили ее реализацию. Дело в том, что современный пациент уже очень подкован в вопросах здоровья, надеемся, что в этом есть и наша заслуга. В уходящем году информирование пациента о заболеваниях глаз и современных программах лечения проходило как в онлайн-, так и в офлайн-пространстве. Через PR-статьи, интерактивные тесты, лонгриды. Мы делимся с целевой аудиторией инсайтами, реальными, вдохновляющими историями пациентов, рассказываем об экспертизе наших врачей, современном высокоточном оборудовании.

— Какие новые программы лечения заболеваний глаз удалось внедрить в 2023 году?

Александра Опарина, медицинский директор группы компаний 3Z:

— 3Z — клиники прогрессивной офтальмологии. Поддержка инноваций является для нас приоритетной задачей. Мы внимательно следим за развитием рынка офтальмологии в стране и мире и часто в числе первых в регионах присутствия внедряем новые программы лечения, закупаем наиболее современное оборудование. В 2023 году клиника в Краснодаре получила новый лазер Quantel Medical Vitra 810 (Квантел Медикал Витра 810), который позволяет нам проводить неинвазивное лечение глаукомы с помощью микроимпульсного излучения. Также парк оборудования краснодарской клиники пополнился еще одним фемтосекундным лазером производства Швейцарии, это позволило снизить нагрузку на операционные, увеличить число процедур по лазерной коррекции зрения.

— Какие наиболее крупные достижения 3Z в уходящем году вы можете отметить?

— В этом году 3Z стала первым и единственным в стране референтным центром крупной компании — производителя искусственных хрусталиков. 3Z является лидером в России по числу имплантируемых кастомизированных интраокулярных линз*. На базе клиники совместно с медицинским университетом им. Н. И. Пирогова организована программа стажировки для врачей-офтальмологов, автором и куратором которой является ведущий офтальмохирург 3Z Александр Бойко.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Какие планы у руководства холдинга 3Z на 2024 год?

Надежда Лауниц, генеральный директор группы компаний 3Z:

— Мы намерены активно расширять географию присутствия 3Z, продолжать наращивать экспертизу, поддерживать инновации, стимулировать ведение научно-образовательной деятельности наших врачей, внедрять новое оборудование и программы лечения различных заболеваний глаз, совершенствовать сервис и качество предоставляемых услуг.

Мы нацелены на поддержку благотворительных проектов. Компания уже ведет работу в этом направлении. Например, совместно с благотворительным фондом мы проведем 20 бесплатных операций по удалению катаракты. На данный момент 5 подопечных фонда прошли диагностику, двоим из них уже сделана операция по замене хрусталика на искусственную интраокулярную линзу.

Могу сказать, что 2023 год стал для компании знаковым. В октябре мы отметили 20 лет со дня открытия первой клиники. За это время компания выросла до уровня крупной федеральной сети, которая представлена в 9 регионах России и включает 4 хирургические клиники в Краснодаре, Москве, Ессентуках и Перми и более 30 диагностических центров. За это время проведено более 400 тысяч операций различной сложности.

8 (861) 201 84 30

Краснодар, ул. Красных Партизан, 18

3z.ru

Наши оперативные новости и самая важная информация — в Telegram

ООО "Три-З". Лицензия №Л041-00110-26/00589165 от 3.02.2022 г. ОГРН 1032304158193

Реклама