«Повышение инновационности туротрасли становится стратегической задачей»
Анастасия Егорова — о необходимости IT-технологий в сфере гостеприимства Кубани
Гостиницы, пансионаты и другие компании из индустрии гостеприимства стали в два раза чаще, чем годом ранее, подключать для своей работы цифровые сервисы. Об этом свидетельствуют результаты исследования, в ходе которого цифровая экосистема МТС проанализировала потребление и рост популярности цифровых сервисов в бизнес-сегменте Краснодарского края. Управляющий партнер студии GetProgress Анастасия Егорова считает, что цифровизация бизнеса важна в конкурентной борьбе на рынке туристических услуг.
Анастасия Егорова
Фото: предоставлено автором
Анастасия Егорова
Фото: предоставлено автором
«Сегодня мы наблюдаем активное развитие внутреннего туризма. Согласно данным Росстата, общее количество туристических поездок внутри России за три квартала 2023 года составило 134,9 млн, что на 16,48% больше, чем за тот же период 2022 года. Обостряется конкуренция между регионами, а значит, повышение инновационности туристической отрасли Краснодарского края становится стратегически важной задачей Кубани. На первый план выходит вопрос цифровизации и ее развития.
Цифровая среда, безусловно, способствует инновациям, позволяя быстрее разрабатывать и тестировать новые продукты и услуги. С ростом цифровизации увеличивается и общий уровень безопасности туристов. Теперь становится намного проще получить доступ к актуальной информации о погодных условиях, местных событиях или предупреждениях безопасности. Системы управления ресурсами и запасами, основанные на цифровых данных, позволяют точнее прогнозировать спрос и оптимизировать запасы, снижая издержки и повышая эффективность.
Большие данные и машинное обучение используются для аналитики и прогнозирования спроса, а также понимания поведения клиентов, оптимизации стратегии ценообразования и улучшения общего впечатления гостей.
Если говорить об увеличении маржинальности и эффективности бизнес-процессов, то автоматизация операционных процессов, таких как управление бронированиями, проверка наличия номеров в отеле, учет запасов в ресторанах, не только снижает время, затрачиваемое на выполнение этих задач, но и уменьшает вероятность ошибок, которые могут стать причиной дополнительных затрат. Например, с помощью CRM-систем можно собирать данные об особенностях отдыха клиентов и использовать их для предоставления персонализированных услуг, что повышает удовлетворенность клиентов и способствует их возвращению. Данные могут использоваться и для маркетинговых кампании, которые будут эффективнее стимулировать продажи дополнительных услуг, таких как спа, экскурсии или специальные предложения ресторанов для конкретных гостей.
Хотя новые технологии предлагают множество преимуществ, как и везде, есть и обратная сторона медали, которую необходимо учитывать при развитии отрасли.
Внедрение новых технологий, требует значительных инвестиций. Сотрудники и менеджеры могут сопротивляться внедрению новых технологий из-за сложностей в адаптации или боязни потери работы. Многие технологические решения не интегрированы друг с другом, что затрудняет эффективное управление данными и процессами. И, конечно, для эффективной работы современных систем необходимы специалисты, обладающие соответствующими знаниями и навыками.
Краснодарский край уверенно находится в тройке лидеров по уровню цифровизации туризма, вместе с Москвой и Санкт-Петербургом. Но в этом направлении активно двигаются и другие регионы: Алтай, Калининградская область, республики Северного Кавказа и Крым. Для продолжения борьбы за лидерство и активного развитие цифровизации в регионе, нужен системный подход и координация усилий на различных уровнях. Важно сочетание государственной поддержки, частных инвестиций, образовательных инициатив и развития инфраструктуры. Ключевыми аспектами являются инновационность, доступность и безопасность технологий, а также обеспечение интеграции и сотрудничества между различными заинтересованными сторонами. Внедрение цифровых технологий не только способствует развитию экономики региона, но и улучшает его привлекательность для туристов и инвесторов, укрепляя его позиции на международной арене».
Наши оперативные новости и самая важная информация — в Telegram