Доверяй, но проверяй

Интернет-покупки стали неотъемлемой частью жизни – все больше жителей Кубани покупают товары на интернет-площадках и сайтах объявлений, а не в оффлайн-магазинах. По данным Ассоциации компаний интернет-торговли, в 2022 году жители Кубани приобрели на маркетплейсах товаров на общую сумму в 234 млрд руб. Это на 36% больше, чем годом ранее, когда эта сумма составляла 172 млрд руб. При этом, по данным Краснодарстата, оборот розничной торговли в прошлом году в целом по краю увеличился на 10,3%, до 2,1 трлн руб.

Кроме того, Краснодарский край поднялся с пятого на второе место среди регионов РФ в рейтинге потребительского поведения в пространстве онлайн-торговли. Средний чек одного заказа в регионе составляет порядка 6 тыс. руб. против 5,2 тыс. руб. годом ранее, следует из данных исследования экосистемы сервисов для интернет-магазинов и маркетплейсов PIM Solutions.

Популярные интернет-платформы стремятся обеспечить максимальную защиту своих пользователей: внедряют инструменты защиты покупателей, а также развивают профессиональные аккаунты продавцов. Одна из таких возможностей - верификация профиля.

По данным «Авито», 77% покупателей онлайн-магазинов заходят на страницы продавцов. Их просматривают, чтобы узнать цены, найти конкретный товар, оценить надежность продавца и узнать о скидках. Кроме того, 91% предпочитают продавцов со значком «Документы проверены», 92% больше доверяют продавцам с отметкой «Реквизиты проверены». Также, отмечают в «Авито» селлеры, у которых есть оба этих значка, в среднем получают на 20% больше просмотров.

Зачем нужна верификация профессиональных продавцов

Верификация профессиональных продавцов способствует созданию более безопасной, прозрачной и надежной торговой среды как для покупателей, так и для продавцов. Прежде всего, это повышает доверие покупателей и дает уверенность в том, что они имеют дело с существующим в реальности человеком или компанией.

Кроме того, проверенные селлеры получают лучшую видимость в поисковых результатах и в результате некоторых специализированных проверок могут быть представлены как предпочтительные или рекомендованные продавцы. Увеличение доверия и видимости может привести к увеличению конверсии посетителей профиля в покупателей и, соответственно, к увеличению объема продаж.

Верификация также помогает защитить репутацию продавца, поскольку подтверждает его приверженность качеству и надежности.

«В профессиональном профиле на платформе доступны фильтры и поиск по объявлениям — с ними потенциальным покупателям удобнее изучать ассортимент продавца. Также в профессиональном профиле клиенты сразу видят всю важную информацию о продавце и сделке: конкурентные преимущества компании, условия оплаты и доставки, адрес магазина. Поэтому они смогут быстрее принять решение о покупке», — пояснили в «Авито».

По сути, профессиональный профиль — это полноценная замена собственного сайта или онлайн-магазина: с ним удобнее размещать товары и услуги, общаться с покупателями и рассказывать о себе и своем бизнесе.

Как происходит создание профессионального профиля

Чтобы использовать все выгоды профессионального профиля, нужно пройти проверку и заполнить данные о себе или компании. В «Авито» объясняют, что для этого нужно перейти в свой профиль, затем нажать «Управление профилем» и выбрать вкладку «Вид профиля». Там можно будет добавить название компании, логотип, фотографии рассказать об организации, условиях доставки и оплаты. Как правило, модерация занимает один рабочий день. После на личной странице появится новое оформление, а продавцу придет сообщение на почту.

Подтвердить подлинность профиля можно по личным документам, реквизитам компании, а также по Сбер ID и Тинькофф ID (или СберБизнес ID и Tinkoff Business ID для юрлиц). Ежедневно на «Авито» проходят проверки подлинности профиля и получают цифровые бейджи 14 тысяч человек, из них 8 тысяч делают это с помощью банковских ID, и 4 тысячи — по паспорту или водительским правам.

«Сейчас 54% объявлений на платформе от профессиональных селлеров размещены продавцами, ранее прошедшими одну из добровольных проверок подлинности профиля. То есть, в среднем на платформе каждый второй контакт покупателя на платформе происходит с проверенным продавцом в профессиональном сегменте. В сегменте частных объявлений - каждый третий контакт», — подчеркивают в Авито.

Самый высокий процент контактов с верифицированными профессиональными продавцами приходится на «Авито Услуги» и «Авито Недвижимость»: здесь более 62% объявлений создано проверенными пользователями. Следом идет «Авито Работа» (56%), добавляют в компании.

Опыт продавцов и покупателей

Владислав, частный мастер: «Я прошел проверку сразу, и после оформил профессиональный профиль, как только начал работать. Возможность сравнить работу в обычном профиле у меня не было, но считаю, что доверие к верифицированному продавцу со стороны покупателей заметно повышается. Когда я сам ищу продавца или мастера на "Авито", обращаю внимание на пройденные проверки, отзывы, как давно создана страница».

Надежда, пользователь «Авито»: «В современном онлайн-шопинге фактор доверия играет ключевую роль. Покупка у проверенного продавца несколько уменьшает риск получить некачественный товар. Также проверенные продавцы обычно предлагают лучший сервис по возврату товара и решению возможных проблем. Я бессознательно стала выбирать тех продавцов, у которых стоит отметка о том, что их документы проверены и есть высокий рейтинг на платформе. И выбираю их, даже если у них товар стоит дороже. Для меня дополнительная стоимость товара у такого продавца оправдана большей уверенностью в и безопасности сделки. Это особенно важно в онлайн-среде, где физический контакт отсутствует, а информация и отзывы — ключевые факторы при принятии решения о покупке».

Таким образом развитие системы верификации профессиональных продавцов на интернет-площадках стало ответом на растущие требования безопасности и доверия в сфере онлайн-торговли. Эта тенденция отражает не только изменения в потребительских предпочтениях жителей Кубани, но и общемировую динамику перехода к более прозрачным и надежным формам электронной коммерции.

При этом значительное увеличение объемов онлайн-продаж и повышение качества обслуживания говорят о том, что верификация становится необходимым инструментом для достижения успеха на рынке, позволяя продавцам выделиться среди конкурентов и укрепить свои позиции в глазах потребителей.

Наши оперативные новости и самая важная информация — в Telegram