За год «Россети Тюмень» приняли более 180 тысяч обращений от потребителей
«Россети Тюмень» за прошлый год обработали более 180 тыс. обращений от потребителей из Тюменской области, ХМАО-Югры и ЯНАО. Количество клиентских заявок выросло на 8% по сравнению с предыдущим годом.
Самым популярным каналом коммуникации осталась телефонная связь – за 12 месяцев операторы компании приняли более 130 тыс. звонков. Значительная часть поступивших вопросов касалась технологического присоединения к электрическим сетям, коммерческого учета электроэнергии и дополнительных (нетарифных) услуг.
Согласно статистике, большинство клиентов по-прежнему выбирает заочную коммуникацию: в 2023 году 84% обращений в энергокомпанию поступило через контакт-центр и интернет-сервисы. «Россети Тюмень» также обслуживают онлайн через интернет-приемную на корпоративном сайте, Единый портал электросетевых услуг, мобильное приложение «Россети – личный кабинет» и электронную почту.
Энергетики отмечают стабильное увеличение числа обращений по вопросам техприсоединения к сетям: за год специалисты провели свыше 60 тыс. консультаций на эту тему. Через Центр обслуживания клиентов компания получила 9,6 тыс. заявок на подключение электроэнергии, что в 2,3 раза больше, чем годом ранее. Через дистанционный сервис «Портал-ТП.РФ» энергетики приняли 12,6 тыс. обращений – рост к 2022 году составил порядка 5%.
«Россети Тюмень» непрерывно совершенствуют систему обслуживания клиентов, уделяя внимание как новым, так и традиционным форматам взаимодействия. С апреля 2023 года почти втрое увеличено количество часов очного приема в Центре обслуживания клиентов в Тюмени. Для эффективного и оперативного взаимодействия с жителями области компания активно сотрудничает с Центром управления регионом.
АО «Россети Тюмень»
Реклама