«Новые вызовы — это всегда интересно»
Новосибирский Банк «Акцепт» в 2023 году смог улучшить свои основные показатели. О том, как избранная кредитным учреждением стратегия позволяет ему оперативно реагировать на вызовы времени и выдерживать конкуренцию крупных игроков, рассказала председатель правления АО «Банк Акцепт» Елена Терехина.
Фото: Влад Некрасов
Фото: Влад Некрасов
— Прошедший год стал годом быстро меняющихся событий в экономике, требующих от финансовой организации принятия оперативных и эффективных решений. С какими результатами завершил его «Акцепт»?
— Действительно, 2023 год оказался непростым. Его отличительная черта — быстрый рост ключевой ставки. Наш банк своевременно реагировал на внешние вызовы, опираясь на накопленный опыт, профессионализм команды и обратную связь от клиентов.
Мы обсуждали изменения с партнерами и клиентами, вместе продумывали вариативность решений и смогли оперативно адаптировать к меняющейся ситуации кредитные и вкладные продукты банка. Клиентоцентричность была и остается в приоритетах команды «Акцепта».
Если говорить об итогах деятельности в целом, то, несмотря на все сложности и внешние факторы, «Акцепт» справился с задачами, поставленными акционерами на 2023 год. Мы достигли всех основных намеченных показателей. И это несмотря на серьезные финансовые вложения в модернизацию IT-направления, трансформацию офисов, реализацию ESG-проектов. Приведу конкретные цифры. За прошедший год кредитный портфель вырос на 20% — до 17,4 млрд руб. Средства клиентов увеличились на 14%. Ипотечный портфель «Акцепта» достиг отметки в 2,6 млрд руб. Чистая прибыль выросла в 4,6 раза год к году.
— «Акцепт» всегда откликался на потребности предпринимателей, следуя за основными трендами экономики. Какие изменения в потребностях бизнеса в сфере кредитования банк почувствовал в 2023 году и как откликнулся на них?
— Не могу сказать, что в этом плане мы столкнулись с какими-то совершенно новыми запросами. Но абсолютно точно изменились акценты. Прежде всего, особого внимания команды «Акцепта» потребовала внешнеэкономическая деятельность клиентов. Произошла реструктуризация системы всех международных платежей и расчетов, что повлекло открытие новых корреспондентских счетов и развитие контактов с партнерами из разных государств.
Сегодня мы напрямую работаем с Китаем, Беларусью, Казахстаном, Арменией. Получили отличный опыт сотрудничества с Индией, осуществляя для наших клиентов переводы в эту страну. В итоге в 2,5 раза выросло число наших клиентов по направлению внешнеэкономической деятельности. По трансграничным переводам для физических лиц с использованием системы «Золотая корона» объемы увеличились в 2,8 раза. Значит, мы делаем то, что клиенты от нас ждут.
Другое направление, которое потребовало значительных усилий — развитие интернет-продуктов. Мы постепенно стираем грань между банковскими продуктами и услугами, которые можно приобрести в офисе, и онлайн-сервисами. Это одна из задач стратегического развития банка на ближайшие два года.
Решая нестандартные, сложные задачи, команда «Акцепта» профессионально выросла. В банке складывается корпоративная культура, в которой важны профессиональный рост и взаимопомощь при работе над многофункциональными проектами. Новые вызовы — это всегда интересно. И возникает чувство гордости, когда видишь, что команда правильно предугадала интересы клиентов. Например, к Дню защиты детей мы выпустили детскую карту с уникальным дизайном. Она стала востребованным подарком для детей наших клиентов! В честь 130-летия Новосибирска предложили кредитную карту «130 дней без процентов» — и она продолжает пользоваться популярностью даже сейчас, спустя полгода после Дня города. В конце года увидели растущий интерес к краткосрочным вкладам, создали вклад «Успешный %», который по оценке аналитиков платформы «Выберу.ру» занял первое место в России в своей категории. Второй год предлагаем накануне новогодних праздников вклад «Рождественский», который позволяет разместить деньги и на следующий день получить проценты — как раз на подарки!
— Российские банки активно экспериментируют с использованием интернета, пытаясь найти баланс между развитием офисной сети и предоставлением услуг онлайн. Какую стратегию в этом плане выбирает «Акцепт»?
— Мы обсуждали, как улучшить наше взаимодействие с одним из партнеров, и он дал очень точную оценку: «Акцепт» остается одним из немногих банков, которые смотрят клиенту «глаза в глаза». Действительно, это принцип, заложенный в основу всех наших изменений, в том числе по программе переформатирования офисов, которые мы создаем как пространство финансового благополучия. У «Акцепта» точно все офисы будут с кассами, клиентов всегда будут встречать улыбающиеся сотрудники, готовые ответить на любые вопросы. Мы сохраняем классическую модель обслуживания, чтобы клиент, приходя к нам, не просто совершал ту или иную операцию за определенный тайминг, но мог получить поддержку и почувствовать личную заботу. А при желании его обучат онлайн-операции, которую в следующий раз он правильно и безопасно совершит самостоятельно, не выходя из дома.
Банковские продукты и услуги, которые можно купить и в офисе, и онлайн, должны быть соизмеримы, предоставляться абсолютно в равных условиях.
Приведу пример социальной роли банка. Несмотря на рост популярности приложений по оплате коммунальных услуг, мы сохраняем прием платежей через кассу. Раз есть клиенты, для которых важно прийти в офис, совершить платеж, пообщаться с людьми, ощутить социальный ритм, значит, наши двери для них всегда будут открыты.
Да, традиционный банкинг — это дорогого стоит во всех смыслах. Но мы готовы сохранять такую модель обслуживания.
— Своими показателями «Акцепт» подтверждает возможность успешной работы региональной финансовой организации даже в условиях экспансии крупных федеральных банков. Благодаря чему «Акцепту» удается сохранять свою нишу и развиваться в столь конкурентной среде?
— Профессионализм команды — одна из главных причин, обеспечивающих стабильность бизнеса Банка «Акцепт» на протяжении уже 33 лет. Другая — не менее важная — это наши клиенты. Подавляющая часть их них — представители малого бизнеса. Те, кто создает стартапы, решается на открытие торговой точки, вкладывает силы, время и деньги в развитие производства. Не всегда такие клиенты могут добиться персонального внимания со стороны крупных федеральных банков. Но это наши партнеры. Мы работаем для них, нам близка и понятна их «боль», мы вместе проходим через все трансформации, и мы специально для такой категории создаем продукты. Например, кредиты для тех, у кого с момента регистрации бизнеса прошло не более шести месяцев. «Акцепт» понимает, что не каждый предприниматель может делать первые шаги исключительно на свои собственные средства.
Закономерно, что при такой поддержке наши клиенты вырастают, выходят на новый уровень и переходят на обслуживание в крупный федеральный банк. Но все равно какая-то часть бизнеса остается с нами, потому что с нами быстро, эффективно и удобно. Мы в этом случае не завидуем федеральным банкам, а гордимся нашими партнерами и радуемся их успехам.
2024 год в Банке «Акцепт» объявлен годом сотрудничества с малым бизнесом. В прошлом году мы ввели для клиентов микро- и малого предпринимательства большое количество продуктов и услуг, например, дополнительное ведение бухгалтерии в онлайн, проверку безопасности сотрудников и др. Сейчас мы работаем над сервисом конструктора нормативно-правовой базы. Если, например, самозанятый захочет зарегистрироваться как ИП, то с таким конструктором он потратит гораздо меньше времени для подготовки необходимых документов. Кстати, сегмент самозанятых увеличивается, но пока не очень охвачен банковскими услугами.
Наконец, у «Акцепта» есть еще одно огромное преимущество: мы являемся региональным банком, и точка принятия решений находится здесь, в Новосибирске. Благодаря этому с момента принятия решения до ввода банковского продукта иногда проходит всего несколько часов. Конечно, есть сложные технологические продукты, и времени на их реализацию уходит больше. Но мы стараемся не отставать от лидеров банковской сферы.
— Каким образом происходит трансформация технологической базы «Акцепта» и как решается при этом проблема компетенции специалистов?
— В основных своих банковских продуктах мы полностью пользуемся дистрибутивами. Они позволяют нашим сотрудникам оптимизировать время совершения операций, чтобы сократить очереди в офисах. Еще одно направление — переход на полностью русифицированные программы. Для повышения скорости мы расширили канал прохождения платежей.
Запланировали изменение парка банкоматов вместе с трансформацией офисов. Эти преобразования идут параллельно.
— Как вы сформулируете основную задачу Банка «Акцепт» на этот год?
— В минувшем году команда банка разработала, адаптировала и внедрила большое количество сервисов и услуг. Сейчас стоит задача превратить их в доступную среду для клиентов малого бизнеса. Наша цель — создание партнерского сообщества, внутри которого наши клиенты помогают друг другу расширить клиентский сервис, найти поставщиков или заказчиков.
Другое направление, о котором хочу рассказать, — пилотный проект Центра ипотечного кредитования для физических лиц по принципу маркетплейса. Когда при оформлении ипотечного кредита клиент в одном месте может получить сопутствующие услуги для переезда в новую квартиру. Все, что требуется: логистика, погрузка, заказ мебели, ремонт новой квартиры. Даже есть дизайнерские стандартные решения. Результат пилота подведем к 1 июня, думаю, этот проект заинтересует жителей Новосибирска.
Следующая задача — организация трансграничных переводов таким образом, чтобы время ожидания клиентов стремилось к минимуму.
Наконец, в планах банка открытие еще одного нового офиса. В прошлом году «Акцепт» появился в наукограде Кольцово.
Словом, цель на текущий год — изменения. А все преобразования помогают за короткий срок повысить навыки и компетенции. Скучно не будет!
https://www.akcept.ru
Реклама