Среди товаров ищут оригиналы

Компания Wildberries начала тестировать значки оригинальности товаров. Синие галочки появились на страницах с бытовой техникой, электроникой и обувью некоторых брендов. При нажатии на иконку всплывает уведомление: «Продавец подтверждает, что товар подлинный». Сообщается, что пока в эксперименте участвует только продукция «известных марок», а значок виден на сайте, но не в мобильном приложении. Чтобы подтвердить подлинность, продавец должен предоставить действующий договор с производителем или официальным дистрибутором, данные об оплате и другие документы.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Вероятно, так площадка пытается стимулировать продажи дорогостоящих и престижных товаров, считает руководитель сервиса аналитики маркетплейсов Moneyplace Дмитрий Ермолаев: «Мы точно видим, что основная доля продаж дешевых товаров — от 1 тыс. руб. до 3 тыс. руб. — приходится на Wildberries. Площадка — на первом месте на рынке по объему продаж. Поэтому на ней и качественные продавцы торгуют, и большое количество тех, кто на "Садоводе" закупают подделки, например, Dyson, и продают их в открытую за ценник в десять раз ниже оригинала.

Сейчас среди потребителей есть мнение, что если нужно качественную технику купить, то заказывать ее нужно на Ozon, а если что-то такое бытовое, то на Wildberries. Возможно, компания хочет таким образом немного сменить представление о себе.

Селлеры, в свою очередь, понимают, что на Wildberries десятки миллионов клиентов, и они точно получат продажи. Это две разные аудитории, которые понимают ценность оригинала: представители первой группы купят оригинал, а второй — найдут предложение подешевле. Но в целом это только один из каналов продаж.

В целом эта галочка была бы на пользу всем маркетплейсам, это бы сместило внимание покупателей. У селлеров, которые торгуют оригинальной продукцией, продажи бы выросли, и произошел бы естественный механизм обеления».

Отметка «оригинал» есть и на Ozon, по этому критерию пользователи в том числе могут фильтровать товары в поисковой выдаче. На деле это никак не страхует потребителей от покупки контрафакта; площадки же, внедряя подобную систему, пытаются предупредить претензии в свой адрес, заметил владелец сети пунктов выдачи заказов Артем Бобцов: «Например, нам продавец действительно предоставил все документы на этот товар, у нас нет оснований им не доверять, ведь проверить мы их не можем. Все маркетплейсы такую плашку и ставят, но ее значение сильно девальвировалось из-за того, что обойти ее совершенно несложно.

В частности, можно либо купить какую-то часть товара у официального поставщика, а часть — у неофициальных, и тем самым вся продукция будет продаваться под плашкой "оригинал"; либо подделать сертификаты и декларации. Все документы фотошопятся, вставляются печати, так сейчас поступает большинство продавцов контрафакта.

Например, оригинальные Crocs просто в силу своей цены не могут стоить меньше 8-9 тыс. руб. Зайдите на любую площадку, забейте "Crocs", и вы увидите просто тьму предложений за 1,5-2-2,5 тыс. руб., и они все будут под плашкой "оригинальный товар". Потом идет огромный поток возврата от покупателей, и все в результате несут издержки — и пункты выдачи, и маркетплейсы, и логисты. И ничего не происходит. Как с этим бороться, никто на сегодняшний день не понимает.

При этом, хотя вроде бы есть официальный продавец и поставщик, вы найдете на всех маркетплейсах десятки, а то и сотни продавцов этой же продукции под этим же брендом. С этим борются все правообладатели, и они давным-давно просят маркетплейсы как-то эту проблему решить, но она стоит в том же ряду, что и контрафактный товар.

Каждый день блокируются сотни, тысячи карточек товаров, и тут же селлеры заводят новые. Нужно создавать черные списки продавцов, которыми маркетплейсам станут между собой обмениваться. Рано или поздно эти компании иссякнут».

По подсчетам аналитиков компании IQ Technology, с июля 2022-го по июль 2023-го доля подделок на российских маркетплейсах удвоилась. В категории смартфонов она составляет более 30%, почти столько же — в сегменте ноутбуков, а в случае смарт-часов — более 60%.

С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".

Елизавета Скобцова