Магазины сдают в ремонт
«М.Видео» привлекает чужих клиентов в свои сервис-зоны
«М.Видео» в рамках пилотного проекта открывает сервисные зоны, рассчитанные в том числе на ремонт техники, купленной у других ритейлеров. В самой сети объясняют появление формата закрытием авторизированных центров зарубежных производителей. Однако на самом деле такие организации продолжают работать, просто без официального статуса. Эксперты полагают, что сервис-центры в первую очередь создают «имиджевые преимущества» и усиливают позицию «М.Видео» в партнерствах с новыми поставщиками, хотя прочные позиции компании на рынке ритейла могут позволить ей занять и определенную долю в сервисе.
Фото: Анатолий Жданов, Коммерсантъ
Фото: Анатолий Жданов, Коммерсантъ
«М.Видео» в январе подало несколько заявок на товарные знаки «М.Мастер», обнаружил “Ъ”. В пресс-службе сети «М.Видео-Эльдорадо» сообщили, что речь идет о ребрендинге ее сервисного направления с расчетом на ремонт техники, купленной в том числе у сторонних продавцов: «Это особенно актуально для покупателей, столкнувшихся с закрытием рядом зарубежных производителей собственных авторизованных сервисных центров».
В рамках пилотного проекта уже открыты шесть зон «М.Сервис» в магазинах в Москве и Санкт-Петербурге, к середине года планируется запустить сервис и в других городах, расширив сеть до 30 зон: «По результатам "пилота" будет принято решение о масштабировании проекта». Также «М.Видео-Эльдорадо» планирует увеличить парк автомобилей для выездных ремонтов с текущих 200 машин до 500 к концу 2025 года.
По данным BusinesStat, в России в 2022 году (более актуальные данные не приводятся) было оказано 38,3 млн услуг по ремонту бытовой техники.
Минувшей осенью специализированные классифайды зафиксировали рост числа обращений по ремонту техники год к году, в особенности — крупной бытовой техники (см. “Ъ” от 22 сентября 2023 года).
В ремонте электроники, сообщал CNews со ссылкой на данные «Платформы ОФД», число заказов за первые девять месяцев 2023 года выросло на 37%, средний чек — на 9%.
Если «М.Мастер» будет предлагать услуги на том же уровне, что и независимые сети сервисных центров (Pedant.ru, «Серсо», «Сеть компьютерных клиник» и т. д.), ему удастся получить долю рынка «за счет уже имеющегося присутствия в рознице и рекламы», полагает глава Telecom Daily Денис Кусков. Он отмечает, что компания, как и другие игроки, сейчас «заново выстраивает систему постпродажного обслуживания».
Ориентация сервисного направления на работу с «чужим товаром» может быть способом убедить новые бренды дать подрядчикам «М.Видео-Эльдорадо» статус авторизованных сервисных центров, считает господин Кусков: «Ритейлер в ходе переговоров сможет оперировать не только данными о своей сети, но и информацией о том, сколько устройств бренда отдается через них на ремонт».
Однако источник “Ъ” на рынке электроники скептически оценивает идею ритейлера: «Уже есть сервисные центры, хоть и без статуса авторизованных, где работают те же самые специалисты с подтвержденной квалификацией». То, что проект запускается в статусе «пилота», говорит о том, что «"М.Видео" запускает его по принципу "вдруг выстрелит", в надежде улучшить перспективы всей группы».
Руководитель Content Review Сергей Половников называет проект скорей имиджевым: «Ремонт устройств имеет смысл как бизнес только в случае огромных объемов». Ритейлер, по его словам, рассчитывает на увеличение лояльности на будущее, среди тех, кто обычно не покупает у них технику: «Но "со стороны" придут разве что те клиенты, которые купили технику без какого бы то ни было постпродажного обслуживания».