«То, что нужно маркетологам, чтобы растить будущие поколения лояльных клиентов»
Анна Минакова — об отельном сервисе для детей
Обозреватель “Ъ FM” Анна Минакова рассказывает о том, как крупные отели организовывают детский быт и досуг в номерах.
Фото: Ксения Федорова, Коммерсантъ
Фото: Ксения Федорова, Коммерсантъ
Недавно мы с детьми провели пару дней в глэмпинге Kachonghills Tented Resort в тайской провинции Транг. Оказалось, что владельцам курорта принадлежит и знаменитая фабрика деревянных игрушек Plantoys, дико модных в Таиланде. Обоим моим сыновьям отель подарил деревянные тук-туки из лимитированной серии, сделанной специально для отеля. И тут надо заметить, что тук-туки в Транге отличаются своим внешним видом от тех, которые используют в других частях Таиланда. Так что подарок запоминающийся. То, что нужно маркетологам, чтобы растить будущие поколения лояльных клиентов.
Особенно, конечно, стараются сети. Four Seasons я бы дала премию за организацию детского быта и досуга в номере. Кроме подарков и набора детской косметики в отелях сети маленьким путешественникам всегда предлагают что-то оригинальное. Так, в Бахрейне нам в свит установили вигвам для игр, а в Праге не забыли поставить такую незаменимую вещь, как утилизатор подгузников.
Приз за самый эффектный подарок я бы вручила стамбульскому Raffles. Моего двухлетнего сына просто завалили сувенирами и косметикой и все подарки, а также детскую кроватку еще и украсили воздушными шарами. Ребенок был в восторге.
Больше всего дарят, конечно, плюшевых игрушек, особенно хорошо, когда они связаны с местом. Вроде черепах St. Regis Мiami Beach или чаек стамбульского Intercontinental. Но чемпионы среди плюшевых отельных подарков, конечно, медведи. Одни из самых симпатичных у Acqualina в том же Майами-Бич, а оригинальных — у Kowloon Shangri-La в Гонконге. Их медведи, а точнее панды, одеты в форму портье. В комплекте с ними идет еще один полезный подарок — чехол для Octopus Card — местного билета «Единый». На чехле та же фирменная панда.