Sber снижает разрешение
Пользователи жалуются на телевизоры марки
Бюджетный сегмент телевизоров Sber (MOEX: SBER) получил обновление, уменьшающее разрешение элементов интерфейса до уровня ниже Full HD. Производитель объясняет необходимость этого «повышением отклика». В SberDevices настаивают, что изменения не ухудшили качество изображения, но владельцы устройств говорят об обратном. Эксперты объясняют обновление невысокой мощностью аппаратной платформы техники. Юристы говорят о возможности для потребителей обратиться в суд, если новые характеристики телевизоров будут хуже заявленных при продаже, но сомневаются в успехе.
Фото: Глеб Щелкунов, Коммерсантъ
Фото: Глеб Щелкунов, Коммерсантъ
“Ъ” обнаружил в чате поддержки устройств SberDevices (ООО «СалютДевайсы», до 2022 года принадлежало «Сберу») жалобы на то, что с обновлением ПО разрешение экрана в интерфейсе ряда телевизоров Sber снизилось с 1080p (Full HD) до 720p. Жалобы относятся к обновлению 1.89.60, самые ранние из них датированы 16 февраля.
В SberDevices подтвердили “Ъ”, что «оптимизировали разрешение отображаемых элементов интерфейса» на бюджетных моделях телевизоров Sber диагональю 32 и 43 дюйма. Это, по заявлению компании, было сделано для увеличения скорости отклика устройств.
В SberDevices утверждают, что изменение не влияет на воспроизведение контента, который «продолжает отображаться в максимально высоком качестве, доступном на конкретной модели». Однако один из пользователей, которого затронуло обновление, сообщил “Ъ”, что в 720p стала отображаться и картинка с других устройств, подключенных по видеовходу HDMI.
Операционная система «Салют ТВ», на которой работают телевизоры Sber, использует исходный код Android. Из предоставленных “Ъ” данных, полученных владельцем телевизора по adb (интерфейс отладки Android, предназначенный для разработчиков), следует, что разрешение экрана ТВ установлено в 720p; та же информация отображается и при запуске программы получения сведений об устройстве AIDA64.
В SberDevices заверили “Ъ”, что пользователь при желании может вручную скачать и установить более старую версию «Салют ТВ»: «Мы гарантируем работу всех наших сервисов, если прошивка для самостоятельной установки скачивается с официального сайта компании». Однако владелец телевизора, который передал “Ъ” технические данные об обновлении, сообщил, что после понижения версии ОС ему не удалось пройти обязательную для устройств Sber активацию.
Руководитель Content Review Сергей Половников уточняет, что SberDevices выпускает телевизоры на мощностях белорусского завода «Горизонт»:
«Надо понимать, что начинка этих телевизоров очень слабая. Как правило, это устаревшие чипы MediaTek 2016–2018 годов. Поэтому я предполагаю, что в SberDevices были вынуждены снизить разрешение в меню, чтобы сохранить быстродействие системы после очередного обновления».
В «Яндексе» после выхода номера в печать сообщили “Ъ”, что адаптируют отдельные функции системы YaOS под телевизоры со слабой начинкой. Такая оптимизация проводится для ряда «партнерских телевизоров» — то есть, устройств на YaOS, выпущенных не под брендом «Яндекса»: «При этом для нас важно давать пользователям равноценный опыт и не портить качество телевизора партнера в целях оптимизации затрат на разработку». Соответствующие обновления ПО не затрагивают качество контента или картинку с видеовходов, заверили в «Яндексе».
Снижение характеристик устройств после их продажи может стать поводом для обращения в суд. В 2022 году ряд таких исков был подан после того, как иностранные компании стали отключать в России онлайн-сервисы. Так, в мае 2022 года в Хорошевский суд Москвы был подан коллективный иск к видеоигровым подразделениям Sony из-за отключения PlayStation Store. В июне 2023 года суд отказал в удовлетворении требований из-за несоответствия условиям, предъявляемым к коллективным искам, в феврале 2024 года Мосгорсуд отменил это решение и постановил вернуть дело на новое рассмотрение.
В случае с телевизорами Sber, говорит управляющий партнер Enterprise Legal Solutions Юрий Федюкин, пользователям будет непросто добиться поддержки суда: «Факт негативного влияния изменений, вносимых в ПО, на работу техники нужно доказать, для этого необходима дорогостоящая экспертиза, а сама техника — бюджетная». Если удастся доказать несоответствие характеристик техники, ее можно будет вернуть. Однако юрист сомневается, что такие случаи станут массовыми.