Нижегородских коммунальщиков научат «живому сочувствию»
В Нижегородской области работников коммунальных служб, принимающих звонки граждан, научат терпеливо и тактично объяснять людям в критических для них ситуациях, что происходит и какие меры предпринимаются. Об этом спикер областного заксобрания Евгений Люлин сообщил в своих социальных сетях по итогам заседания комитета по ЖКХ.
По его словам, в случае аварии, потопа или отключения отопления люди обращаются за помощью в коммунальные службы, но на другом конце телефонной трубки их может встретить «бездушный робот колл-центра». На подобные случаи было много жалоб минувшей зимой.
Исправить дело должны поправки в закон области «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение». Эти изменения расширят и защитят право граждан на обращение не только по телефону и письменно, как это прописано сейчас, но и по электронной почте.
«Важно, чтобы человек встречал живое сочувствие. В стрессе люди всегда на нервах, озлоблены. Их собеседниками должны стать те, кто не будет хамить в ответ, а с пониманием и ответственностью сможет быстро решить проблему. Муниципальные образования должны заняться подготовкой таких специалистов»,— считает господин Люлин. Он надеется, что эти требования будут закреплены в региональном законодательстве.