К открывшейся вчера выставке Windows Expo московская компания Steepler приурочила заявление о начале беспрецедентной программы по гарантийному обслуживанию компьютеров тайваньской фирмы Acer. Steepler предоставляет 5-летнюю гарантию на технику Acer, добавляя к двухлетней гарантии производителя еще 3 года от себя. Этот шаг Steepler, вызывая немало вопросов, тем не менее достаточно обоснован и, несомненно, окажет существенное влияние на ситуацию на российском компьютерном рынке.
Флагман компьютерной индустрии Тайваня фирма Acer (входит в первую десятку компьютерных фирм мира) недавно заключила в России равные дистрибуторские соглашения с тремя партнерами — фирмами Kami, Steepler и Compulink (см. Ъ от 3 ноября). Прошел месяц, и одна из них — Steepler — решилась на неординарный и, на первый взгляд, спорный шаг.
В беседе с корреспондентом Ъ начальник компьютерного отдела Steepler Олег Селезнев напомнил, что его главная задача — добиться максимального объема продаж компьютеров Acer. И пятилетняя гарантия — это прежде всего рекламный ход, призванный привлечь покупателей. Кроме того, по мнению г-на Селезнева, такой уровень отношений с покупателем позволит надеяться на то, что для клиента более важным фактором станет выбор продавца, а не товара. Выступая в роли страховочной инстанции, Steepler берет на себя риск ответственности за все возможные проблемы производителя техники. Российский же потребитель получает дополнительный стимул к приобретению техники с повышенным гарантийным сроком: в условиях высокой инфляции такая покупка может рассматриваться как долговременная инвестиция. За 5 лет модели персональных компьютеров, как правило, морально устаревают, однако компьютеры Acer легко поддаются модернизации по разработанной фирмой технологии ChipUp. Она имеет ряд преимуществ перед подобной технологией OverDrive фирмы Intel (недавно Intel купила у Acer лицензию на технологию ChipUp).
Еще одной причиной необходимости больших объемов продаж в России компьютеров Acer и, как следствие, установления умеренной нормы прибыли г-н Селезнев считает тайваньский деловой менталитет. В тайваньских фирмах с каждым российским партнером работает конкретный менеджер, зарплата которого зависит от оборота партнера. При низких оборотах через 2-3 месяца менеджер-китаец перестает следить за продвижением заказов: цены на технику завышаются, а комплектация ухудшается. Таким образом, г-н Селезнев получает возможность реально влиять на соотношение цена/качество тайваньских компьютеров, добиваясь высшего приоритета своих заказов у производителя за счет больших объемов продаж.
Мощная рекламная кампания марки Acer вкупе с агрессивными ценовыми намерениями Steepler (например, цена компьютера AcerPAC, богатые возможности которого Ъ описал 25 сентября в колонке Theatrum mundi, составит всего $2038), окажет существенное влияние на российский компьютерный рынок.
ИГОРЬ Ъ-ПИЧУГИН