Компания MR Group завершила миграцию на CRM-систему BPMSoft
MR Group автоматизировала процессы продаж и сервиса в CRM-системе на базе конструктора BPMSoft — технологического ядра low-code-платформы ИТ-компании «ЛАНИТ Омни» (входит в группу ЛАНИТ). Новое клиентское решение создано за восемь месяцев силами собственных аналитиков ведущего московского девелопера при поддержке команды вендора.
Процесс перехода стартовал в начале 2023 года. В течение четырех месяцев компания MR Group проводила анализ представленных на рынке программных продуктов. В результате аудита был выбран конструктор BPMSoft. Решение в полной мере соответствует задачам по управлению большим количеством процессов MR Group, работающей со множеством подрядчиков и контрагентов над реализацией проектов как в жилой, так и коммерческой недвижимости. Поэтому CRM-система является краеугольным камнем всей ИТ-инфраструктуры девелопера.
Вадим Прошин, заместитель генерального директора по информационным технологиям, цифровому развитию и трансформации MR Group: «При выборе CRM наша компания сознательно отказалась рассматривать “коробочные” решения, потому что заложенная в них логика могла нас ограничивать. Соединив глубокую экспертизу и понимание процессов продаж нашей команды, а также функциональность ядра BPMSoft, мы приняли решение заложить изначально корректную логику в работу системы продаж компании MR Group. При создании продукта мы составили его полную документацию, поэтому мы в любой момент можем трансформировать различные алгоритмы под новые задачи бизнеса. Нам важно создать развиваемую систему продаж, чтобы на протяжении всего цикла реализации проектов отвечать вызовам как внутренних клиентов, так и внешних».
Помимо уникального процесса продаж в новой системе было реализовано более 50 интеграций как с внутренними сервисами MR Group, так и с внешними.
В новой CRM заложена возможность для омниканального взаимодействия с клиентом, в перспективе — в формате 24/7. Вне зависимости от точки касания — сайт, мобильное приложение, звонок в службу поддержки, переписка в чат-боте, посещение офиса продаж,— история обращений фиксируется в едином цифровом профиле пользователя и пополняется на всем протяжении CJM.
Всего в портфеле компании 900 лицензий на конструктор BPMSoft. У MR Group уже продуман роадмап платформы на ближайший год, сформирован бэклог, идет постоянная работа над развитием функциональности системы и улучшением клиентского опыта. В дальнейшем компания планирует повысить эффективность и скорость продаж с помощью более детальной и персональной настройки алгоритмов Next Best Action или Next Best Offer.
Юрий Востриков, генеральный директор «ЛАНИТ Омни»: «При создании долгосрочной ИТ-стратегии крупные клиентоориентированные компании, такие как MR Group, ищут процессную систему, способную эволюционировать вместе с бизнесом. Наша low-code-платформа BPMSoft обеспечивает гибкую адаптацию под индивидуальные потребности клиентов и кастомизацию в соответствии с их уникальной бизнес-логикой».
Материал предоставлен ЛАНИТ
low-code — лоу-код
Реклама