ГК «Петровский» улучшила конверсию продаж с помощь CRM на базе BPMSoft более чем на 10%
Группа компаний «Петровский», мультибрендовый автодилер в Москве и Санкт-Петербурге, более чем на 10% повысила конверсию лидов в продажи благодаря успешной автоматизации CRM-процессов на базе российской low-code-платформы BPMSoft от компании «ЛАНИТ Омни» (входит в группу ЛАНИТ).
Чтобы оставаться лидером своей отрасли и быстро адаптироваться к запросам рынка, компания автоматизировала в едином сквозном внутреннем процессе как ключевые этапы продажи автомобиля, так и аналитику эффективности маркетинговых активностей.
Для оптимизации работы сотрудников ГК «Петровский» внедрила CRM-систему, отвечающую требованиям компании. В результате тщательного анализа представленных на отечественным рынке программных продуктов было выбрано решение BPMSoft от «ЛАНИТ Омни».
Благодаря технологиям low-code платформу BPMSoft легко адаптировали к ИТ-контуру компании: она интегрирована с двумя базами данных, внешней телефонией и сервисом СМС-рассылок, а также учетной системой автопроизводителя, от которого дилер в том числе получает лиды. Настройкой бизнес-логики процессов внутри компании занимается всего один штатный аналитик.
В данный момент в CRM-системе на платформе BPMSoft работают более 100 сотрудников ГК «Петровский»: как внутренние отделы продаж и маркетинга, так и работники контакт-центра. Последние ежемесячно регистрируют в системе тысячи входящих обращений, фиксируют данные в цифровом профиле клиента и передают лиды в работу менеджерам по продажам.
Все продажи в компании сопровождаются сотрудниками разных уровней. Для каждого уровня настроены дашборды с аналитикой проведенной работы. В CRM-системе реализована ML-модель предиктивного скоринга лидов, оценивающая вероятность успешного завершения сделки.
BPMSoft анализирует, что происходит с трафиком лидов от маркетинговых кампаний, включая прямую рекламу и СМС-рассылки. Для этого в системе реализована интеграция с IP-телефонией и системой колл-трекинга. Она позволяет в момент поступления звонка определять, из какого канала коммуникаций пришел клиент.
Инесса Чернецова, руководитель службы качества и клиентского сервиса ГК «Петровский»: «Внедрение CRM-системы на базе BPMSoft стало ключевым фактором в улучшении эффективности бизнеса. Мы уделяем особое внимание дисциплине и ответственности сотрудников. Теперь каждый звонок, каждое действие отражаются в системе, что позволяет нам отслеживать весь процесс работы и выявлять зоны для улучшений. Маржа от дополнительных продаж, “спасенных сделок” окупает стоимость лицензий».
Максим Илюхин, директор по продажам корпоративным клиентам «ЛАНИТ Омни»: «Успешное внедрение CRM в ГК “Петровский” — пример того, как платформа BPMSoft в короткие сроки гармонично адаптируется под уникальные потребности бизнеса. Мы стремимся предоставлять решения, поддерживающие процессы компаний любого масштаба и сферы деятельности, и результаты ГК “Петровский” лишь подтверждают успешность этой стратегии».
Материал предоставлен ЛАНИТ
Реклама