«Продавцы сталкиваются с несколькими главными проблемами»
Селлеры — о новой опции на «Авито»
Продавцы на «Авито» смогут оставлять отзывы на покупателей. Прежде такая функция была только у заказчиков даже в том случае, если они еще не приобрели товар. Теперь вторая сторона сделки сможет написать отзыв после того, как она будет заключена. В случае возврата или отмены у автора объявления останется 14 дней, чтобы прокомментировать действия клиента. Продавцы увидят отзывы на покупателей уже на этапе переписки.
Фото: Евгений Разумный, Коммерсантъ
Фото: Евгений Разумный, Коммерсантъ
“Ъ FM” узнал у селлеров площадки, как часто они сталкивались с неадекватным поведением клиентов и поможет ли им новая опция.
Москвичка Яна, у которой более 150 сделок на «Авито»: «Как показывает практика, продавцы сталкиваются с несколькими главными проблемами. Первая, например, хамство. Из-за относительной анонимности продавцы позволяют себе общаться так, как будто никто не знает, кто они. Второе — необязательность. Часто договариваются о встрече, могут не прийти, не ответить, просто исчезнуть с горизонта. Есть и случаи вымогательства, иногда в очень грубой форме требуют скидку или, если о комичном, предлагают выплатить часть суммы, скажем, за ноутбук, средствами защиты растений. Может возникнуть и опасная ситуация. Например, я сталкивалась с тем, что мужчина покупал сантехнику после ремонта и настойчиво предлагал поздно вечером зайти со мной в мой же подъезд. Естественно, потом найти такого человека невозможно, если он удалит аккаунт».
Создатель IT-платформы для запуска бизнеса на маркетплейсах «Меркатус» Лео Шевченко: «"Авито" мы сейчас используем как аналог маркетплейса. Появилась возможность также торговать новыми товарами. Это купальники, боди, детские игрушки, банты для волос и топы. Пока объем продаж, конечно, не сравним с Wildberries или Ozon. Пять-десять заказов в день. Бывает такое, что просят привезти много размеров, а покупают одну вещь или вовсе отказываются от сделки. Также клиенты могут вернуть не тот товар, или приходят испорченные вещи. Функция интересная, учитывая, что у "Авито" большая аудитория покупателей. Нужно площадке немножечко перенастроить опции, дать понимание, что есть другая модель, и в том числе продаются новые товары. В таком случае, возможно, часть рынка они себе заберут».
Основатель группы компаний «Пивоваров» Сергей Пивоваров: «Наш профиль — производство. И бывает, что мы продаем свое б/у оборудование, в том числе и швейное, так как у нас действует швейная фабрика. Мебель бывает. Если кто-то строит бизнес только через "Авито", то однозначно такая функция полезна. Потому что часто бывает, что мошенники пытаются развести самих же продавцов. Если, например, кто-то из них уже столкнулся с такой историей, то он может оставить отзыв и уже, условно говоря, следующие покупатели будут на это реагировать».
В «Авито» рассказали, что подобную опцию начали тестировать еще в 2023 году. С сентября по март пользователи оставили порядка 250 тыс. отзывов, при этом у 93% из них была пятибалльная оценка. Сервис также добавил такую функцию в сегменте краткосрочной аренды.
С нами все ясно — Telegram-канал "Ъ FM".