Дарий Халитов, «Ростелеком»: «Мы формируем экосистему для конкретного клиентского опыта»
Цифровая трансформация российской экономики выходит на новый уровень — с фокусом на эффективное управление данными и внедрение технологий искусственного интеллекта. Как в этом контексте меняются подходы разработчиков, интеграторов и запросы самих пользователей и какие новые вызовы стоят перед отраслью, комментирует старший вице-президент по информационным технологиям ПАО «Ростелеком» Дарий Халитов.
— «Ростелеком» разрабатывает новую ИТ-стратегию до 2030 года. С какими результатами подошел ИТ-блок компании к этому этапу?
— Группа компаний «Ростелеком» сегодня — это более 200 продуктов в реестре российского ПО. Наша предыдущая пятилетняя стратегия с фокусом на то, чтобы последовательно повышать долю собственной разработки, фактически реализована: очень многие процессы и цифровые продукты мы разрабатываем самостоятельно — это решения в области виртуализации, информационной безопасности, машинного обучения и управления данными. Кроме того, сегодня мы обеспечиваем полный цикл производства телекоммуникационного оборудования: от ядра мобильной связи до базовых станций. В компании сформирован большой производственный ИТ-кластер.
При этом уровень цифровизации внутренних процессов в «Ростелекоме» достаточно высокий и на данный момент составляет примерно 70-75%, мы активно применяем различные технологии искусственного интеллекта (машинное обучение, компьютерное зрение и др.): подобного рода процессов в компании уже порядка 200, и это тоже довольно высокий уровень.
— Какие вызовы с точки зрения цифровой трансформации стоят перед компанией сейчас?
— Мы вступаем в новый мир, который я бы назвал не эпохой цифровой трансформации, а так называемой AI-трансформацией — это, по сути, переходная фаза, когда процессы цифровизации во многих компаниях уже невозможны без применения технологий искусственного интеллекта (ИИ).
В первую очередь это интеллектуализация приложений и сервисов, которые мы разрабатываем и поддерживаем в интересах наших абонентов. «Ростелеком» давно уже не только телеком-оператор — компания позиционируется как провайдер цифровых сервисов: мы входим в топ-5 российских компаний по выручке от ИКТ-услуг и оказываем их полный комплекс, в том числе для органов государственной власти и крупных компаний.
Второй вектор — применение технологий ИИ в процессах девелопмента и разработки. Для всех очевидно, что высокие темпы цифровизации будут требовать все больше и больше ИТ-специалистов. Но в условиях демографических проблем и, как следствие, дефицита кадров их приток ограничен. Поэтому на повестке дня для всех компаний страны, в том числе для «Ростелекома», стоят вопросы повышения эффективности и производительности труда. Один из ответов — технологии ИИ в процессах автоматизации жизненного цикла разработки ПО.
Третье направление — интегрированные цифровые пространства для работы команд. Мы считаем, что будущее коммуникаций офисных сотрудников — в единой унифицированной среде, в которой возможно использование как мессенджеров, почтовых приложений, так и различных систем управления задачами. Суть в том, чтобы можно было в одном интерфейсе решать все свои рабочие вопросы.
— Один из флагманских продуктов «Ростелекома» с фокусом на ИИ — платформа «Лукоморье». В чем ее особенности и преимущества?
— «Лукоморье» — это экосистема ИТ-продуктов для ИТ-команд, руководителей проектов, владельцев продуктов, направленный на полную автоматизацию жизненного цикла разработки ПО: от этапа появления идеи и проектирования до вывода решения конечному пользователю. Ключевым заказчиком является сам «Ростелеком»: мы придумали эти продукты для решения собственных задач на пути к технологической независимости и повышению эффективности, но по мере развития продуктовой линейки поняли, что она актуальна и для коммерческого рынка.
После массового исхода западных вендоров многие разработчики были нацелены в первую очередь на создание российских продуктов, прикладных для конечных пользователей. Но мало кто задавался вопросом: на базе какого софта этот конечный продукт разрабатывать? Сейчас многие выходят в эту нишу. Ключевое отличие «Лукоморья» в том, что у нас абсолютно открытая система, с возможностью интеграции партнерских продуктов. По сути, это такой маркетплейс для разработчиков — мы его называем ярмаркой, потому что вся стилистика «Лукоморья» строится вокруг элементов русских сказок.
— Как вы оцениваете степень импортозамещения в отрасли на данный момент? Что изменилось за год?
— Полное импортозамещение в нашем сегменте — это очень сложный и кропотливый путь. Время быстрых побед, когда можно было относительно легко заменить одно коробочное решение на другое, прошло. В компаниях с госучастием степень импортозамещения в части ПО в ИТ-ландшафте достаточно высока. Но остались направления, в которых для достижения технологического суверенитета нужно время и большие ресурсы. Взять, например, биллинговые решения или системы продаж и обслуживания в телекоме. Как правило, это продукты российских разработчиков, но в качестве стека технологий они используют проприетарное иностранное ПО. Другая проблема в том, что это системы начала 2000-х годов, то есть они уже несколько устарели в плане технологичности, масштабируемости, отказоустойчивости. Кроме того, сегодня совершенно другие требования с точки зрения темпов цифровизации, наполняемости услуг, конвергентности продуктов. И в итоге невозможно просто взять и поменять старые решения на новые — возникает необходимость их полного переписывания, проще спроектировать заново. А это монотонная и длительная работа — отсюда сроки.
— А как изменились пользовательские запросы? Всем по-прежнему нужна экосистема?
— Для клиента важна прежде всего бесшовность опыта по использованию цифровых сервисов. Экосистемность как понятие актуальна для разработчиков, но, на мой взгляд, это не панацея. «Ростелеком» не строит глобальную экосистему сервисов и продуктов, но у нас есть ряд кластеров и направлений, то есть мы формируем экосистему для конкретного клиентского опыта. Например, признаки экосистемы есть в линейке наших продуктов по кибербезу. Или в «Лукоморье» — чтобы ИТ-специалисты как конечные потребители продукта могли его применять на всех этапах жизненного цикла разработки ПО.
Если говорить об изменениях запросов именно за последний год, то сегодня пользователям в большей степени интересна автоматизация процессов — возможности различных цифровых консультантов, помощников и других технологий на основе искусственного интеллекта. На нашем примере могу сказать, что количество обращений, которые «Ростелеком» сегодня закрывает в массовом сегменте с помощью чат-бота, уже превышает 50%. И этот показатель будет только расти.
ПАО «Ростелеком»
Реклама