«Мы не можем требовать от гостевого дома отельных стандартов»
Анна Нетягина — о классификации малых средств размещения наравне с отелями
Гостевые дома, санаторно-курортные учреждения, кемпинги и глэмпинги могут начать классифицировать наравне с отелями. Руководитель Росаккредитации Назарий Скрыпник в интервью ТАСС сообщил, что уже обсуждается внесение таких средств размещения в открытый реестр, где любой сможет увидеть, прошла ли гостиница или санаторий процедуру классификации и соответствует заявленной категории. Президент ассоциации рестораторов и отельеров Сочи Анна Нетягина называет инициативу правильной, но считает, что классификация должна проходить по четким процедурам и стандартам.
Анна Нетягина
Фото: предоставлено автором
«Проблема, которая может возникнуть, такая же, какая была, когда только вводили классификацию отелей. Это трактовка параметров и стандартов специалистами, имеющими отдаленное знание и понимание современных требований и стандартов отельного бизнеса.
При введении классификации отелей были те же самые опасения, но сегодня мы видим, что все работают, определилась звездность — четкая и понятная всем. Число отелей не уменьшилось, ничего не случилось. Просто для потребителя стало очевидно, какое качество услуги он получит.
Необходимо сделать совершенно понятные критерии классификации, чтобы любой бизнесмен, любой собственник малых мест размещения видел, осознавал и понимал, как ему добиться определенных звезд либо классификации его средства размещения.
Сейчас часто клиент бронирует гостевой дом через туристический портал и, приезжая, видит картину, к которой не был готов. К примеру, это происходит в Абхазии, где гости бронируют, приезжают, а потом видят убогие отели. То же самое было до нормальной сертификации на отельном рынке по всей России. Ранее мини-отели обманывали потребителей фотографиями и обещаниями в описаниях.
Сейчас все понятно. Уже сложилось отношение у потребителя, многие гости привыкли ездить отдыхать за границу и продолжают это делать. Опытные туристы уже знают, что должно быть в четырехзвездном отеле.
Классифицировать более мелкие средства размещения наравне с отелями нужно, чтобы потребители понимали, какую услугу они получат. Я считаю, что это справедливо и правильно.
Вся сертификация проводится в том числе для того, чтобы определить уровень сервиса. А также чтобы его поддерживать, поскольку классификация ежегодно подтверждается: выезжает специалист и смотрит, до сих пор ли соответствует гостиница заявленной звездности».
Оперативные новости «Ъ» из регионов Кубань, Адыгея, Крым в Telegram 