Продавать — не строить

Риэлторы в Краснодарском крае и ряде других регионов страны попадают в топ самых дефицитных профессий — количество желающих войти в профессию гораздо меньше потребности работодателей, агентств недвижимости и девелоперов. Индекс резюме на вакансию риэлтора на Кубани составляет 0,7 при нормальном уровне конкуренции от четырех до восьми резюме на вакансию. Опрошенные “Ъ-Кубань” эксперты и застройщики при этом отмечают важную роль риэлторов на рынке недвижимости Краснодарского края и высокий спрос на их услуги.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

В чистом костюме

В Краснодарском крае наблюдается серьезный кадровый голод в сфере риэлторских услуг — индекс резюме на вакансию риэлтора на Кубани составляет 0,7 при нормальном уровне конкуренции от четырех до восьми резюме на вакансию, рассказали в пресс-службе hh.ru Юг. Если показатель меньше четырех, то речь идет о дефиците кадров, меньше двух — о серьезном кадровом голоде, говорится в исследовании, подготовленном рекрутинговым порталом для “Ъ-Кубань”. Спрос на услуги риэлторов в регионе при этом ежегодно растет, отмечают опрошенные изданием эксперты: до 70% сделок на рынке сегодня заключается с участием агентов по недвижимости. За свои услуги риэлторы берут порядка 3% от цены недвижимости. В то же время на юге страны комиссия агентов может достигать 5%.

«В Краснодаре и в городах черноморского побережья сохраняется тенденция, когда существенная доля клиентов проживает за пределами региона. Поэтому преимущественное количество сделок на сегодня оформляется при участии партнеров — агентств по недвижимости. Люди не знают местных застройщиков, не разбираются в районах города, им сложно издалека принять настолько важное решение, как покупка квартиры. За последние пять лет спрос на услуги риэлторов только рос, особенно эта тенденция заметна на рынке новостроек. Это связано в первую очередь с органическим ростом объемов строительства и развитием этого направления в целом»,— рассказал представитель федерального девелопера Dogma.

Важность роли риэлторов на рынке недвижимости отметил и руководитель прямого отдела продаж ГК «Лендекс» Александр Колосов. По мнению спикера, риэлторы сегодня — первые лица в сфере недвижимости, которые обладают информацией и могут донести ее до потенциального клиента. При этом, отмечает господин Колосов, краснодарцы пользуются услугами риэлторов реже, чем жители других городов, которые хотят приобрести квартиру в Краснодаре, так как сами живут в этом городе, знают многое о микрорайонах и знают, где хотят купить жилье. Жители краевой столицы могут самостоятельно изучить застройщиков жилых комплексов, объяснил Александр Колосов.

«Роль риэлторов достаточно велика в нынешних реалиях рынка недвижимости. Множество предложений от строительных компаний, большое количество ипотечных программ, где постоянно меняются условия,— как не запутаться во всем этом обычному покупателю? Обратиться к риэлтору. С каждым годом покупатели все чаще выбирают риэлторов для решения жилищного вопроса, ведь агент может закрыть целый комплекс вопросов по принципу "одного окна": продаст старую квартиру, подберет новую, откроет ипотеку, даже поможет с налоговым вычетом»,— отметил в свою очередь руководитель партнерского отдела «Метрикс Development» Александр Сторчак.

Добрососедские отношения

Также эксперты отмечают, что сегодня у риэлторов выстроено тесное взаимодействие с застройщиками. Хороший специалист, считает господин Колосов, владеет актуальной информацией и на ежедневной основе следит за ее обновлениями. Перед тем как озвучить клиенту информацию, риэлторы интересуются у застройщиков последними предложениями, рассказывают о них потенциальным покупателям, заявил представитель «Лендекса». Агенты по недвижимости участвуют в презентациях застройщиков, они в курсе новой информации, условий, акций, поэтому можно сказать, что на сегодняшний день у специалистов по недвижимости очень хорошо налажено взаимодействие с застройщиками, заключил Александр Колосов.

«У компании "Метрикс Development" сложились действительно партнерские отношения со многими региональными и федеральными агентствами недвижимости. Они доверяют нам своих клиентов, а мы доверяем им наш имидж»,— отметил в свою очередь Александр Сторчак.

При этом спикер заметил, что в отрасли сегодня мало профессионалов, поэтому, когда клиенты находят хорошего риэлтора, часто он становится «семейным» специалистом по недвижимости. Вместе с тем, считает господин Сторчак, количество «качественных» риэлторов увеличивается за счет повышения спроса на услуги подбора и роста рынка недвижимости на юге России.

Агентам не конкуренты

Эксперты отмечают, что риэлторы и застройщики сегодня не конкурируют с сервисами, позволяющими самостоятельно выбрать недвижимость («Циан», «Авито», «Яндекс-Недвижимость»), а успешно пользуются их инструментами. По словам Александра Сторчака, большинство объявлений на этих ресурсах размещают именно риэлторы и застройщики.

«Сервисы не способны раскрыть все нюансы района застройки, особенности жилого комплекса, технологий строительства и надежности строительной компании. После подбора интересных лотов на сервисах клиенты зачастую обращаются к риэлтору, чтобы он помог разобраться с выбранными предложениями»,— объяснил руководитель партнерского отдела «Метрикс Development».

В Dogma также отметили, что агентства по недвижимости, как правило, не конкурируют, а используют сервисы «Циан», «Авито», «Яндекс-Недвижимость» в своих целях как раз для поиска покупателей. Представитель застройщика обратил внимание, что большую часть объявлений, которые там размещены, генерируют именно риэлторы. Девелоперы и непосредственные собственники жилья в то же время формируют органический трафик, считает эксперт.

«Обратившись к риэлтору, клиенту будет намного проще и удобнее приобрести квартиру, чем на платформе. Зачастую на данных сервисах очень много фейковых объявлений, покупателю сложно подобрать квартиру из тысяч предложений. Так как для многих первая покупка в жизни — это некий стресс и они ни разу раньше с этим не сталкивались, им удобнее и надежнее обратиться к риэлтору. Агент подберет квартиру под запрос клиента в хорошем микрорайоне, проведет весь цикл сделки на отличных условиях, поможет с сопровождением вплоть до получения ключей, чего нельзя получить на сервисе по подбору недвижимости»,— считает Александр Колосов.

Доверяй, но проверяй

Говоря о недобросовестных риэлторах, эксперты отмечают актуальность данного вопроса. Специалисты рекомендуют проверять агентов по недвижимости перед тем, как покупать их услуги.

«На рынке есть грамотные специалисты и надежные агентства, которые досконально знают строительные проекты, плюсы и минусы районов, могут дать по-настоящему дельный совет. Но есть и те, для кого главное — продать и получить комиссию, а не решить конкретный запрос клиента. Тут важно смотреть на репутацию агентства, историю компании, количество проведенных сделок либо ориентироваться на рекомендации людей, которым можно доверять»,— посоветовали в Dogma.

Господин Сторчак также рекомендовал проверять риэлторов по отзывам. Многие агенты, отметил спикер, работают под личным брендом. При этом представитель Метрикс Development обратил внимание, что недобросовестные люди есть всегда и во всех профессиях.

По мнению представителя Dogma, хорошим решением было бы внедрить на государственном уровне сертификацию для агентств по недвижимости. Это, считают в компании, поможет клиентам получать действительно качественную услугу по оформлению сделки с юридической и финансовой точки зрения.

Не вымрет

Эксперты считают, что профессия риэлтора не исчезнет, но может уйти «в цифру». Строительные компании сегодня разрабатывают личные кабинеты, которые позволяют перенести в онлайн весь путь взаимодействия клиента, застройщика и агента, рассказали в Dogma. Там можно посмотреть существующие остатки квартир, провести первичную калькуляцию по выбранному объекту, сформировать коммерческое предложение, поработать с ипотечными калькуляторами и в конечном итоге оформить сделку. После удачного завершения всех операций агентство получает вознаграждение через личный кабинет в автоматическом режиме, поделился представитель девелопера.

«Эта профессия точно не исчезнет, качество услуг риэлторов продолжает улучшаться. Когда человек получает опыт качественного сервиса, понимает свою выгоду, он уже не захочет отказываться от такой услуги. Есть вероятность прийти к тому, что все сделки по недвижимости будут проходить с участием риэлтора»,— считает Александр Сторчак.

Руководитель пресс-службы hh.ru Юг Екатерина Никифорова отметила при этом, что в ситуации дефицита кадров все больше агентств недвижимости идут на увеличение постоянного оклада, не имеющего привязки к выполнению плана, чтобы замотивировать соискателей и начинающих агентов. Кадровый голод в этой сфере остается актуальным вопросом.

Вячеслав Рыжков

Оперативные новости «Ъ» из регионов Кубань, Адыгея, Крым в Telegram