«Люди ценят качество услуг и персональный подход»

С начала года подразделение Private Banking ВТБ в Ростовской области увеличило портфель на 31 млрд руб., а базу VIP-клиентов — на 35%. Устойчивый успешный тренд налицо — группа ВТБ несколько лет подряд держит позицию лидера на рынке премиальных финансовых услуг. Что сегодня представляет собой Private Banking, как изменился портрет клиента за 13 лет существования сервиса и почему деньги — не главное в отношении с состоятельными людьми? Эти и другие вопросы мы задали директору ВТБ Private Banking в Ростове-на-Дону Наталии Носовой.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Что такое ВТБ Private Banking на современном этапе?

— Это, прежде всего, комфорт, это мгновенная реакция на запросы клиента и всегда интересные предложения. Большой объем средств — это и большие привилегии: меньше комиссия, выше кешбэк, максимальные ставки по депозитам. Если обобщить — это особое обслуживание и подход во всем: индивидуальные тарифы, широкая линейка инвестиционных решений, персональный финансовый менеджер.

— Как вы оцениваете работу регионального подразделения Private Banking в текущем году?

— На начало июня наш портфель под управлением превысил 116 млрд. руб. По итогам первого квартала 2024 года портфель под управлением Private Banking ВТБ в Ростовской области вырос на 31 млрд руб., а количество VIP-клиентов – на 35% по сравнению с тем же периодом прошлого года.

За этими цифрами стоит ежедневная работа — наша команда постоянно совершенствуется, чтобы соответствовать текущим трендам и реалиям. К каждому клиенту мы подходим индивидуально, исходя, прежде всего, из его интересов, а не целей банка. Это наш принцип на протяжении многих лет — мы любим наших клиентов больше, чем их деньги. И если столько состоятельных людей выбирают нас, значит, мы все делаем правильно.

— В декабре 2023 года вы говорили, что одна из главных задач на 2024 год — расширение партнерских программ, в том числе и региональных, в рамках которых VIP-клиенты Банка ВТБ (ПАО) смогут получить максимальные скидки при оплате товаров и услуг. Как решается эта задача?

— С начала текущего года мы заключили соглашения с несколькими ведущими клиниками города — они предоставляют дополнительные скидки для наших клиентов. Например, эксклюзивная скидка 15% доступна в одной из лучших в стране офтальмологических клиник ИРИС доктора Олега Борисовича Кочмалы. До конца 2024 года мы планируем увеличить список партнеров, однако, здесь главное не количество — для нас важно, чтобы клиенты получили услугу наивысшего качества, поэтому мы тщательно выбираем партнеров.

— С 1 мая ВТБ полностью перезапустил программу лояльности: отменил вознаграждение в мультибонусах и перешел на начисление кешбэка рублями. Например, для Private Banking лимит на объем вознаграждения в месяц составляет 100 тыс. руб. Как перезапуск программы отразился на активности ваших клиентов, росте портфеля?

— По итогам мая транзакционная активность клиентов увеличилась более чем на 30% по сравнению с апрелем, что напрямую связано с интересом клиентов к новой бонусной программе. Считаем новую программу лояльности одной из самых лучших на рынке, и видим, как основные конкуренты дорабатывают свои программы, догоняя нас.

Теперь клиенту каждый месяц доступна возможность выбора категорий покупок с кешбэком до 25% вместо фиксированных 2-4%. Для отдельных категорий клиентов ВТБ предусмотрены специальные условия. Например, зарплатные клиенты могут выбрать дополнительную категорию. Тем, кто получает в банке пенсию, всегда доступна категория «аптеки». У вкладчиков банка есть возможность получить проценты кешбэка на все траты. Максимальное вознаграждение предусмотрено для участников «Семейного банка», так как начисления по выбранным категориям распространяются и на транзакции по дополнительным картам. В программе лояльности мы делаем акцент на индивидуальные потребности клиента — даем право выбора, уходим от ограничений.

— Какие тренды на рынке управления крупными активами частных клиентов вы можете сейчас выделить?

— Я бы отметила две основные тенденции. Во-первых, высокая ключевая ставка ЦБ РФ и ее возможные изменения мотивируют клиентов на краткосрочные вклады. В настоящий момент срок депозита редко превышает 6 месяцев. Во-вторых, желание зарабатывать сохраняется, поэтому мы видим рост активности на российском рынке ценных бумаг.

В соответствии с этими запросами мы создаем актуальные продукты. Учитывая политику Центробанка, мы предложили сберегательный инструмент, актуальность которого еще долго будет положительно оцениваться рынком, — вклад с доходностью, привязанной к ключевой ставке.

Традиционно клиенты стремятся диверсифицировать свои рублевые активы, инвестируя средства в инструменты как с фиксированной, так и с переменной доходностью. Новый вклад позволяет гибко управлять денежными средствами, получая защищенный от инфляции и колебаний конъюнктуры рынка доход.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Насколько сильно в текущем году изменилась аудитория Private Banking? Кто сейчас становится вашим клиентом? Каков порог входа?

— Порог входа в Private Banking остается неизменным с момента открытия офиса в Ростове-на-Дону — он составляет 30 млн рублей. Однако с тех пор аудитория значительно помолодела, и если 13 лет назад среди наших клиентов были в основном главы семей — создатели бизнеса, то сейчас к нам присоединились уже их дети и внуки. Также изменился портрет клиента с точки зрения отраслей: ранее большая часть была из сферы торговли, теперь же львиную долю новых клиентов в возрасте 30+ составляют IT-специалисты и топ-менеджеры региональных и федеральных компаний. При этом всех членов клуба Private Banking, независимо от возраста, пола и сферы бизнеса, объединяет одно — это умные и талантливые люди с широким кругозором, которые привыкли мыслить масштабно и нелинейно.

— Какие привилегии для VIP-клиентов вам удалось сохранить?

— Нам не только удалось сохранить имеющиеся привилегии, мы смогли приумножить нашу сервисную составляющую. Для клиентов стали доступны сервисы: «Чекап» — комплексное медицинское обследование от клиник-партнеров; «Онкострахование», а также «Телемедицина» и «Второе медицинское мнение», в рамках которых доступны онлайн-консультации врачей 24/7; Fitmost — единый абонемент на спорт, спа и бьюти-процедуры.

Кроме того, мы сохранили посещение бизнес-залов в аэропортах и на железнодорожных вокзалах с картами MIR PASS, без ограничений по посещениям. Мы продолжаем совершенствовать программу «Семейный финансовый офис», предоставляя клиентам выбор альтернативных инвестиций (недвижимость, золото, бриллианты), наследственное планирование, консультации по юридическим вопросам, налоговое сопровождение.

— Чем VIP-клиенты Банка ВТБ (ПАО) из Ростова и Ростовской области отличаются от VIP-клиентов Банка из других регионов юга России, а также из других федеральных округов? Какие особенности дончан вы могли бы выделить?

— Ростов — купеческий город. Наши клиенты — люди с широкой душой, они открыты всему новому, им интересны нестандартные предложения. Жители нашего региона ценят теплый прием и высокий уровень экспертизы во всем, и наш банк стремится соответствовать этим запросам.

— Что позволяет развиваться, несмотря на санкции и риски?

— Во все времена не существует ничего более важного, чем человеческие отношения. Сейчас практически все услуги и сервисы доступны онлайн: подобрать тур, заказать кредитку, купить страховку можно не выходя из дома. Но люди по-прежнему ценят качество услуги и персональный подход. Поэтому компании, которые поддерживают высокий уровень клиентского сервиса, будут успешными всегда.

Private Banking ВТБ

Реклама 16+