«Тенденция к продуктовой чистоте»

Современного человека сложно представить без смартфона. По прогнозам, в мире им будут пользоваться к 2025 году 7,49 млрд человек. Количество установленных приложений у одного пользователя варьируется от 19 до 50, и среди них точно можно встретить сервисы доставки или маркетплейсы.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

О меняющихся запросах онлайн-покупателей, трендах и возросшей конкуренции среди мобильных приложений в e-com и о том, как за несколько месяцев обновить приложение одного сервиса, “Ъ” рассказала Елена Тихонова, директор продуктового развития «СберМаркета», а с 1 июля 2024 года — сервиса «Купер».

— Начнем с главного: «СберМаркет» теперь «Купер». Расскажите, что изменилось?

— Изменилось многое: позиционирование, название и, конечно, мобильное приложение. Это спланированное бизнес-решение, которое последовало за обновлением стратегии и трансформацией в гиперлокальный e-com-сервис.

Новое название — «Купер» — делает сервис более человечным и происходит от слова «купить». Наше приложение — это своего рода торговый центр или центр притяжения жителей, который есть в каждом районе, с любимыми магазинами и кафе. В нашем случае такой торговый центр находится в мобильном телефоне, под рукой, и доставляют из него куперы — «свои парни», которые постоянно мелькают тут и там и которых знают все. Приложением удобно пользоваться, и оно стало быстрее.

— Меняются ли требования российских онлайн-покупателей к продукту?

— Они в целом очень диджитальные и предъявляют все новые требования к сервисам. Большинство из них в первую очередь обращают внимание на интерфейс. Онлайн-покупателям важно иметь в телефоне визуально приятное и современное приложение. Не менее важна скорость — в загрузке, в поиске необходимого товара и сборке онлайн-корзины.

— Им ближе мобильное приложение или все-таки сайт?

— Если бы вы спросили меня несколько лет назад, я назвала бы web-сайт. Но сейчас используют чаще всего мобильное приложение. Цифры тому подтверждение: например, из всей аудитории, которая заходит в «Купер» ежедневно, 75% пользуется приложением.

Объясняется это просто: оно всегда в телефоне, доступны информационные и акционные уведомления, можно заказать товары по дороге в офис или домой. То есть приложение обеспечивает больше взаимодействия с пользователем, чем сайт.

— Какие сейчас тренды в создании мобильных приложений? Какие продукты продолжат драйвить рынок?

— Симплификация (упрощение) дизайна, скорость и персонализация — этим трендам придают значение многие российские компании, в том числе и мы.

Например, при обновлении мобильного приложения в рамках ребрендинга мы уделили большое внимание дизайну. Создали интуитивно понятный интерфейс, переработали и оптимизировали большое количество компонентов — иконки, типографику, шрифты и, конечно же, цвета. Они стали современными и уникальными для e-com. А интерфейс за счет этого — более читаемым, ярким и контрастным.

Наш сервис стал шире, чем просто доставка еды. С начала года количество категорий, которые мы доставляем, увеличилось с 8 до 15, а количество партнеров выросло в 8 раз. Поэтому важно было изменить визуальную составляющую главного экрана. Теперь на нем доступен широкий ассортимент в определенных категориях, чтобы клиент сразу мог понять, чем «Купер» может быть ему полезен. Они изображены в виде плиток «рестораны», «магазины», «электроника», «аптеки».

Добавили «товароцентричную» подборку по интересам и изменили подход к выбору: теперь он от товара, а не от магазина. Покупатель может изучить конкретный товар, который ему интересен, в разных магазинах. Сравнить параметры, стоимость и другие характеристики.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

Плитки с названиями партнеров сделали лаконичнее. Но они по-прежнему содержат полезную информацию для оформления заказа: об акциях в конкретном магазине, стоимости и скорости доставки, среднем чеке. Как нам кажется, это наиболее важные для клиента параметры, которые помогают принять решение о покупке.

Кроме того, «Купер» отказался от нижнего меню, где содержатся стандартные элементы «главная», «каталог», «корзина». Их заменим на интуитивно понятные элементы навигации — например, стрелки, шторки. При пролистывании они исчезают, что позволяет на 10% увеличить полезную площадь экрана.

С учетом того, что у нас появилось много непродуктовых категорий, мы запустили так называемую мультикарточку с возможностью выбора различных характеристик товара. То есть можно выбрать товар по цвету, размеру, вкусу, а не искать его среди всех выпадающих предложений.

— Второй тренд — скорость? Получилось ускорить приложение?

— Изменения, которые произошли «под капотом», связаны как раз со скоростью, с которой приложение откликается на любое взаимодействие с интерфейсами. Мы постоянно оптимизируем запросы, чтобы загрузка экрана происходила максимально быстро. В то же время мы внедрили последовательную загрузку, когда клиенту становится доступна первая часть интерфейса, чтобы он сразу мог начать с ней взаимодействовать, а остальная загружается постепенно.

— А что с персонализацией?

— Персонализация была, и мы продолжим ее развивать. Люди будут пользоваться теми приложениями, которые релевантны их запросам и интересам.

Например, AI помогает формировать списки рекомендованных товаров на главной странице ретейлера или ресторана, в карточке товара и при просмотре корзины. Выбор делается на основе анализа регулярных покупок каждого клиента — его географического расположения, предпочтений, истории просмотров. Система персонального ранжирования показывает аналогичные товары других производителей, новинки и скидки, поэтому покупателю не приходится мониторить все это самостоятельно.

Выйти из полноэкранного режима

Развернуть на весь экран

— Как вы определили, что именно нужно обновить в приложении?

— Мы исследовали рынок, изучали приложения как в нашей категории, так и в других. Могу сказать, что сейчас наблюдается тенденция к продуктовой «чистоте». То есть, когда пользователь заходит в приложение, большую часть внимания привлекает сам товар, и нет отвлекающих элементов. Сделать это можно с помощью яркой картинки самого товара или строгости дизайна интерфейсов.

— Сколько сотрудников участвовало в обновлении?

— Мы на постоянной основе меняем продукт, добавляем новые функции. Сейчас над обновлением клиентской части около двух месяцев работала достаточно большая, разноплановая команда — дизайнеры, аналитики, разработчики, тестировщики и другие сотрудники.

— Уже проверили успех изменений?

— Многие нововведения проходят A/B-тестирование (сравнение двух версий продукта. — “Ъ”). Мы тем самым подтверждаем либо опровергаем гипотезу на цифрах, рассчитываем ее влияние на бизнесовые, продуктовые метрики. Например, товарооборот, конверсию в заказ, средний чек. По окончании теста принимаем решение о том, сделать ли всем пользователям доступной новую функциональность или необходимо что-то доработать для того, чтобы она стала более полезной.

Порой бывает АВС-тест, когда несколько разных групп пользователей видят разную функциональность, а кто-то не видит совсем. Метрики показывают, какой вариант более эффективен.

Изменения, которые мы сделали в мобильном приложении, прошли все вышеперечисленные тесты. Теперь ждем оценку от клиента.

12+

ООО «Инстамарт Сервис»

Реклама