Павел Щербаков: «Наши новые офисы оценят и бизнес, и розничные клиенты»
Исполнительный Вице-Президент Газпромбанка — управляющий по Западно-Сибирскому региону Павел Щербаков рассказывает о возможностях, которые банк предоставляет сибирскому бизнесу и жителям Сибири, и делится планами открытия офисов нового формата, которые заработают уже в 2024 году.
Фото: Влад Некрасов
Фото: Влад Некрасов
— Добрый день, Павел! Уже несколько лет мы работаем в новой экономической реальности. Как ваш банк проходит эти времена, что нового вам принес 2024 год?
— Отечественная банковская система уже давно выработала хороший иммунитет ко всякого рода внешним потрясениям. Вспомним пандемийные времена — они стали мощным стимулом развития дистанционных технологий. Газпромбанк и ранее уделял цифровизации повышенное внимание, поэтому у нас был хороший задел для технологической интенсификации, которая позволила нашим клиентам не только сохранять, но и развивать свой бизнес.
Схожая ситуация складывается и сегодня. Мы обладаем большим количеством высоких компетенций в банковской сфере, в том числе во внутренних и международных финансах, корпоративном и розничном бизнесе, цифровых и дистанционных технологиях. Все это вместе взятое позволяет нам не только самим преодолевать возникающие трудности, но и всемерно поддерживать наших клиентов — как юридических, так и физических лиц.
И это не просто слова — в начале мая авторитетное российское независимое агентство «Эксперт РА» подтвердило высокий рейтинг Газпромбанка — ruАА+ со «стабильным» прогнозом. Это означает, что банк имеет сильную рыночную позицию с высокой рентабельностью, адекватным качеством активов, ликвидностью и корпоративным управлением.
Я бы хотел заметить, что это не просто экспертная оценка, а показатель доверия к Газпромбанку огромного числа российских предпринимателей и частных лиц.
— Какую инфраструктуру обслуживания предоставляет банк своим клиентам?
— Мы всегда исходим из интересов и потребностей самих клиентов. Поэтому конфигурация сети обслуживания, включающая как цифровые дистанционные каналы, так и физические офисы, выстраивается «от клиента».
Так, для розничных клиентов, предпочитающих современные оперативные способы проведения финансовых операций, у нас работает онлайн-банкинг в стационарной и мобильной версиях. В эти цифровые каналы за основными операциями обращаются 83% наших клиентов. Конечно же, наибольшей популярностью пользуются переводы — с учетом их объемов доля операций в цифровом канале ГПБ достигает 99,7%. Потенциал нашего онлайн-банкинга далеко не исчерпан — в нем постоянно появляются новые цифровые продукты и услуги. Наши клиенты видят это и все больше переходят в «цифру» от Газпромбанка.
Одновременно с этим мы уделяем много внимания развитию и совершенствованию физической сети наших офисов. Немало клиентов предпочитают живое общение с представителями банка, многим требуется консультация или даже просто совет компетентного специалиста. И Газпромбанк создает для этого все условия.
Свидетельством тому стала наша концепция офисов нового формата, сочетающих наши достижения в цифровых технологиях с комфортным обслуживанием. В новых офисах максимально увеличен объем безбарьерного клиентского пространства, в котором может расположиться посетитель, — сотрудник банка подойдет к нему сам. Клиенту предлагается весь спектр услуг и удобств: от использования интерактивных информационных панелей, QR-кодов и электронных подписей до беседы с сотрудником банка за чашкой ароматного кофе под негромкую спокойную музыку. Здесь же будут представлены продукты всех партнеров Газпромбанка, входящих в единую экосистему.
Офисы нового формата наглядно демонстрируют, как в интересах клиента можно сочетать классическое обслуживание с современными IT-решениями. Достижения банка в этих направлениях недавно были отмечены престижной финансовой премией FINAWARD-2024. В числе победных номинаций банка — внедрения и решения в бизнес-процессах и клиентских сервисах, в OpenAPI, в сфере IT, финансовых и инвестпродуктов, в корпоративной культуре.
Такие офисы — уже не планы, а реальность. В прошлом году мы начали их открытие с Москвы, а в этом году Газпромбанк откроет ряд новых офисов в городах по всей стране.
— Будут ли в их числе города Западной Сибири?
— Конечно. Банк начинает обновление своей сети с городов-миллиоников, и до конца года заработает офис нового формата в Новосибирске, а в следующем году - в Томске и Омске. Не сомневаюсь, что они будут востребованы как бизнесом этих городов, так и их жителями.
Хотелось бы отметить, что такой подход банка — развитие как дистанционных каналов, так и физической сети офисов — позволяет нашим клиентам выстраивать оптимальные технологии взаимодействия с банком, комбинируя возможности коммуникаций. Так, услуга «Клиентский сервис» позволяет юридическому лицу при открытии первого счета или обновлении сведений о компании заранее записаться на подачу комплекта документов. С другой стороны, для бизнеса, открывающего счет, действует услуга «Выездной сервис». Благодаря ей предприниматели существенно экономят свое время.
— Что ваш банк предлагает сибирякам — частным клиентам банка?
— Розничные клиенты сегодня проявляют повышенный интерес к депозитным продуктам. Не скрою — сейчас Газпромбанк предлагает одни из самых лучших условий по накопительному счету. Стабильным спросом пользуются банковские переводы и карточные продукты, в том числе отечественная карта «Мир» и международная карта китайской платежной системы UnionPay. Ее можно полноценно использовать на территории России, а также расплачиваться ею за товары в ряде зарубежных стран и интернет-магазинов.
При этом мы понимаем, что человеку для принятия того или иного финансового решения необходимо предоставить максимум информации. И речь идет не только о наших продуктах — сегодня розничный рынок чрезвычайно обширен. Поэтому Газпромбанк прилагает все усилия для повышения финансовой грамотности своих клиентов и членов их семей. На мой взгляд, наиболее эффективным способом являются выступления наших сотрудников на предприятиях, в учебных заведениях — везде, где пользуются картами Газпромбанка.
— Одной из сильных сторон Газпромбанка всегда было взаимодействие с крупным корпоративным бизнесом. Есть ли в Западной Сибири примеры такой работы?
— Да, совсем недавно у нас появился очередной крупный проект. На недавно прошедшем ПМЭФ банк подписал соглашение о взаимодействии с ГК «Титан», расположенной в Омской области. «Титан» — наш стратегический партнер, работающий в сегменте нефтехимии. Сегодня он изготавливает продукты высокого передела, в том числе успешно замещающие прервавшиеся зарубежные поставки. Эта компания, без всякого преувеличения, обеспечивает технологический суверенитет нашей страны. Банк, со своей стороны, готов предоставить ГК «Титан» все свои продукты и услуги, которые будут способствовать дальнейшему поступательному развитию одного из флагманов российской нефтехимии.
Результатом проекта, реализуемого при участии Газпромбанка, станет создание производства новой высокотехнологичной импортозамещающей химической продукции широкого спектра, востребованной практически всеми отраслями отечественной промышленности.
ГПБ (АО)
Реклама 18+